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南通國軒質(zhì)量月知識競賽
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一、單選題
1. “第一次就把正確的事情做對”這句話的核心思想是?
A. 做事要快
B. 強調(diào)預防而非糾正
C. 聽從上級安排
D. 使用昂貴的設備
2. “品質(zhì)是檢驗出來的”這種觀念的主要問題在于?
A. 檢驗成本太高
B. 檢驗員可能出錯
C. 無法從根本上保證和提升質(zhì)量，是一種事后把關(guān)
D. 檢驗標準難以統(tǒng)一
3. “下工序就是顧客”的理念要求我們?
A. 只對最終產(chǎn)品負責
B. 滿足下工序的所有要求，并為它提供合格的產(chǎn)品或服務
C. 與下工序保持良好私人關(guān)系
D. 優(yōu)先完成自己工序的任務
4. 以下哪項是導致問題產(chǎn)生的根本原因，而非表面現(xiàn)象?
A. 機器突然停機（結(jié)果）
B. 操作員未按規(guī)程作業(yè)（可能的原因）
C. 潤滑油泵濾網(wǎng)堵塞導致泵損壞，進而停機（根本原因）
D. 生產(chǎn)計劃延誤（影響）
5. 當發(fā)現(xiàn)一個不合格品時，首先應該怎么做?
A. 立即返工
B. 隔離并標識，防止混入合格品
C. 報告班長并繼續(xù)生產(chǎn)
D. 隱瞞不報，自行處理
6. 在質(zhì)量成本中，為評估產(chǎn)品是否符合要求而進行的檢驗、測試所發(fā)生的費用屬于?
A. 預防成本
B. 鑒定成本
C. 內(nèi)部失敗成本
D. 外部失敗成本
7. 對量具進行定期校準，主要是為了確保其?
A. 外觀整潔
B. 精度和準確性，保證測量結(jié)果可靠
C. 使用壽命
D. 屬于公司財產(chǎn)
8. “客戶滿意”中的“客戶”指的是?
A. 僅指購買產(chǎn)品的外部消費者
B. 包括內(nèi)部客戶（下工序）和外部客戶
C. 僅指付錢的大客戶
D. 指質(zhì)檢部門
9. “質(zhì)量是設計出來的”這句話強調(diào)質(zhì)量保證的關(guān)鍵階段在?
A. 原材料采購
B. 生產(chǎn)制造
C. 產(chǎn)品設計和開發(fā)
D. 出廠檢驗
10. 提升個人品質(zhì)意識，最終是為了?
A. 讓領(lǐng)導滿意
B. 避免被罰款
C. 贏得個人榮譽
D. 共同保證產(chǎn)品/服務質(zhì)量，贏得客戶信任，保障公司生存與發(fā)展
二、多選題
1. 關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的核心思想，以下哪些描述是正確的?
A. 質(zhì)量是檢驗部門的事，與其他部門關(guān)系不大
B. 質(zhì)量管理的對象是全面的，包括產(chǎn)品、過程和工作質(zhì)量
C. 質(zhì)量管理是全員參與的，上至總經(jīng)理下至一線員工都有責任
D. 質(zhì)量管理的方法是全面的，需綜合運用各種管理技術(shù)和方法
E. 質(zhì)量管理重在事后把關(guān)和篩選不合格品
2. 以下哪些情況屬于“內(nèi)部失敗成本”?
A. 為防止問題發(fā)生而進行質(zhì)量培訓的費用
B. 對在線產(chǎn)品進行抽檢的費用
C. 因生產(chǎn)了不合格品而導致的返工費用
D. 因產(chǎn)品存在缺陷而在廠內(nèi)報廢的材料成本
E. 因客戶投訴而發(fā)生的退貨、換貨及運輸費用
3. 一份有效的“糾正措施報告”應包含以下哪些核心要素?
