【幫助“說不清”的他們：一份溝通支持產(chǎn)品的需求調(diào)研】

您好！當身邊的老人因疾病或高齡而表達不清時，有效的溝通成為一種挑戰(zhàn)。為了探索如何用設(shè)計更好地支持他們與家人的情感聯(lián)結(jié)，我們發(fā)起此項調(diào)研。您的選擇將直接幫助定義未來產(chǎn)品的方向。本問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于此項設(shè)計研究。感謝您參與這份有意義的探索！

第一部分:背景信息

1.您的性別是？

男女不愿透漏

2.您的身份是? 【單選題】

A. 表達溝通困難的老人本人B. 老人的子女或配偶C. 養(yǎng)老機構(gòu)護理人員D. 社區(qū)工作者或志愿者E. 其他關(guān)心此議題的人士

3.（如果非老人本人）老人主要的溝通困難源于? 【單選題】

A. 中風(fēng)/腦梗后遺癥B. 認知障礙（如阿爾茨海默癥）C. 帕金森等神經(jīng)性疾病D. 高齡導(dǎo)致的自然衰退E. 其他

4.老人的生活自理情況大致為? 【單選題】

A. 全自理B. 半自理，需要他人協(xié)助C. 全失能

第二部分:溝通現(xiàn)狀與核心痛點

1. 當老人因表達不清需要傳遞信息時，最常導(dǎo)致的結(jié)果是? 【單選題】

A. 家人耐心反復(fù)詢問后終于理解B. 產(chǎn)生不耐煩情緒或爭執(zhí)C. 信息被誤解，導(dǎo)致錯誤處理D. 老人最終放棄表達，選擇沉默

2. 您認為，日常中最難被清楚傳達的是哪類信息?

A. 具體的身體不適（如哪里痛、怎么不舒服）B. 個人的需求與愿望（如想吃什么、想要什么）C. 緊急情況求助（如摔倒、突發(fā)疾病）D. 所處的地點或位置信息E. 思念、關(guān)心等情感表達

3. 這種溝通不暢，給老人帶來的最主要負面影響是什么? 【單選題】

A. 感到孤獨、沮喪，情緒低落B. 覺得自己是家人的負擔(dān)C. 實際需求得不到滿足，生活質(zhì)量下降D. 害怕與人交流，逐漸自我封閉

第三部分:設(shè)備使用與交互偏好

1. 老人目前使用智能手機或平板電腦的熟練度如何? 【單選題】

A. 非常熟練，常用各種AppB. 只會基礎(chǔ)功能（打電話、看微信）C. 操作困難，需要他人協(xié)助D. 幾乎不使用

2. 對于輔助溝通設(shè)備，您最能接受的產(chǎn)品形態(tài)是? 【單選題】

A. 像大屏手機或小平板的專用設(shè)備B. 可隨身佩戴的卡片、掛墜C. 放置在客廳/臥室的固定桌面設(shè)備D. 與智能家居（如音箱、電視）結(jié)合

3. 您認為設(shè)備最重要的交互方式應(yīng)該是?

A. 大型實體按鍵（觸感明確）B. 大圖標觸摸屏C. 簡單的語音指令D. 手勢或動作控制

第四部分:產(chǎn)品功能需求與期待

1. 您最希望設(shè)備優(yōu)先幫助傳達哪類信息?

A. 一鍵發(fā)送“需要接送”的請求及定位B. 表達“身體疼痛/不適”并通知家人C. 日常需求（如“我餓了”、“想喝水”）D. 主動發(fā)送“我很好”等平安信息E. 分享心情或簡單的問候

2. 在“緊急求助”功能上，您認為最可靠的方式是? 【單選題】

A. 一個顯眼的實體緊急按鈕B. 設(shè)備自動檢測異常（如摔倒）C. 說出特定關(guān)鍵詞（如“救命”）觸發(fā)D. 定期簽到，超時未操作自動提醒

3. 除了傳遞信息，哪些附加功能很有必要?

A. 子女可遠程發(fā)送問候，設(shè)備大聲播報B. 娛樂陪伴功能（如播放戲曲、新聞）C. 連接健康傳感器（測心率、體溫）D. 用藥提醒

第五部分:外觀、情感與接受度

1. 您認為設(shè)備的外觀首先應(yīng)該避免什么? 【單選題】

A. 看起來像冰冷的醫(yī)療儀器B. 過于幼稚，像兒童玩具C. 過于科技感，令人畏懼D. 以上都是

2. 如果設(shè)備設(shè)計得像一個精致的____，您會更易接受? 【單選題】

A. 木質(zhì)收音機或電子相框B. 桌面鬧鐘/臺歷C. 溫馨的家居擺件（如臺燈）D. 均可，只要不像醫(yī)療設(shè)備

3. 如果設(shè)備能分享老人的生活瞬間（如窗外的花），您覺得? 【單選題】

A. 非常好，能讓家人更放心、感覺更親密B. 有點用，但非必需C. 擔(dān)心隱私問題D. 完全沒必要

4. 您對此類產(chǎn)品最大的顧慮是?

A. 價格過高B. 操作復(fù)雜，長輩學(xué)不會C. 擔(dān)心個人和家庭隱私泄露D. 功能不實用，不如直接陪伴

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