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涼州區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院\n門診各科室患者滿意度綜合調查問卷（院內）
尊敬的患者：
您好！為全面提升本院醫(yī)療服務質量，精準優(yōu)化各科室服務細節(jié)，我們特開展本次匿名滿意度調研。問卷基于您的實際就醫(yī)體驗設計，答案無對錯之分，所有反饋將嚴格保密，預計耗時8-10分鐘。您的真實評價是我們改進的核心動力，懇請您根據就診經歷如實填寫，感謝您的支持與配合！
您本次就診過程中接觸過的科室
A 門診醫(yī)生（1-12題）
B 檢驗科（13-21題）
C 彩超室（22-30題）
D 心電圖室（31-39題）
E 放射科（40-48題）
F 內鏡中心（49-57題）
G 掛號收費室（58-65題）
H 醫(yī)保結賬室（66-72題）
I 西藥房（93-79題）
J 中藥房（80-86題）
K 導診人員（87-94題）
L 醫(yī)保報賬室（95-107題）
一、門診醫(yī)生滿意度調查問卷（1-12題）
1.您對本次就診門診醫(yī)生的醫(yī)患溝通滿意度
A 溝通耐心、邏輯清晰（10分）
B 敷衍溝通、表述模糊（5分）
C 態(tài)度惡劣、拒絕溝通（0分）
2.您對本次就診門診醫(yī)生的服務態(tài)度滿意度
A 熱情周到、全程貼心（10分）
B 態(tài)度冷淡、偶爾敷衍（5分）
C 態(tài)度惡劣、推諉敷衍（0分）
3.您對本次就診門診醫(yī)生的治療效果滿意度
A 療效顯著、癥狀明顯改善（20分）
B 療效較好、癥狀有所改善（15分）
C 療效一般、癥狀無明顯改善（10分）
D 療效不佳、癥狀加重（0分）
4.您對本次就診門診醫(yī)生在診療過程中保護您隱私的滿意度（如檢查拉幕簾等）
A 全程注重隱私（7分）
B 偶爾忽視隱私（3分）
C 頻繁忽視隱私（0分）
5.您對本次就診門診醫(yī)生是否索取、收受紅包及財物的評價
A 無任何索賄受賄行為（7分）
B 無索賄但接受少量財物（5分）
C 明確索賄（0分）
6.您對本次就診門診醫(yī)生是否引導您到指定藥店買藥的評價
A 無任何引導購藥行為（6分）
B 輕微提及未強制（4分）
C 明確引導（0分）
7.您本次就診流程順暢度（掛號、候診、診療效率）的滿意度
A 全程順暢、耗時短（10分）
B 基本順暢、耗時適中（5分）
C 嚴重卡頓、耗時過長（0分）
8.您本次就診診室環(huán)境舒適度（整潔、秩序良好）的滿意度
A 環(huán)境整潔、秩序井然（10分）
B 基本整潔、秩序良好（5分）
C 嚴重雜亂、秩序混亂（0分）
9.您對本次就診門診醫(yī)生重視您訴求程度的滿意度
A 全程重視、積極回應（5分）
B 較重視、及時回應（3分）
C 完全忽視（0分）
10.您對本次就診門診醫(yī)生關注并疏導您心理狀態(tài)的滿意度
A 主動關注、及時疏導（5分）
B 較關注、適當疏導（3分）
C 忽視心理狀態(tài)（0分）
11.您對本次就診門診醫(yī)生的信任程度
A 高度信任（5分）
B 一般信任（3分）
C 不信任（0分）
12.您愿意向親友推薦本院該門診科室的意愿強度
A 強烈愿意（5分）
B 愿意（3分）
C 不愿（0分）
二、檢驗科滿意度調查問卷（13-21題）
13.您對檢驗科人員的醫(yī)患溝通滿意度
A 溝通耐心、解答清晰（8分）
B 較耐心、解答基本清晰（5分）
C 拒絕溝通（0分）
14.您對檢驗科人員的服務態(tài)度整體滿意度
A 熱情親和、服務周到（8分）
B 態(tài)度冷淡（5分）
C 惡劣推諉（0分）
15.您對就醫(yī)過程中檢驗科人員尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 輕微不尊重（2分）
C 嚴重不尊重（0分）
16.您對檢驗科人員抽血技術的滿意度
A 操作精準、幾乎無痛（8分）
B 較精準、輕微不適（6分）
C 反復操作、明顯疼痛（2分）
17.您對檢驗科排隊時長的滿意度
