2025.11 進(jìn)口（外場(chǎng)）操作供應(yīng)商KPI考核表

評(píng)估對(duì)象：上海八次方國(guó)際物流有限公司

評(píng)估方法：滿分100分，所有評(píng)審人每項(xiàng)分?jǐn)?shù)均值的總和為最終分?jǐn)?shù)。

評(píng)估周期：每月評(píng)估1次，評(píng)估表報(bào)給運(yùn)營(yíng)和數(shù)字管理部。

評(píng)估目的：評(píng)估結(jié)果作為每年對(duì)供應(yīng)商情況考核評(píng)定依據(jù)。

評(píng)估說明：此表是對(duì)進(jìn)口操作供應(yīng)商外場(chǎng)方面進(jìn)行評(píng)估，操作部?jī)?nèi)場(chǎng)相關(guān)人員參與外場(chǎng)打分。

評(píng)估備注：月考核60-77分為合格，78-97分為良好，98分及以上為優(yōu)秀。

1、累計(jì)10個(gè)月每月考核為90分以上或累計(jì)6個(gè)月考核為98分以上，考核結(jié)果將作為乙方參加甲方下一周期招標(biāo)項(xiàng)目的加分項(xiàng)。

2、1個(gè)月考核為60分以下，須向甲方提供書面改進(jìn)方案。

3、連續(xù)2個(gè)月考核為60分以下，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月操作總服務(wù)費(fèi)5%。

4、連續(xù)3個(gè)月考核為60分以下，甲方有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，并扣除當(dāng)月操作總服務(wù)費(fèi)10%。

1. 評(píng)估部門：

客戶服務(wù)部全球代理服務(wù)部操作部安全環(huán)保部行業(yè)客戶發(fā)展部銷售部電商業(yè)務(wù)部運(yùn)營(yíng)和數(shù)字管理部人事行政部財(cái)務(wù)部

2. KPI打分相關(guān)資料補(bǔ)充

選擇文件

3. 其他反饋？

項(xiàng)目類別：普貨操作-入庫(kù)時(shí)效

項(xiàng)目描述：貨物到港后9小時(shí)內(nèi)交接入庫(kù)（危險(xiǎn)品、冷凍貨、貴重品、大件留場(chǎng)貨除外）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按總單計(jì)算

貨物到港后，95%（含）按標(biāo)準(zhǔn)在9小時(shí)內(nèi)交接入庫(kù)，得10分貨物到港后，90%（含）按標(biāo)準(zhǔn)在9小時(shí)內(nèi)交接入庫(kù)，得8分貨物到港后，85%（含）按標(biāo)準(zhǔn)在9小時(shí)內(nèi)交接入庫(kù)，得6分貨物到港后，低于85%，得0分

普貨操作-破損單開具時(shí)效

項(xiàng)目描述：貨物到港后2個(gè)工作日內(nèi)開具破損單

貨物到港后，95%（含）按標(biāo)準(zhǔn)在2個(gè)工作日內(nèi)開具破損單，得10分貨物到港后，90%（含）按標(biāo)準(zhǔn)在2個(gè)工作日內(nèi)開具破損單，得8分貨物到港后，85%（含）按標(biāo)準(zhǔn)在2個(gè)工作日內(nèi)開具破損單，得6分貨物到港后，低于85%，得0分

普貨操作-破損開具率

項(xiàng)目描述：貨物到港后，破損單開具率

貨物到港后，95%（含）成功開具破損單，得10分貨物到港后，90%（含）成功開具破損單，得8分貨物到港后，85%（含）成功開具破損單，得6分貨物到港后，低于85%，得0分

特殊貨物操作-精密儀器非留場(chǎng)貨操作時(shí)效

項(xiàng)目描述：理貨完成至短駁到倉(cāng)庫(kù)的時(shí)效控制在8小時(shí)內(nèi)

95%（含）按要求在8小時(shí)內(nèi)完成操作，得10分90%（含）按要求在8小時(shí)內(nèi)完成操作，得8分85%（含）按要求在8小時(shí)內(nèi)完成操作，得6分低于85%，得0分

