重慶市軌道交通服務乘客滿意度調(diào)查

尊敬的乘客：您好！

我們正在開展軌道交通乘客滿意度調(diào)查，誠請您根據(jù)親身體驗對下列服務給出客觀評價，感謝您的配合。

1. 您所在或常乘坐的軌道線路為（填空題）
2. 您所在或最近離開的軌道站點名稱是？
A 出行信息
3. 您乘坐軌道交通的頻率是?（單選題）
4. 您此次或最近軌道交通主要出行目的?（單選題）
5. 本次出行或最近一次出行您換乘軌道交通的次數(shù)是?（單選題）
6. 本次出行或最近一次出行中，到達軌道站前您采用的交通方式是?（單選題）
7. 本次出行或最近一次出行中，您出發(fā)地到軌道站需要多久?（單選題）
8. 本次出行或最近一次出行中，出軌道站后您采用的交通方式是?（單選題）
9. 本次出行或最近一次出行中，軌道站到目的地需要多久?（單選題）
10. 本次出行或最近一次出行中，您是否換乘公交，并請?zhí)顚懝痪€路號（填空題）
11. 您不換乘公交的原因是?（多選題）
B 您對所在線路或常乘坐路線滿意度評價（均為單選題:滿意/一般/不滿意）
1.您所在站點或最近所在站點進出站情況
12. 進出站指引信息清晰醒目嗎?
13. 購票、檢票是否方便快捷?
14. 安檢工作是否規(guī)范順暢?
15. 進出站總體評價?
2.您所在站點或最近所在站點環(huán)境與秩序情況
16. 站廳、站臺環(huán)境整潔、通風良好嗎?
17. 車廂環(huán)境整潔、溫度適宜嗎?
18. 車廂內(nèi)通風良好、無異味嗎?
19. 軌道站洗手間環(huán)境整潔嗎?
20. 乘車秩序良好，無乞討、小廣告等?
21. 環(huán)境與秩序總體評價?
3.您所在站點或最近所在站點設施運行
22. 閘機設施使用體驗?
23. 電梯/扶梯空間充足、乘坐體驗?
24. 列車運行準時、平穩(wěn)、噪聲低嗎?
25. 無障礙設施是否完備、運行良好?
26. 高峰期發(fā)車間隔是否合理?
27. 首末班車時間設置是否合理?
28. 班線準點性？
29. 設施運行總體評價?
4.您所在站點或最近所在站點換乘情況
30. 換乘指引信息是否清晰醒目?
31. 換乘通道空間是否充足、舒適?
32. 換乘步行距離是否適宜?
33. 換乘總體評價?
5.您所在站點或最近所在站點咨詢服務情況
34. 站臺工作人員態(tài)度是否友好、答復準確?
35. 安檢工作人員態(tài)度是否友好?
36. 咨詢總體評價?
6.您所在線路或常乘坐線路投訴服務
37. 投訴渠道是否暢通、回復及時?
38. 投訴渠道是否便捷?
39. 投訴總體評價?
7.您所在站點或最近所在站點安全情況
40. 安檢過程是否讓您感到安全?
41. 安全設施標識是否清晰?
42. 屏蔽門開閉是否安全可靠?
43. 安全感總體評價?
8.您所在站點或最近所在站點信息服務情況
44. 電子信息顯示屏是否完好?
45. 線網(wǎng)示意圖、站點信息是否清晰?
46. 出站口外部信息（公交等）是否準確?
47. 衛(wèi)生間、無障礙設施指引是否清晰?
48. 禁帶物品信息展示是否清晰?
49. 信息服務總體評價?
9.其他方面
50. 本次軌道交通的票價調(diào)整是否影響了您選擇軌道交通的頻率？（單選題）
51. 您最希望改善的服務方面
52. 您對軌道交通（某條線路或者某個站點）還有哪些意見或建議?（填空題）
C 乘客分類信息
53. 您的性別是?（單選題）
54. 您的年齡是?（單選題）
55. 您的收入?yún)^(qū)間是？
56. 您的居住地是?（單選題）
57. 您的常駐地是？
58. 您的職業(yè)是？
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