【新銳】1V1面談技能考試

本次考試圍繞1V1面談技能展開，共20道題目，包括10道單選、5道多選和5道判斷。請(qǐng)認(rèn)真作答，考試時(shí)間為30分鐘。

1. 基本信息：

姓名+序號(hào)：
團(tuán)：

2. 離職預(yù)警面談的第一個(gè)具體步驟是什么

營(yíng)造安全環(huán)境描述事實(shí) 表達(dá)關(guān)切提前整理員工異常行為數(shù)據(jù)挖掘真實(shí)原因

3. 離職面談中在營(yíng)造安全環(huán)境階段，適合的開場(chǎng)方式是

直接指出員工問題以輕松話題開場(chǎng)詢問員工離職原因批評(píng)員工近期表現(xiàn)

4. 問題員工1V1面談策略中，對(duì)推卸狡辯型員工需采用的方法是

直接拆穿其謊言用事實(shí)說話，結(jié)合數(shù)據(jù)與其辯論直至其認(rèn)錯(cuò)忽視其狡辯行為

5. 離職員工面談策略步驟中，在傾聽訴求之后的步驟是

表達(dá)重視提供解決方案針對(duì)性挽留尊重選擇

6. 員工的心理動(dòng)機(jī)主要包括

逃避痛苦和得到快樂追求成功和害怕失敗渴望認(rèn)可和逃避責(zé)任獲得權(quán)力和追求安穩(wěn)

7. 逃避痛苦型員工的特征不包括

業(yè)績(jī)不突出、成長(zhǎng)緩慢溝通時(shí)常關(guān)注懲罰措施常自信不足，溝通時(shí)常自我批評(píng)通常業(yè)績(jī)很亮眼，能力突出

8. 得到快樂型面談原則中首要的是

設(shè)置嚴(yán)格的考核目標(biāo)肯定與共鳴，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可其熱情批評(píng)其工作中的不足限制其工作自主權(quán)

9. 面談中的關(guān)鍵行動(dòng)不包括以下哪項(xiàng)

放下你的姿態(tài)向員工說出自己的弱點(diǎn)和煩惱面談前預(yù)先設(shè)定好調(diào)整目標(biāo)面談中直接告知員工必須達(dá)成的目標(biāo)，無需商討結(jié)束前確定最終目標(biāo)，補(bǔ)充提問的方式再一次確認(rèn)最終目標(biāo)

10. 本次學(xué)習(xí)的不同類型的面談策略包括以下哪項(xiàng)

績(jī)優(yōu)頭部面談離職預(yù)警面談尾部員工面談新人分析面談

11. 面談前的心理準(zhǔn)備不包括

理解員工不愿意改變的心理合理看待員工的負(fù)面反應(yīng)讓員工“看到”改變可能帶來的好處直接批評(píng)員工的錯(cuò)誤行為

12. 離職預(yù)警面談的具體步驟包括以下哪些

提前整理員工異常行為數(shù)據(jù)營(yíng)造安全環(huán)境描述事實(shí) 表達(dá)關(guān)切挖掘真實(shí)原因提供解決方案約定追蹤節(jié)點(diǎn)

13. 問題員工的類型包括哪些

態(tài)度消極型無法完成型推卸狡辯型積極進(jìn)取型業(yè)績(jī)突出型

14. 員工離職面談策略的面談步驟包括以下哪些

表達(dá)重視傾聽訴求針對(duì)性挽留尊重選擇批評(píng)教育

15. 逃避痛苦型面談原則包括哪些

消除員工的恐懼，讓他敢于說真話創(chuàng)造心理安全，降低防御心態(tài)共情與引導(dǎo)、聚焦解決問題而非情緒的焦慮將“逃避痛苦”轉(zhuǎn)化為“解決問題”授權(quán)與挑戰(zhàn)

16. 面談中的關(guān)鍵行動(dòng)包括以下哪些

面談前先預(yù)先設(shè)定好調(diào)整目標(biāo)，帶著準(zhǔn)備開始溝通面談中帶著準(zhǔn)備與員工商討目標(biāo)，既有引導(dǎo)又彰顯尊重結(jié)束前確定最終目標(biāo)，補(bǔ)充提問的方式再一次確認(rèn)最終目標(biāo)面談中直接否定員工的所有觀點(diǎn)

17. 離職預(yù)警面談中，描述事實(shí)時(shí)應(yīng)避免主觀評(píng)價(jià)，需具體數(shù)據(jù)/行為指出問題

對(duì)錯(cuò)

18. 對(duì)態(tài)度消極型問題員工，面談時(shí)應(yīng)立即拆穿員工“小心思”

對(duì)錯(cuò)

19. 得到快樂型員工通常業(yè)績(jī)很亮眼，能力突出，溝通時(shí)常關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)措施及詳情

對(duì)錯(cuò)

20. 面談前的心理準(zhǔn)備包括理解員工不愿意改變的心理、合理看待員工的負(fù)面反應(yīng)以及讓員工“看到”改變可能帶來的好處

對(duì)錯(cuò)

21. 不同類型的面談策略包括離職預(yù)警面談、問題員工面談和客戶溝通面談

對(duì)錯(cuò)

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