8. 特殊貨物操作-精密儀器留場(chǎng)貨操作時(shí)效

項(xiàng)目描述：貨物到港后8小時(shí)內(nèi)完成分單理貨

95%（含）按要求在8小時(shí)內(nèi)完成分單理貨，得10分90%（含）按要求在8小時(shí)內(nèi)完成分單理貨，得8分85%（含）按要求在8小時(shí)內(nèi)完成分單理貨，得6分低于85%，得0分

特殊貨物操作-精密儀器貨破損通知時(shí)效

項(xiàng)目描述：貨物提貨后發(fā)現(xiàn)破損，必須在30分鐘內(nèi)告知客服

95%（含）按要求在30分鐘內(nèi)通知客服，得10分90%（含）按要求在30分鐘內(nèi)通知客服，得8分85%（含）按要求在30分鐘內(nèi)通知客服，得6分低于85%，得0分

10.

非正常貨物處理

項(xiàng)目描述：貨物發(fā)貨后2-3小時(shí)內(nèi)處理完成，是否符合要求

優(yōu)秀，得10分優(yōu)秀，得9分良好，得8分良好，得7分合格，得6分不合格，得0分未完成一次，扣2分未完成兩次，扣4分

11.

買單準(zhǔn)確率

項(xiàng)目描述：貨物到港后，買單與實(shí)際貨物要一致齊全，是否符合要求

優(yōu)秀，得10分優(yōu)秀，得9分良好，得8分良好，得7分合格，得6分不合格，得0分錯(cuò)誤一次，扣2分錯(cuò)誤兩次，扣4分

12.

抽單及時(shí)率

項(xiàng)目描述：抽單要及時(shí)，避免造成單證遺失，是否符合要求

優(yōu)秀，得10分優(yōu)秀，得9分良好，得8分良好，得7分合格，得6分不合格，得0分錯(cuò)誤一次，扣2分錯(cuò)誤兩次，扣4分

13.

外場(chǎng)拍照

項(xiàng)目描述：照片拍攝符合規(guī)范（詳見照片拍攝要求），照片按要求上傳系統(tǒng)，是否符合要求

優(yōu)秀，得10分優(yōu)秀，得9分良好，得8分良好，得7分合格，得6分不合格，得0分

14.

加分項(xiàng)-加急貨

項(xiàng)目描述：對(duì)于加急貨物，如能在客服指定時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)一次加2分，每月最多加10分

出現(xiàn)一次，加2分出現(xiàn)兩次，加4分出現(xiàn)三次，加6分出現(xiàn)四次，加8分出現(xiàn)五次，加10分

15.

加分項(xiàng)-特殊貨

項(xiàng)目描述：對(duì)于特殊處理的貨物，如能滿足要求，出現(xiàn)一次加2分，每月最多加10分

出現(xiàn)一次，加2分出現(xiàn)兩次，加4分出現(xiàn)三次，加6分出現(xiàn)四次，加8分出現(xiàn)五次，加10分

16.

扣分項(xiàng)-破損

項(xiàng)目描述：由于供應(yīng)商的操作失誤造成的破損，出現(xiàn)一次扣2分，造成經(jīng)濟(jì)損失的由供應(yīng)商按價(jià)賠償。

出現(xiàn)一次，扣2分出現(xiàn)兩次，扣4分出現(xiàn)三次，扣6分出現(xiàn)四次，扣8分出現(xiàn)五次，扣10分

17.

扣分項(xiàng)-投訴

項(xiàng)目描述：客戶/客服投訴供應(yīng)商，出現(xiàn)一次扣2分，造成經(jīng)濟(jì)損失的由供應(yīng)商按價(jià)賠償。

出現(xiàn)一次，扣2分出現(xiàn)兩次，扣4分出現(xiàn)三次，扣6分出現(xiàn)四次，扣8分出現(xiàn)五次，扣10分

18.

不合格項(xiàng)-安全操作

項(xiàng)目描述：外場(chǎng)作業(yè)必須符合安全生產(chǎn)要求。發(fā)生一次事故，當(dāng)月視為不合格。無(wú)事故發(fā)生，此項(xiàng)不填寫。

出現(xiàn)一次，不合格

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