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立潔掃地機(jī)器人客戶滿意度及品牌忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷
一、基本信息部分（4題）
1. 您的性別是？
A. 男
B. 女
2. 您的年齡段是？
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46歲及以上
3. 您的職業(yè)是？
A. 學(xué)生
B. 上班族
C. 自由職業(yè)者
D. 其他
4. 您使用立潔掃地機(jī)器人的頻率是？
A. 每天1次及以上
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-2次
二、商品相關(guān)評(píng)價(jià)（6題）
5. 您認(rèn)為立潔掃地機(jī)器人的商品種類（如不同功能型號(hào)覆蓋度）是否豐富？
A. 非常豐富
B. 豐富
C. 一般
D. 不豐富
E. 非常不豐富
6. 您對(duì)立潔掃地機(jī)器人的產(chǎn)品更新速度（新功能、新型號(hào)迭代頻率）滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
7. 您認(rèn)為立潔掃地機(jī)器人的商品描述與實(shí)物的相符程度是？
A. 完全相符
B. 基本相符
C. 部分相符
D. 不太相符
E. 完全不符
8. 您對(duì)立潔掃地機(jī)器人的商品質(zhì)量可靠性（故障、損耗頻率）的感知是？
A. 非常可靠
B. 可靠
C. 一般
D. 不可靠
E. 非常不可靠
9. 您認(rèn)為立潔掃地機(jī)器人的功能（如掃拖、避障等）與您需求的適用性是？
A. 完全適用
B. 基本適用
C. 部分適用
D. 不太適用
E. 完全不適用
10. 您對(duì)立潔掃地機(jī)器人的有形性質(zhì)（外觀、材質(zhì)等）的感知是？
A. 非常優(yōu)質(zhì)
B. 優(yōu)質(zhì)
C. 一般
D. 劣質(zhì)
E. 非常劣質(zhì)
三、配送與包裝評(píng)價(jià)（3題）
11. 您對(duì)購(gòu)買立潔掃地機(jī)器人的配送時(shí)間（下單到收貨時(shí)長(zhǎng)）滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
12. 您認(rèn)為立潔掃地機(jī)器人的配送方式（如快遞選擇、配送可選時(shí)段）是否便捷？
A. 非常便捷
B. 便捷
C. 一般
D. 不便捷
E. 非常不便捷
13. 您收到立潔掃地機(jī)器人時(shí)，包裝的完整性是？
A. 完全完整
B. 基本完整
C. 輕微破損
D. 嚴(yán)重破損
E. 完全損壞
四、服務(wù)質(zhì)量感知（4題）
14. 您對(duì)立潔品牌服務(wù)的保證性（如售后承諾兌現(xiàn)）感知是？
A. 非常強(qiáng)
B. 強(qiáng)
C. 一般
D. 弱
E. 非常弱
15. 您對(duì)立潔品牌服務(wù)的響應(yīng)性（如咨詢、問(wèn)題反饋的速度）感知是？
A. 非常及時(shí)
B. 及時(shí)
C. 一般
D. 不及時(shí)
E. 非常不及時(shí)
16. 您對(duì)立潔品牌服務(wù)的關(guān)懷性（如主動(dòng)跟進(jìn)、個(gè)性化服務(wù)）感知是？
A. 非常強(qiáng)
B. 強(qiáng)
C. 一般
D. 弱
E. 非常弱
五、價(jià)格與服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)以及客戶反饋與用戶評(píng)價(jià)（9題）
17. 給定立潔掃地機(jī)器人的質(zhì)量，您對(duì)其價(jià)格的評(píng)價(jià)是？
A. 非常劃算
B. 劃算
C. 一般
D. 不劃算
E. 非常不劃算
18. 給定立潔掃地機(jī)器人的價(jià)格，您對(duì)其質(zhì)量的評(píng)價(jià)是？
A. 非常高
B. 高
C. 一般
D. 低
E. 非常低
19. 與同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的掃地機(jī)器人相比，您對(duì)立潔產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)是？
A. 遠(yuǎn)低于競(jìng)品
B. 低于競(jìng)品
C. 與競(jìng)品持平
D. 高于競(jìng)品
E. 遠(yuǎn)高于競(jìng)品
20. 您實(shí)際感受到的服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)水平相比，滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
21. 您實(shí)際感受到的服務(wù)水平與理想服務(wù)水平相比，滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
22. 您實(shí)際感受到的服務(wù)水平與同層次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
23. 您在使用立潔掃地機(jī)器人過(guò)程中，是否產(chǎn)生過(guò)抱怨？
A. 頻繁抱怨
B. 偶爾抱怨
C. 極少抱怨
D. 幾乎沒(méi)有
E. 完全沒(méi)有
24. 您是否因立潔掃地機(jī)器人的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)投訴？
A. 多次投訴
B. 1次投訴
C. 有投訴想法但未行動(dòng)
D. 無(wú)投訴想法
25. 若您進(jìn)行過(guò)投訴，對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意（若未投訴，可選擇“不適用”）
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