A 排隊短、效率高（10分）
B 略長可接受（3分）
C 過長難忍（0分）
18.您對檢驗科人員在檢查過程中保護您隱私的滿意度（如檢查拉幕簾等）
A 全程嚴格保護（10分）
B 多數(shù)情況保護（6分）
C 頻繁忽視（2分）
19.您對檢驗科人員是否索取、收受紅包及財物的評價
A 堅決拒絕、無索求（10分）
B 無索求但偶收物品（6分）
C 明確索求（0分）
20.您愿意向親友推薦本院檢驗科的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（5分）
C 不愿（0分）
21.您再次就診時選擇本院檢驗科的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（5分）
C 明確不愿（0分）
三、彩超室
滿意度調
查問卷（22-30題）
22.您對彩超室人員的醫(yī)患溝通滿意度
A 溝通耐心、解答清晰（8分）
B 較耐心、解答基本清晰（5分）
C 拒絕溝通（0分）
23.您對彩超室人員的服務態(tài)度整體滿意度
A 熱情親和、服務周到（8分）
B 態(tài)度冷淡（5分）
C 惡劣推諉（0分）
24.您對就醫(yī)過程中彩超室人員尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 輕微不尊重（2分）
C 嚴重不尊重（0分）
25.您對彩超室人員操作技術的滿意度
A 操作嫻熟、體驗良好（8分）
B 較嫻熟、無明顯不適（6分）
C 操作生疏、明顯不適（2分）
26.您對彩超室排隊時長的滿意度
A 排隊短、效率高（10分）
B 略長可接受（3分）
C 過長難忍（0分）
27.您對彩超室人員在檢查過程中保護您隱私的滿意度（如檢查拉幕簾等）
A 全程嚴格保護（10分）
B 多數(shù)情況保護（6分）
C 頻繁忽視（2分）
28.您對彩超室人員是否索取、收受紅包及財物的評價
A 堅決拒絕、無索求（10分）
B 無索求但偶收物品（6分）
C 明確索求（0分）
29.您愿意向親友推薦本院彩超室的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（5分）
C 不愿（0分）
30.您再次就診時選擇本院彩超室的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（5分）
C 明確不愿（0分）
四、心電圖室
滿意度調
查問卷（31-39題）
31.您對心電圖室人員的醫(yī)患溝通滿意度
A 溝通耐心、解答清晰（8分）
B 較耐心、解答基本清晰（5分）
C 拒絕溝通（0分）
32.您對心電圖室人員的服務態(tài)度整體滿意度
A 熱情親和、服務周到（8分）
B 態(tài)度冷淡（5分）
C 惡劣推諉（0分）
33.您對就醫(yī)過程中心電圖室人員尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 輕微不尊重（2分）
C 嚴重不尊重（0分）
34.您對心電圖室人員操作技術的滿意度
A 操作嫻熟、體驗良好（8分）
B 較嫻熟、無明顯不適（6分）
C 操作生疏、明顯不適（2分）
35.您對心電圖室排隊時長的滿意度
A 排隊短、效率高（10分）
B 略長可接受（3分）
C 過長難忍（0分）
36.您對心電圖室人員在檢查過程中保護您隱私的滿意度（如檢查拉幕簾等）
A 全程嚴格保護（10分）
B 多數(shù)情況保護（6分）
C 頻繁忽視（2分）
37.您對心電圖室人員是否索取、收受紅包及財物的評價
A 堅決拒絕、無索求（10分）
B 無索求但偶收物品（6分）
C 明確索求（0分）
38.您愿意向親友推薦本院心電圖室的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（5分）
C 不愿（0分）
39.您再次就診時選擇本院心電圖室的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（5分）
C 明確不愿（0分）
五、放射科滿意度調查問卷（40-48題）
40.您對放射科人員的醫(yī)患溝通滿意度
