南寧三零有限公司客戶滿意度與忠誠(chéng)度調(diào)查問卷

您好！為深入了解您對(duì)南寧三零有限公司的產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度與忠誠(chéng)度，我們特開展此次調(diào)查。您的反饋將為公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)提供重要依據(jù)。問卷匿名填寫，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心作答。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的性別:

男女

2.您的年齡:

18歲以下18-25歲26-30歲31-40歲41-50歲51歲及以上

3.您與三零公司的合作時(shí)長(zhǎng):

3個(gè)月以內(nèi)3-6個(gè)月6個(gè)月-1年1-3年3年以上

4.您與三零公司的合作頻率:

每周多次每月1-2次每季度1次半年1次僅1次半年以上

5.您對(duì)三零公司提供的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6.您認(rèn)為產(chǎn)品/服務(wù)與宣傳描述的匹配度如何?

完全匹配基本匹配部分匹配差異較大完全不符

7.您對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的性價(jià)比評(píng)價(jià):

非常高較高一般較低非常低

8.售前咨詢階段，客服人員對(duì)產(chǎn)品信息的解答是否專業(yè)?

非常專業(yè)專業(yè)一般不專業(yè)非常不專業(yè)

9.售中跟進(jìn)階段，訂單處理效率是否符合預(yù)期?

遠(yuǎn)超預(yù)期符合預(yù)期基本符合低于預(yù)期遠(yuǎn)低于預(yù)期

10.售后支持階段，問題解決速度是否及時(shí)?

24小時(shí)內(nèi)解決1-3天解決3-7天解決超過7天未解決

11.客服人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià):

熱情耐心態(tài)度良好一般態(tài)度冷淡態(tài)度惡劣

12.您未來繼續(xù)選擇三零公司產(chǎn)品/服務(wù)的可能性:

一定會(huì)可能會(huì)不確定不太可能絕不會(huì)

13.您向他人推薦三零公司的意愿:

強(qiáng)烈推薦愿意推薦中立不推薦堅(jiān)決反對(duì)

14.您對(duì)三零公司品牌的信任度:

完全信任基本信任一般不太信任完全不信任

15.若市場(chǎng)上出現(xiàn)同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，您選擇三零的傾向性:

優(yōu)先選擇考慮選擇無偏好考慮其他品牌放棄選擇

16.您認(rèn)為三零公司在哪些方面需要改進(jìn)?（可多選）

產(chǎn)品功能服務(wù)響應(yīng)速度客服專業(yè)性價(jià)格策略售后服務(wù)流程

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