中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司宿遷市分公司車險(xiǎn)滿意度問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的車主：

您好！為給您提供更貼合需求的車險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，我們開展本次調(diào)研。問(wèn)卷僅需3分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格保護(hù)您的隱私。感謝您的支持與配合！
                             蘇宿工業(yè)園區(qū)司提米詢廣告工作室
一、基本信息
1. 1.?您的性別：
2. 2.?您的年齡：
3. 3.?您的車輛類型：□ 家用轎車（10萬(wàn)以下） □ 家用轎車（10-20萬(wàn)） □ 家用轎車（20-30萬(wàn)） □ 家用轎車（30萬(wàn)以上） □ SUV □ 新能源汽車 □ 其他______
4. 4.?您的車輛使用年限：
二、車險(xiǎn)投保情況
5. 1.?您目前投保的車險(xiǎn)公司：□ 人保財(cái)險(xiǎn) □ 平安財(cái)險(xiǎn) □ 太平洋財(cái)險(xiǎn) □ 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn) □ 中華聯(lián)合 □ 大地財(cái)險(xiǎn) □ 其他______
6. 2.?您選擇當(dāng)前保險(xiǎn)公司的主要原因（可多選）：□ 品牌知名度高 □ 保費(fèi)價(jià)格優(yōu)惠 □ 理賠服務(wù)好 □ 代理人推薦 □ 親友推薦 □ 線上投保便捷 □ 其他______
7. 3.?您每年的車險(xiǎn)保費(fèi)預(yù)算：
8. 4.?您通常選擇的投保渠道（可多選）：□ 保險(xiǎn)公司線下門店 □ 保險(xiǎn)代理人 □ 4S店 □ 保險(xiǎn)公司官方APP/小程序 □ 第三方保險(xiǎn)平臺(tái)（如支付寶、微信） □ 其他______
三、車險(xiǎn)產(chǎn)品需求
9. 1.?您目前投保的車險(xiǎn)險(xiǎn)種（可多選）：□ 交強(qiáng)險(xiǎn) □ 機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn) □ 第三者責(zé)任險(xiǎn)（100萬(wàn)以下） □ 第三者責(zé)任險(xiǎn)（100-200萬(wàn)） □ 第三者責(zé)任險(xiǎn)（200萬(wàn)以上） □ 車上人員責(zé)任險(xiǎn) □ 不計(jì)免賠險(xiǎn) □ 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) □ 劃痕險(xiǎn) □ 其他______
10. 2.?您最關(guān)注的車險(xiǎn)險(xiǎn)種是（可多選）：□ 第三者責(zé)任險(xiǎn) □ 機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn) □ 車上人員責(zé)任險(xiǎn) □ 不計(jì)免賠險(xiǎn) □ 新能源汽車專屬險(xiǎn)（如電池險(xiǎn)） □ 其他______
11. 3.?對(duì)于新能源汽車車險(xiǎn)，您最關(guān)注的保障內(nèi)容（可多選）：□ 電池?fù)p壞賠償 □ 充電安全保障 □ 續(xù)航里程相關(guān)保障 □ 新能源汽車專屬救援 □ 其他______
12. 4.?您是否愿意為“定制化車險(xiǎn)”（如根據(jù)駕駛習(xí)慣、行駛里程定價(jià)）支付額外費(fèi)用：
四、理賠服務(wù)體驗(yàn)
13. 1.?您是否有過(guò)車險(xiǎn)理賠經(jīng)歷：
14. 2.?您對(duì)上次理賠的整體滿意度：
15. 3.?您認(rèn)為理賠過(guò)程中最滿意的環(huán)節(jié)（可多選）：□ 報(bào)案便捷 □ 定損速度快 □ 理賠金額合理 □ 賠付到賬及時(shí) □ 工作人員服務(wù)態(tài)度好 □ 其他______
16. 4.?您認(rèn)為理賠過(guò)程中最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)（可多選）：□ 報(bào)案流程復(fù)雜 □ 定損速度慢 □ 理賠資料繁瑣 □ 賠付到賬不及時(shí) □ 工作人員服務(wù)態(tài)度差 □ 其他______
五、服務(wù)體驗(yàn)與建議
17. 1.?您對(duì)保險(xiǎn)公司的客服服務(wù)滿意度：
18. 2.?您希望保險(xiǎn)公司提供的增值服務(wù)（可多選）：□ 免費(fèi)道路救援 □ 免費(fèi)洗車 □ 免費(fèi)保養(yǎng) □ 違章提醒 □ 年檢代辦 □ 駕駛培訓(xùn) □ 其他______
19. 3.?您獲取車險(xiǎn)相關(guān)信息的主要渠道（可多選）：□ 微信公眾號(hào)/視頻號(hào) □ 抖音/快手 □ 小紅書 □ 百度/搜狗搜索 □ 保險(xiǎn)代理人 □ 親友分享 □ 其他______
20. 4.?您對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的其他建議或意見：
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問(wèn)卷！祝您行車安全，生活愉快！
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