A 溝通耐心、解答清晰（8分）
B 較耐心、解答基本清晰（5分）
C 拒絕溝通（0分）
41.您對放射科人員的服務態(tài)度整體滿意度
A 熱情親和、服務周到（8分）
B 態(tài)度冷淡（5分）
C 惡劣推諉（0分）
42.您對就醫(yī)過程中放射科人員尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 輕微不尊重（2分）
C 嚴重不尊重（0分）
43.您對放射科人員操作技術的滿意度
A 操作嫻熟、指導清晰（8分）
B 較嫻熟、指導基本清晰（6分）
C 操作生疏、指導模糊（2分）
44.您對放射科排隊時長的滿意度
A 排隊短、效率高（10分）
B 略長可接受（3分）
C 過長難忍（0分）
45.您對放射科人員在檢查過程中保護您隱私的滿意度（如檢查拉幕簾等）
A 全程嚴格保護（10分）
B 多數(shù)情況保護（6分）
C 頻繁忽視（2分）
46.您對放射科人員是否索取、收受紅包及財物的評價
A 堅決拒絕、無索求（10分）
B 無索求但偶收物品（6分）
C 明確索求（0分）
47.您愿意向親友推薦本院放射科的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（5分）
C 不愿（0分）
48.您再次就診時選擇本院放射科的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（5分）
C 明確不愿（0分）
六、內鏡中心
滿意度調
查問卷（49-57題）
49.您對內鏡中心人員的醫(yī)患溝通滿意度
A 溝通細致、全程貼心（8分）
B 偶爾敷衍（4分）
C 態(tài)度惡劣（0分）
50.您對內鏡中心人員的服務態(tài)度整體滿意度
A 熱情親和、服務周到（8分）
B 態(tài)度冷淡（5分）
C 惡劣推諉（0分）
51.您對就醫(yī)過程中內鏡中心人員尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 輕微不尊重（2分）
C 嚴重不尊重（0分）
52.您對內鏡中心人員扎針技術的滿意度
A 操作嫻熟、痛感輕微（8分）
B 較嫻熟、可耐受（4分）
C 失誤頻繁（0分）
53.您對內鏡中心排隊時長的滿意度
A 排隊短、效率高（10分）
B 略長可接受（3分）
C 過長難忍（0分）
54.您對內鏡中心人員在檢查過程中保護您隱私的滿意度（如檢查拉幕簾等）
A 全程嚴格保護（10分）
B 多數(shù)情況保護（6分）
C 頻繁忽視（2分）
55.您對內鏡中心人員是否索取、收受紅包及財物的評價
A 堅決拒絕、無索求（10分）
B 無索求但偶收物品（6分）
C 明確索求（0分）
56.您愿意向親友推薦本院內鏡中心的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（5分）
C 不愿（0分）
57.您再次就診時選擇本院內鏡中心的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（5分）
C 明確不愿（0分）
七、掛號收費室
滿意度調
查問卷（58-68題）
58.您對醫(yī)院掛號便捷性（線上/線下掛號順暢度）的滿意度
A 全程便捷、無卡頓（20分）
B 基本便捷、偶爾卡頓（12分）
C 基本便捷、頻繁卡頓（6分）
D 嚴重不便（0分）
59.您對掛號收費室人員的醫(yī)患溝通滿意度
A 溝通耐心、解答清晰（18分）
B 較耐心、解答基本清晰（9分）
C 拒絕溝通（0分）
60.您對掛號收費室人員的服務態(tài)度滿意度
A 熱情周到、態(tài)度親和（12分）
B 態(tài)度平和、無不當（6分）
C 態(tài)度冷淡、惡劣推諉（0分）
61.您對掛號收費室排隊時長的滿意度
A 排隊短、效率高（10分）
B 略長可接受（4分）
C 過長難忍（0分）
62.您對就醫(yī)過程中掛號收費室工作人員尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 較尊重、無冒犯（5分）
C 嚴重不尊重（0分）
