2025年度華天大廈物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的華天大廈業(yè)主、租戶：您好！

為了更好地服務(wù)于你們，從而增進(jìn)我們?nèi)A天家園人之間的溝通、理解與信任，促使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)和提升，現(xiàn)請(qǐng)您對(duì)我服務(wù)中心在2024年度的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，而對(duì)其工作中您所不滿意的事宜，請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的批評(píng)和建議。

感謝您的支持與配合！打擾之處，敬請(qǐng)?jiān)彛?/p>

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請(qǐng)?jiān)谙卤碇械摹?/span>[ ]”內(nèi)用打“√”的形式填寫您的意見。不滿意的項(xiàng)目，請(qǐng)您注明原因。對(duì)您提出的合理化建議，我們坦誠接受，改進(jìn)服務(wù)。對(duì)需要更清析明確說明的事宜，我們給予書面回復(fù)或登門拜訪與您協(xié)同探討。如您沒有填寫具體意見或要求，我們認(rèn)為您對(duì)我們的服務(wù)工作表示“認(rèn)可”。

一、工程維修服務(wù)方面

1. 您在房屋及設(shè)施報(bào)修時(shí)，對(duì)物業(yè)的準(zhǔn)時(shí)性和處理結(jié)果是否滿意？

2. 您對(duì)物業(yè)工程維修人員的入戶維修服務(wù)態(tài)度及水平及修后復(fù)位、衛(wèi)生、環(huán)境盡力保護(hù)是否滿意？

3. 您對(duì)大廈公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作是否滿意？

二、安全秩序維護(hù)方面

1. 您對(duì)大廈安全秩序維護(hù)是否滿意？

2. 您對(duì)大廈保安人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

3. 您對(duì)消防安全管理是否滿意？

三、環(huán)境衛(wèi)生改善方面

1. 您對(duì)大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？

2. 您對(duì)保潔人員工作服務(wù)態(tài)度是否滿意？

3. 您對(duì)保潔服務(wù)的投訴處理是否及時(shí)得當(dāng)？

4. 您對(duì)大廈公共區(qū)域消殺服務(wù)（滅蟑、滅鼠、滅蚊蠅等）是否滿意？

5. 大廈生活垃圾分類管理工作：結(jié)合大廈實(shí)際，物業(yè)服務(wù)中心投入相應(yīng)的人力物力，每日安排保潔人員定時(shí)定點(diǎn)固定在各樓層按要求分類收集、投放、清運(yùn)生活垃圾，使本大廈生活垃圾分類管理工作有序開展。您對(duì)此項(xiàng)工作是否滿意？

四、物業(yè)綜合服務(wù)方面

1. 您對(duì)物業(yè)客服部人員服務(wù)態(tài)度、接聽電話、回訪、郵件及報(bào)刊收發(fā)等相關(guān)服務(wù)工作是否滿意？

2. 您對(duì)物業(yè)客服部人員對(duì)投訴和建議回饋的及時(shí)性、有效性是否滿意？

3. 您對(duì)物業(yè)24小時(shí)服務(wù)電話和值班人員工作服務(wù)態(tài)度是否滿意？

五、其他工作方面

1. 大廈主樓四部電梯的運(yùn)行維護(hù)工作：2023年主樓四部電梯已全部更新并投入使用，其運(yùn)行方式改為“群控”后，取消了“人工開電梯”，再加上將電梯井、轎廂最大化，其承載量由1000kg提升到1200kg，運(yùn)行速度提升，從而將電梯的整體運(yùn)載能力提高了20%。同時(shí)，根據(jù)本大廈早班人員上樓量極大這一需求，實(shí)行早高峰時(shí)段（早8:30-9:30）運(yùn)行，即：①2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)梯：下行：直達(dá)一層，若地下二層、地下三層有呼梯時(shí)優(yōu)先響應(yīng)；上行內(nèi)呼可達(dá)各層。②1號(hào)電梯正常運(yùn)行，解決了大廈人員早高峰時(shí)段乘梯難的問題。您對(duì)此工作有何意見或建議？

2. 華天大廈物業(yè)租(售)服務(wù)工作開展：物業(yè)服務(wù)中心依托自身資源，充分發(fā)揮就近、熟悉、可靠的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開展租售服務(wù)，承接大廈租售業(yè)務(wù)，接受客戶委托，為業(yè)主和承租戶、買方和賣方搭建溝通橋梁，提高成交率，減少大廈房屋空置率,得到了客戶的認(rèn)可。為更好的服務(wù)業(yè)主或使用人。您對(duì)此項(xiàng)工作有何建議或意見？

3. 大廈集中供暖事宜：2023年我公司出資完成了對(duì)大廈鍋爐設(shè)備的更新，完成低氮改造。目前已運(yùn)行一個(gè)供暖季，大廈整體供暖效果達(dá)到預(yù)期。目前樓內(nèi)戶內(nèi)自用部分供暖支管、散熱器（風(fēng)機(jī)盤管）及其附屬設(shè)備已運(yùn)行20年有余部分設(shè)施老化，為避免發(fā)生水管跑水、漏水事件，建議您經(jīng)常檢查水暖管件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做維修、更換處理。您對(duì)此項(xiàng)工作有何意見和建議？

4. 關(guān)于“華天大廈物業(yè)管理服務(wù)用房”事宜：關(guān)于物業(yè)用房臨建需拆除事宜，我們?cè)?023年10月將《業(yè)主一致懇請(qǐng)街道辦事處幫助解決物業(yè)用房事宜的匯報(bào)》（以下簡稱《解決物業(yè)用房報(bào)告》）提交至街道政府后，2024年，我們多次與街道政府、城管等協(xié)調(diào)溝通，2024年8月，街道政府牽頭，城管執(zhí)法隊(duì)依程序?qū)⒋髲B西南角紅線范圍外的違建房進(jìn)行拆除，改建為便民街角文化長廊，目前正在施工中。而針對(duì)我們共同提交的《解決物業(yè)用房報(bào)告》，地方政府及有關(guān)職能部門未給文字回復(fù)，均只是口頭同意維持現(xiàn)狀。您對(duì)此項(xiàng)工作有何意見和建議？

六、意見及建議

您對(duì)我們的其它意見和建議？
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