大學(xué)生線上購物決策因素及售后體驗滿意度調(diào)查問卷
1. 您的性別:
男
女
2. 您所在的年級
大一
大二
大三
大四
3. 您每月生活費大概在:
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3001元及以上
4. 您平均每月線上購物次數(shù):
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
5. 您最常使用的線上購物平臺
淘寶/天貓
京東
拼多多
抖音電商
快手電商
6. 您線上購物時,最容易因哪個因素放棄購買?
價格過高
商品評價差
物流速度慢
售后保障不足
商品款式
7. 您過往線上購物中,是否遇到過售后糾紛?
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
8. 您過往線上購物中,是否遇到過售后糾紛?
直接放棄維權(quán)
聯(lián)系店鋪客服協(xié)商
申請平臺介入
尋求朋友/家人幫助
9. 您認為當(dāng)前線上購物售后體驗最需要優(yōu)化的方面是?
簡化退換貨流程
提升客服響應(yīng)速度
加快退款/理賠時效
明確售后責(zé)任界定
10. 6. 您線上購物最常購買的商品品類
服飾鞋包
美妝護膚
電子產(chǎn)品
零食飲料
運動戶外
11. 您對線上購物平臺的售后監(jiān)管力度滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
關(guān)閉
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