63.您對掛號收費室工作人員是否索取、收受紅包及財物的評價
A 堅決拒絕、無索求（10分）
B 暗示索求（5分）
C 明確索求（0分）
64.您愿意向親友推薦本院掛號收費室服務的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（6分）
C 不愿（0分）
65.您再次就診時選擇本院掛號收費方式的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（6分）
C 明確不愿（0分）
八、結賬室滿意度調查問卷（66-72題）
66.您對結賬室人員的醫(yī)患溝通滿意度
A 溝通耐心、解答清晰（20分）
B 較耐心、解答基本清晰（12分）
C 拒絕溝通（0分）
67.您對結賬室人員的服務態(tài)度滿意度
A 熱情周到、態(tài)度親和（20分）
B 態(tài)度平和、無不當（12分）
C 態(tài)度冷淡、惡劣推諉（0分）
68.您對結賬室排隊時長及結賬效率的滿意度
A 排隊短、效率高（20分）
B 略長可接受（8分）
C 過長難忍、效率低下（0分）
69.您對就醫(yī)過程中結賬室工作人員尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 較尊重、無冒犯（5分）
C 嚴重不尊重（0分）
70.您對結賬室工作人員是否索取、收受紅包及財物的評價
A 堅決拒絕、無索求（10分）
B 暗示索求（5分）
C 明確索求（0分）
71.您愿意向親友推薦本院結賬室服務的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（6分）
C 不愿（0分）
72.您再次就診時選擇本院結賬方式的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（6分）
C 明確不愿（0分）
九、西藥房滿意度調查問卷（73-79題）
73.您對西藥房人員的醫(yī)患溝通滿意度（用藥方法、禁忌等）
A 溝通細致、告知清晰（22分）
B 較耐心、告知基本清晰（12分）
C 未溝通（0分）
74.您對西藥房人員的服務態(tài)度滿意度
A 服務熱情、高效貼心（18分）
B 態(tài)度平和、流程順暢（10分）
C 惡劣敷衍（0分）
75.您對西藥房取藥準確率的滿意度
A 零差錯（20分）
B 偶有微小誤差（12分）
C 頻繁差錯（0分）
76.您對就醫(yī)過程中西藥房工作人員尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 較尊重、無冒犯（5分）
C 嚴重不尊重（0分）
77.您對西藥房工作人員是否引導您到指定藥店買藥的評價
A 無任何引導購藥行為（10分）
B 輕微提及未強制（5分）
C 強制要求（0分）
78.您愿意向親友推薦本院西藥房服務的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（6分）
C 不愿（0分）
79.您再次就診時選擇本院西藥房取藥的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（6分）
C 明確不愿（0分）
十、中藥房滿意度調查問卷（80-86題）
80.您對中藥房人員的醫(yī)患溝通滿意度（煎服方法、禁忌等）
A 溝通細致、告知清晰（22分）
B 較耐心、告知基本清晰（12分）
C 未溝通（0分）
81.您對中藥房人員的服務態(tài)度滿意度
A 服務熱情、高效貼心（18分）
B 態(tài)度平和、流程順暢（10分）
C 惡劣敷衍（0分）
82.您對中藥房取藥準確率的滿意度
A 零差錯（20分）
B 偶有微小誤差（12分）
C 頻繁差錯（0分）
83.您對就醫(yī)過程中中藥房工作人員尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 較尊重、無冒犯（5分）
C 嚴重不尊重（0分）
84.您對中藥房工作人員是否引導您到指定藥店買藥的評價
A 無任何引導購藥行為（10分）
B 輕微提及未強制（5分）
C 強制要求（0分）
