湖南銷售公司基層員工對機關部門服務滿意度\n問卷調查(四季度)

       本問卷旨在全面了解湖南銷售公司基層員工對機關部門服務滿意度的情況,通過基層員工的反饋,發(fā)現(xiàn)在服務中存在的問題與不足,進而推動機關部門優(yōu)化服務流程,提高服務質量和效率,更好地滿足基層需求。
1.

 您的崗位類型:

2.

您和該部門每月的業(yè)務往來次數(shù)大概是?

  • 幾乎每天都有(10 次以上)
  • 每周幾次(5-10 次)
  • 每月幾次(3-5 次)
  • 偶爾有需要時才聯(lián)系
  • 暫時沒有業(yè)務往來
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市場營銷部
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3.

第一次向該部門提問題時,接待的同事通常會怎么做?

  • 主動問清楚情況,牽頭幫忙協(xié)調解決
  • 提醒后才會跟進處理
  • 建議找其他部門
  • 直接回復無法受理
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4.

該部門同事承諾解決的問題,后續(xù)通常會怎樣?

  • 都能按承諾兌現(xiàn),還會對處理結果及時反饋
  • 部分做到了,有時沒及時回復
  • 多數(shù)問題沒落實
  • 答應后就沒動靜了
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5.

和該部門同事溝通時,您感覺對方的態(tài)度更接近哪種?

  • 熱情有耐心,態(tài)度謙遜
  • 偶爾語氣生硬,但能把事情說清楚
  • 有時顯得不耐煩,讓人不太敢多問
  • 態(tài)度生硬,溝通起來有壓力
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6.

提交需要辦理的事情時,該部門關于流程、填報材料、數(shù)據表格的要求,您遇到過哪種情況?

  • 流程簡單,需要的材料數(shù)據表格會一次性說清楚
  • 偶爾要補一點重復的材料或數(shù)據
  • 經常反復提交材料和數(shù)據
  • 有些材料數(shù)據是額外要求的,沒必要
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7.

如果事情沒按時辦結,該部門員工通常如何回復?

  • 會說真實原因,還會講接下來的安排
  • 偶爾說“在研究”“等審批”,理由不太具體
  • 經常用“在研究”“等審批”解釋原因
  • 一直說在推進,但始終沒有明確結果
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8.

領導下地市調研收集的問題及意見建議,該部門反饋的辦理結果是否達到預期目標?

  • 核心訴求完全解決,達到預期效果
  • 主要問題部分解決,剩余事項有明確解決時限
  • 因客觀條件限制 暫未解決,已提供替代方案
  • 未達到預期,且未給出合理的解釋說明
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9.

該部門對工作的要求,您覺得實際執(zhí)行起來更像哪種情況?

  • 要求符合實際,能夠執(zhí)行到位
  • 個別要求有點嚴,勉強能完成
  • 有些要求與實際不符,執(zhí)行起來較難
  • 部分要求脫離實際,很難真正實現(xiàn)
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10.

該部門到基層調研時,常出現(xiàn)哪種情況?

  • 會深入了解基層實際,認真傾聽基層的想法
  • 偶爾調研時間短,了解問題不太深入
  • 多半是看表面情況,沒怎么聽取基層的實際困難
  • 更像走過場,基本不了解真實情況
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11.

您向該部門反映基層的困難,后續(xù)通常會怎樣?

  • 會及時跟進解決,會反饋處理結果
  • 有時解決較慢,反饋不及時
  • 只是表面答應,未反饋及時進展
  • 反映后沒回應,沒有實際解決
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12.

該部門發(fā)的制度或文件,您覺得和基層實際貼合嗎?

  • 內容貼合工作,實用性強
  • 個別內容不太符合基層實際,需要自行調整
  • 不少內容和基層實際脫節(jié),執(zhí)行時需要變通
  • 大部分直接套用上級內容,和基層實際不符
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13.

和該部門同事辦事時,您感覺對方的狀態(tài)更像哪種?

  • 效率高,回復及時,工作很務實
  • 偶爾有同事回復慢,但不影響結果
  • 不少人辦事拖沓,經常需要多次催促
  • 整體節(jié)奏慢,推諉扯皮,辦事不積極
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14.

與該部門協(xié)調資源或業(yè)務時,關于花費和場面,您遇到過哪種情況?

  • 節(jié)儉節(jié)約,注重實效,不講排場
  • 偶爾有一些不必要的開支,但影響不大
  • 經常有超出必要的花費,比較講究場面
  • 很在意排場,花費明顯超標
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15.

辦理業(yè)務時,該部門同事是否提過額外的、不太合理的要求?

  • 都是按規(guī)定流程來,沒提過
  • 有過不太合理的要求
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16.

該部門到基層調研時,用餐安排更接近哪種情況?

  • 都是按規(guī)定安排,沒讓基層額外請客
  • 有讓基層同事安排非工作餐的情況
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17.

您覺得和該部門合作時,比較明顯的情況有哪些(可多選)?

  • 溝通時有距離感,不太了解基層實際
  • 文件、會議多,實際解決問題少
  • 辦事不夠積極,有時會推脫
  • 花費上比較講究,不太注重節(jié)儉
  • 沒太感覺到明顯的問題
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非油品分公司
18.

您對該部門的服務整體打多少分?

  • 95-100 分:優(yōu)秀,服務到位,無作風問題
  • 90-94 分:良好,偶爾有輕微作風問題,但不影響結果
  • 80-89 分:一般,存在一定的作風短板,需要改進
  • 60-79 分:較差,作風問題較為突出,影響工作質效
  • 60 分以下:極差,嚴重脫離基層,需要重點整治
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非油品分公司
19.

如存在領導下地市調研收集的問題及意見建議,未解決或解決效果未達預期,請詳細說明(非必填項):

20.

請列舉1-2個該部門存在的機關作風問題實例(非必填項):

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企管法規(guī)部
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非油品分公司
21.

針對作風改進,您的具體建議是(非必填項):

(注:問卷采用匿名方式收集,所有數(shù)據僅用于作風建設分析,感謝您的真實反饋?。?/p>

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