A. 對不合格現(xiàn)象本身的詳細描述
B. 對責任人員的罰款金額
C. 通過“5個為什么”等工具分析出的根本原因
D. 為消除根本原因所制定的具體、可執(zhí)行的行動計劃
E. 對措施實施效果進行驗證的證據(jù)
4. 在推行“標準化作業(yè)”時，可能會遇到哪些阻力或誤解?
A. 員工認為標準化限制了他們的創(chuàng)造性和靈活性
B. 管理者認為編寫標準文件太浪費時間，不如口頭指揮
C. 標準一旦制定就應永遠不變，以保持穩(wěn)定性
D. 標準只是貼在墻上的文件，與實際操作可以有兩套做法
E. 標準化是讓所有人的操作像機器人一樣完全一致
5. 當跨部門協(xié)作出現(xiàn)質(zhì)量爭議時（如研發(fā)與生產(chǎn)對某個公差要求意見不一），以下哪些是積極的處理方式?
A. 堅持己見，要求對方必須按自己的方案執(zhí)行
B. 共同回顧該質(zhì)量要求的原始目的和客戶需求
C. 收集數(shù)據(jù)，用事實和證據(jù)來支撐各自的論點
D. escalate給雙方共同的上級，由領(lǐng)導裁決
E. 建立臨時小組，共同分析風險、成本和收益，尋求最優(yōu)解
6.情景： 你所在的工位最近一周連續(xù)出現(xiàn)了3次類似的操作失誤，每次你都及時發(fā)現(xiàn)并糾正了，沒有讓不合格品流到下道工序。你認為原因是新來的同事操作不熟練。問題： 針對這種情況，以下哪些做法能體現(xiàn)“預防”思想，而不僅僅是“糾正”？（多選）
A. 加強自我檢查。告訴自己下次要更仔細，在操作后增加一道自檢步驟。
B. 指導與監(jiān)督。花時間親自指導這位新同事，并在接下來幾天重點關(guān)注他的操作。
C. 報告與建議。向班長報告這一重復性問題，并建議重新對新同事進行該工位的上崗認證考核。
D. 分析根本原因。與班長、新同事一起分析：是培訓不到位、作業(yè)指導書不清晰、工具不好用，還是其他原因？然后針對原因采取措施。
E. 提出防錯建議。思考能否通過修改工裝、增加標識或簡易檢查裝置，讓這個錯誤“想犯都難”。
7.在實施統(tǒng)計過程控制（SPC）時，以下哪些做法或理解是正確的？
A. 只要所有樣本點都落在控制限（UCL/LCL）之內(nèi)，就說明過程生產(chǎn)的產(chǎn)品100%合格。
B. 控制圖上的點出現(xiàn)“非隨機性模式”（如連續(xù)7點上升、接近控制限），即使沒有超出界限，也意味著過程可能已受“特殊原因”影響，需要調(diào)查。
C. 過程能力指數(shù)Cpk值很高（如＞Cpk＞2.0），意味著可以放松對過程的監(jiān)控，因為過程非常穩(wěn)定。
D. 控制限是基于過程自身的固有變差（±3σ）計算得出，不同于產(chǎn)品的規(guī)格限。兩者不可混淆。
E. SPC的主要目的是“實時預警”，在不良品產(chǎn)生前探測到過程的異常波動，從而實現(xiàn)預防。
8.關(guān)于“質(zhì)量”與“可靠性”的關(guān)系，以下哪些論述是準確的？（多選）
A. 質(zhì)量是“初始符合性”，可靠性是“長期保持性”。一個出廠時質(zhì)量合格的產(chǎn)品，其可靠性不一定高。
B. 可靠性工程（如FMEA、可靠性預測）是質(zhì)量活動在時間維度上的延伸，屬于廣義質(zhì)量管理的范疇。
C. 只要通過了嚴格的出廠檢驗，產(chǎn)品的可靠性就有了保障，無需單獨進行可靠性設計與測試。
D. 可靠性指標（如MTBF-平均無故障時間）是客戶“隱含的”或“期望的”要求，應納入前期的質(zhì)量策劃（APQP）中。