85.您愿意向親友推薦本院中藥房服務的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（6分）
C 不愿（0分）
86.您再次就診時選擇本院中藥房取藥的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（6分）
C 明確不愿（0分）
十一、導診人員滿意度調查問卷（87-94題）
87.您對導診護士儀容儀表規(guī)范度（著裝、工牌、精神面貌）的滿意度
A 著裝整潔規(guī)范、工牌齊全、精神飽滿（15分）
B 著裝基本規(guī)范、工牌齊全、精神狀態(tài)一般（8分）
C 著裝不規(guī)范、無工牌、精神萎靡（0分）
88.您對導診護士服務態(tài)度（主動問候、耐心回應）的滿意度
A 主動熱情、耐心細致（15分）
B 態(tài)度平和、有問必答（5分）
C 態(tài)度冷淡、敷衍回應（0分）
89.您對導診護士工作紀律性（在崗狀態(tài)、無無關行為）的滿意度
A 堅守崗位、專注工作（15分）
B 偶爾離崗、無明顯無關行為（9分）
C 頻繁離崗、做與工作無關事（0分）
90.您對導診護士業(yè)務能力（科室指引、流程解答精準度）的滿意度
A 指引精準、流程解答清晰全面（15分）
B 基本準確、解答基本清晰（8分）
C 指引錯誤、無法解答（0分）
91.您對就醫(yī)過程中導診護士尊重您程度的滿意度
A 全程尊重、平等對待（10分）
B 較尊重、無冒犯（5分）
C 嚴重不尊重（0分）
92.您對導診服務整體便捷性的滿意度
A 快速解決需求、無阻礙（10分）
B 基本解決需求、略有等待（5分）
C 未解決需求、體驗不佳（0分）
93.您愿意向親友推薦本院導診臺服務的意愿
A 強烈愿意（10分）
B 愿意（6分）
C 不愿（0分）
94.您再次就診時愿意接受本院導診服務的意愿
A 明確愿意（10分）
B 猶豫（6分）
C 明確不愿（0分）
十二、醫(yī)保報賬室滿意度
調查問卷（95-107題）
95.醫(yī)保報銷辦結時限滿意度
A 非常滿意（8分，門診≤3個工作日/住院≤7個工作日辦結）
B 比較滿意（6分）
C 一般（3分）
D 不滿意（0分）
96.報銷業(yè)務積壓情況滿意度
A 非常滿意（無積壓，8分）
B 一般（4分）
C 不滿意（0分）
97.醫(yī)保窗口醫(yī)務人員服務態(tài)度滿意度
A 非常滿意（8分）
B 一般（4分）
C 不滿意（0分）
98.報銷咨詢答復準確率滿意度
A 非常滿意（8分）
B 一般（4分）
C 不滿意（0分）
99.醫(yī)保工作人員溝通耐心度
A 非常主動，溝通無敷衍（8分）
B 一般，指導較簡單（4分）
C 態(tài)度不耐煩（0分）
100.醫(yī)保報銷資料審核規(guī)范性
A 一次告知所需全部資料，無重復索要情況（8分）
B 偶爾重復索要1次資料，無刁難（4分）
C 多次重復索要資料，故意刁難患者（0分）
101.醫(yī)保報銷流程透明度滿意度
A 報銷流程透明，主動告知關鍵信息（8分）
B 基本透明（4分）
C 刻意隱瞞（0分）
102.醫(yī)保報銷窗口排隊時長與環(huán)境滿意度
A 窗口區(qū)域整潔、秩序井然（8分）
B 基本整潔、秩序良好（4分）
C 窗口區(qū)域雜亂、秩序混亂（0分）
103.醫(yī)保報銷渠道便捷性滿意度
A 報銷渠道非常便捷（8分）
B 一般（4分）
C 不滿意（0分）
104.醫(yī)保政策宣傳清晰度滿意度
A 非常滿意（8分）
B 一般（4分）
C 不滿意（0分）
105.對醫(yī)保報賬室服務的信任程度
A 非常信任（8分）
B 基本信任（4分）
C 不信任（0分）
106.醫(yī)保工作人員對患者訴求的重視程度
A 主動跟進并解決患者訴求（8分）
B 基本解決（4分）
C 不解決（0分）
107.愿意向親友推薦本院醫(yī)保報賬服務的意愿
A 非常愿意（4分）
B 一般（2分）
C 不愿意（0分）
感謝您的耐心填寫！祝您身體健康，生活順遂！
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