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社區(qū)便利店“隱形服務(wù)”調(diào)查問(wèn)卷（都勻市專(zhuān)屬版）
尊敬的市民：
您好！為摸清都勻市社區(qū)便利店“隱形服務(wù)”的供給與需求情況，優(yōu)化“一刻鐘便民生活圈”服務(wù)質(zhì)量，我們開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷僅需3分鐘，所有答案匿名處理，數(shù)據(jù)僅用于調(diào)研分析，感謝您的支持！
一、基本信息
1.?您的性別：
A. 男
B. 女
2.?您的年齡：
A. 18-30歲
B. 31-45歲
C. 46-60歲
D. 61歲及以上
3.?您居住的社區(qū)類(lèi)型：
A. 老小區(qū)（建成年限≥10年）
B. 新商品房（建成年限＜10年）
C. 城中村/安置小區(qū)
D. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)
4.?您常光顧的都勻本地便利店類(lèi)型：
A. 連鎖品牌（如凱輝便利、勇惠便利、貴惠星宜等）
B. 本土夫妻店/個(gè)體便利店
C. 社區(qū)連鎖超市（含便民服務(wù)功能）
D. 無(wú)固定光顧的便利店
5.?您每周光顧便利店的頻次：
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
二、服務(wù)認(rèn)知情況
6.?您是否知道都勻的便利店可提供以下“隱形服務(wù)”？（可多選）
A. 代收/代寄快遞
B. 復(fù)印/打印/證件照拍攝
C. 應(yīng)急工具借用（雨傘、充電寶、數(shù)據(jù)線(xiàn)等）
D. 生活咨詢(xún)（問(wèn)路、家政推薦、政策咨詢(xún)等）
E. 代收水電費(fèi)/燃?xì)赓M(fèi)
F. 農(nóng)產(chǎn)品代收代賣(mài)（本地特產(chǎn)、生鮮蔬菜等）
G. 公交卡充值/手機(jī)話(huà)費(fèi)代繳
H. 熱餐加熱/免費(fèi)開(kāi)水供應(yīng)
I. 以上都不知道
7.?您了解便利店隱形服務(wù)的渠道是？（可多選）
A. 門(mén)店海報(bào)/標(biāo)識(shí)
B. 店員主動(dòng)告知
C. 親友推薦
D. 自己購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)
E. 社區(qū)微信群/線(xiàn)上宣傳
F. 其他______（請(qǐng)注明）
三、服務(wù)使用情況
8.?您是否使用過(guò)便利店的“隱形服務(wù)”？
A. 經(jīng)常使用（每月≥4次）
B. 偶爾使用（每月1-3次）
C. 從未使用
D. 知道但沒(méi)機(jī)會(huì)用
9.?您使用過(guò)的“隱形服務(wù)”有哪些？（可多選，未使用過(guò)請(qǐng)選J）
A. 代收/代寄快遞
B. 復(fù)印/打印/證件照拍攝
C. 應(yīng)急工具借用（雨傘、充電寶等）
D. 生活咨詢(xún)/政策咨詢(xún)指引
E. 代收水電費(fèi)/燃?xì)赓M(fèi)
F. 農(nóng)產(chǎn)品代收代賣(mài)/社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提
G. 公交卡充值/手機(jī)話(huà)費(fèi)代繳
H. 熱餐加熱/免費(fèi)開(kāi)水供應(yīng)
I. 其他______（請(qǐng)注明）
J. 未使用過(guò)任何隱形服務(wù)
10.?您使用隱形服務(wù)的主要場(chǎng)景是？（可多選）
A. 日常通勤（早/晚高峰）順路
B. 購(gòu)物時(shí)順帶使用
C. 應(yīng)急需求（如手機(jī)沒(méi)電、下雨、急需打?。?/label>
D. 專(zhuān)門(mén)前往辦理（如代收快遞、代繳費(fèi)用）
E. 其他______（請(qǐng)注明）
四、需求與滿(mǎn)意度
11.?您對(duì)使用過(guò)的便利店隱形服務(wù)滿(mǎn)意度如何？
A. 非常滿(mǎn)意
B. 滿(mǎn)意
C. 一般
D. 不滿(mǎn)意
E. 非常不滿(mǎn)意
F. 未使用過(guò)，無(wú)評(píng)價(jià)
12.?您認(rèn)為都勻便利店最需要優(yōu)化的隱形服務(wù)是？（可多選）
A. 增加服務(wù)種類(lèi)
B. 延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間（如24小時(shí)提供快遞代收）
C. 簡(jiǎn)化辦理流程（如減少登記手續(xù)）
D. 提高服務(wù)質(zhì)量（如店員專(zhuān)業(yè)度、工具維護(hù)）
E. 加強(qiáng)宣傳告知（讓更多人知道）
F. 其他______（請(qǐng)注明）
13.?您希望都勻便利店新增哪些“隱形服務(wù)”？（可多選）
A. 政務(wù)服務(wù)代辦（如社保咨詢(xún)、證明代辦指引）
B. 簡(jiǎn)易維修咨詢(xún)（家電小故障、水管漏水等）
C. 寵物臨時(shí)寄養(yǎng)（≤2小時(shí)）
D. 代收文件/鮮花蛋糕
E. 社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)（如老年用品代購(gòu)、用藥提醒）
F. 兒童臨時(shí)托管（短時(shí)間看護(hù)）
G. 其他______（請(qǐng)注明）
14.?對(duì)于需額外付費(fèi)的新增服務(wù)（如專(zhuān)業(yè)打印、寵物寄養(yǎng)），您的付費(fèi)意愿是？
A. 完全不愿意
B. 愿意支付1-5元
C. 愿意支付6-10元
D. 10元以上也可以接受
E. 看服務(wù)類(lèi)型再?zèng)Q定
五、補(bǔ)充建議
15.?您對(duì)都勻市社區(qū)便利店隱形服務(wù)還有其他建議嗎？（可多選）
A. 希望社區(qū)與便利店聯(lián)動(dòng)宣傳服務(wù)
B. 建議連鎖便利店與夫妻店共享服務(wù)資源
C. 希望服務(wù)價(jià)格更透明
D. 其他______（請(qǐng)注明）
E. 無(wú)其他建議
再次感謝您的參與！祝您生活愉快！
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