E. 產(chǎn)品質(zhì)量是設計、制造出來的，而可靠性主要是通過后期的篩選和老煉試驗“篩選”出來的。
9.場景： 公司準備量產(chǎn)一款新產(chǎn)品，項目組在前期已完成DFMEA（設計失效模式分析）。進入生產(chǎn)準備階段時，關(guān)于PFMEA（過程失效模式分析）和質(zhì)量控制計劃的關(guān)系，以下哪些說法是正確的？
A. PFMEA是質(zhì)量控制計劃的輸入，PFMEA中識別的高風險失效模式，必須在控制計劃中制定相應的預防或探測措施。
B. 質(zhì)量控制計劃是PFMEA的簡化版，只需將PFMEA中的措施列成表格即可，不需要額外內(nèi)容。
C. 如果某個工序在PFMEA中被評估為風險較低（RPN值?。瑒t在控制計劃中可以省略對該工序的控制要求。
D. 控制計劃中規(guī)定的檢驗頻率、樣本量等具體控制方法，應能有效覆蓋PFMEA中識別的失效模式。
E. PFMEA和控制計劃都是“動態(tài)文件”，當生產(chǎn)過程、設備或材料發(fā)生變更時，兩者都必須評審和更新。
10.場景： 收到客戶投訴某批產(chǎn)品存在外觀劃傷。質(zhì)量部立即安排全檢并篩選合格品發(fā)貨。針對此事，以下哪些做法屬于“糾正措施”而非“糾正”？
A. 對庫存品進行全檢，篩選出合格品發(fā)貨，不合格品返工。
B. 分析發(fā)現(xiàn)劃傷是因流水線傳送帶滾輪邊緣有毛刺，立即對毛刺進行打磨處理。
C. 在作業(yè)指導書中增加“每班次開工前檢查傳送帶滾輪狀態(tài)”的要求，并納入點檢表。
D. 追溯該批產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄，對當班操作員進行質(zhì)量意識再培訓。
E. 修改包裝工藝，在產(chǎn)品流入傳送帶前增加保護性墊片，從根本上隔離接觸風險。
11.情景： 你是一名老員工，對自己的工位操作非常熟練。你發(fā)現(xiàn)按照《作業(yè)指導書》的某個步驟操作效率較低，而你自創(chuàng)的一個“小竅門”能更快更好地完成任務，且從未出過問題。
問題： 你應該如何處理這個“小竅門”？（多選）
A. 自己知道就好。只要保證質(zhì)量，怎么快怎么干，不用告訴別人。
B. 完全遵守指導書。放棄“小竅門”，因為違反標準就是不對的。
C. 分享與驗證。將你的方法告訴班長和工藝員，請他們評估這個方法的穩(wěn)定性、安全性和對整體流程的影響。
D. 提出變更申請。如果確認你的方法更優(yōu)，正式提出修改《作業(yè)指導書》的建議，并附上理由和數(shù)據(jù)。
E. 培訓新同事。在工藝員認可前，就用你的“小竅門”培訓新來的同事，讓他們也能提高效率。
12.生產(chǎn)部門計劃將某零件的原材料供應商從A更換為B。新供應商B的樣品測試合格且價格更低。質(zhì)量部在批準此變更前，應推動完成哪些必要工作？
A. 要求供應商B提供材料成分報告和第三方認證證書，確保符合材料規(guī)范。
B. 安排小批量試產(chǎn)，驗證新材料在現(xiàn)有工藝下的加工穩(wěn)定性和成品性能。
C. 更新采購合同和合格供應商名錄，正式切換供應商。
D. 評審并更新相關(guān)文件，如FMEA、控制計劃、檢驗標準等。
E. 通知客戶并獲得書面批準（若合同或顧客特殊要求有規(guī)定）。
三、簡答題
1.南通國軒新能源科技有限公司的質(zhì)量方針是什么？
8D報的步驟最重要的一步是哪一步？
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