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“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”第四季度培訓(xùn)考試

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1. 您的姓名：

2. 居家護(hù)理服務(wù)的首要環(huán)節(jié)是（）

執(zhí)行護(hù)理操作評(píng)估服務(wù)對(duì)象健康與需求填寫服務(wù)記錄確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用

3. 居家護(hù)理服務(wù)中，“制定個(gè)性化護(hù)理方案”的依據(jù)是（）

護(hù)理人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估結(jié)果機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一模板家屬的主觀要求

4. 糾紛投訴處理的第一步是（）

核實(shí)事件細(xì)節(jié)安撫投訴方情緒向上級(jí)匯報(bào)拒絕不合理訴求

5. 糾紛投訴處理中，“核實(shí)情況”需收集的材料不包括（）

護(hù)理服務(wù)記錄涉事人員的陳述投訴方的訴求描述無(wú)關(guān)人員的猜測(cè)

6. 以下屬于居家護(hù)理“不良事件”的是（）

護(hù)理人員按時(shí)完成服務(wù)服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理效果滿意護(hù)理操作導(dǎo)致皮膚輕度劃傷按規(guī)范完成消毒流程

7. 不良事件發(fā)生后，護(hù)理人員的首要操作是（）

隱瞞事件立即處理受影響對(duì)象的問(wèn)題先拍照留證再處理與家屬爭(zhēng)執(zhí)責(zé)任

8. 不良事件防范的核心措施是（）

減少上門服務(wù)次數(shù)強(qiáng)化護(hù)理人員的規(guī)范操作培訓(xùn)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)避免與服務(wù)對(duì)象溝通

9. 居家護(hù)理服務(wù)結(jié)束后，需完成的工作是（）

直接離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)記錄服務(wù)過(guò)程與對(duì)象狀態(tài)向家屬推銷額外服務(wù)銷毀護(hù)理工具

10. 糾紛投訴處理的最終環(huán)節(jié)是（）

關(guān)閉投訴流程后不再跟進(jìn)復(fù)盤問(wèn)題并優(yōu)化流程處罰涉事人員拒絕與投訴方再次溝通

11. 不良事件處置后，機(jī)構(gòu)需完成的工作是（）

僅記錄事件不做后續(xù)改進(jìn)向所有服務(wù)對(duì)象公開事件細(xì)節(jié)分析原因并更新防范措施辭退涉事護(hù)理人員

12. 居家護(hù)理服務(wù)流程的核心環(huán)節(jié)包括（）

需求評(píng)估方案制定服務(wù)執(zhí)行記錄隨訪

13. 不良事件處置的關(guān)鍵步驟有（）

及時(shí)處理受影響對(duì)象上報(bào)事件記錄事件細(xì)節(jié)后續(xù)跟進(jìn)與改進(jìn)

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