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牧源鮮語乳制品客戶滿意度與忠誠度調(diào)查問卷
尊敬的用戶，您好！為了更好地優(yōu)化我們的產(chǎn)品與服務(wù)，提升您的購物體驗，特開展本次調(diào)研。問卷信息僅用于品牌服務(wù)改進(jìn)，感謝您的支持與配合！
（一）基本信息部分
1.您的性別是?
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2.您的年齡段屬于?
A. 18-24 歲
B. 25-35 歲
C. 36-45 歲
D. 46 歲及以上
3.您的職業(yè)類型為?
A. 在校學(xué)生
B. 企業(yè) / 職場新人（工作 1-3 年）
C. 職場資深人士（工作 3 年以上）
D. 自由職業(yè)者
E. 全職家庭主婦 / 主夫
F. 其他
4.您每月在網(wǎng)絡(luò)平臺購買乳制品的頻率是?
A. 1 次及以下
B. 2-3 次
C. 4-5 次
D. 6 次及以上
（二）產(chǎn)品與服務(wù)評價部分
5.您對牧源鮮語在售的天津海河 / 新疆花園牛奶的品質(zhì)（口感、新鮮度、配料純凈度）滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
6.您對牧源鮮語客服的響應(yīng)速度（咨詢問題的回復(fù)時效）滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
7.您認(rèn)為牧源鮮語的海河 / 花園牛奶定價是否公正合理（對比同渠道同品牌產(chǎn)品）?
A. 非常不公正
B. 不太公正
C. 一般
D. 比較公正
E. 非常公正
8.您對牧源鮮語的物流配送服務(wù)（配送時效、包裝完整性、到貨新鮮度）滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
9.您對牧源鮮語的售后服務(wù)（退換貨流程、售后問題解決效率、客服態(tài)度）滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
（三）功能與易用性評價部分
10.您對牧源鮮語店鋪的網(wǎng)頁 / 小程序界面友好度（布局合理性、視覺舒適度）評價如何?
A. 非常不友好
B. 不太友好
C. 一般
D. 比較友好
E. 非常友好
11.您對店鋪內(nèi)搜索功能的有效性（能否快速找到海河 / 花園牛奶相關(guān)商品）評價如何?
A. 非常無效
B. 不太有效
C. 一般
D. 比較有效
E. 非常有效
12.您對牧源鮮語的整體購物流程（下單、支付、查看物流）便捷性評價如何?
A. 非常不便捷
B. 不太便捷
C. 一般
D. 比較便捷
E. 非常便捷
13.您在移動端（手機(jī) APP / 小程序）使用牧源鮮語店鋪的體驗感如何?
A. 非常差
B. 比較差
C. 一般
D. 比較好
E. 非常好
14.您對在牧源鮮語店鋪購物的個人數(shù)據(jù)安全（支付信息、收貨信息等）感知如何?
A. 完全沒有安全感
B. 安全感較低
C. 一般
D. 安全感較高
E. 安全感極高
15.您對牧源鮮語的隱私保護(hù)措施（信息不泄露、不濫用）滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
（五）忠誠度與推薦意愿評價部分
16.您是否愿意再次在牧源鮮語店鋪購買海河 / 花園牛奶?
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不確定
D. 比較愿意
E. 非常愿意
17您是否愿意將牧源鮮語店鋪推薦給親友或同事
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不確定
D. 比較愿意
E. 非常愿意
18您對牧源鮮語品牌的忠誠度如何（相比其他乳制品網(wǎng)購店鋪）?
A. 忠誠度極低
B. 忠誠度較低
C. 一般
D. 忠誠度較高
E. 忠誠度極高
19.若牧源鮮語推出新的海河 / 花園牛奶組合裝，您是否有嘗試意愿?
A. 完全沒有
B. 不太有
C. 不確定
D. 比較有
E. 非常有
20您認(rèn)為牧源鮮語最需要改進(jìn)的方面是（可多選）?
A. 商品價格
B. 物流配送速度
C. 客服響應(yīng)效率
D. 售后保障力度
E. 店鋪界面交互
F. 其他（請注明）
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