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適老化產(chǎn)品與人工服務(wù)融合模式市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
您好！本次問(wèn)卷旨在全面、精準(zhǔn)捕捉老年群體的真實(shí)需求，本次問(wèn)卷預(yù)計(jì)耗時(shí)5-10分鐘，希望您可以結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真、真實(shí)的說(shuō)明選擇情況，感謝您的支持與參與！
1. 您的身份
60歲及以上老年群體（家屬可幫填，但內(nèi)容需真實(shí)）
老年家屬/照護(hù)者
2. 居住區(qū)域（省份）
3. 居住類型
城區(qū)
郊區(qū)
農(nóng)村
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
4. 健康狀況
健康（生活完全自理，無(wú)疾?。?/label>
基本健康（生活自理，但有輕微慢性疾病）
半失能（生活需要協(xié)助，如出行，洗漱）
失能（完全依賴他人照顧）
5. 照護(hù)支持情況
有固定照護(hù)者
無(wú)固定照護(hù)者（偶爾有人協(xié)助）
無(wú)照護(hù)者
6. 您使用過(guò)什么類型的適老化產(chǎn)品
未使用過(guò)
1、健康監(jiān)測(cè)類（如智能手環(huán)/手表，電子血壓計(jì)，血糖儀）
2、生活輔助類（如助行器，輪椅，適老扶手，防滑設(shè)備，智能藥盒）
3、智能便攜類（如適老手機(jī)，大字遙控器，語(yǔ)音智能音箱，智能門(mén)鎖）
4、康復(fù)護(hù)理類（如按摩儀，護(hù)理床，家用吸氧氣）
5、安全防護(hù)類（如緊急呼叫器，防走失定位器，跌倒報(bào)警器）
6、適老化改造類（如地面防滑處理，馬桶/浴缸扶手安裝，門(mén)口坡道改造）
7.
使用頻率最高的3類產(chǎn)品是？（按第6題所給序號(hào)填選）
___ ___ ___
8. 您的適老化產(chǎn)品主要購(gòu)買渠道是
線下實(shí)體店（如專賣店，超市養(yǎng)老專區(qū)，藥店）
電商平臺(tái)（如淘寶，拼多多，京東）
熟人推薦
公益組織發(fā)放
養(yǎng)老院統(tǒng)一采購(gòu)
其他
9. 使用過(guò)程中有哪些遇到的核心問(wèn)題（按影響程度選擇3個(gè)情況即可）
操作復(fù)雜（如說(shuō)明書(shū)復(fù)雜，智能功能不會(huì)操作）
安裝調(diào)試?yán)щy（無(wú)專業(yè)人士指導(dǎo)，安裝時(shí)易出錯(cuò)）
數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)（如健康監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品誤差大）
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不貼合（如產(chǎn)品過(guò)重，材質(zhì)不舒適，外觀不美觀）
售后保障不足（如無(wú)質(zhì)保，保修期內(nèi)卻拒絕服務(wù)）
價(jià)格過(guò)高
設(shè)備故障難解決
其它
10. 未使用的原因
操作復(fù)雜，使用困難
擔(dān)心產(chǎn)品安全問(wèn)題
不實(shí)用（現(xiàn)有工具可滿足需要）
不知道有此類產(chǎn)品
其它
假如您可以體驗(yàn)這些產(chǎn)品與服務(wù)，請(qǐng)進(jìn)行您接下來(lái)的選擇
11. 若有配套服務(wù)您最需要是？（選3項(xiàng)即可）
上門(mén)安裝調(diào)試
設(shè)備定期檢修維護(hù)
健康數(shù)據(jù)解讀與咨詢（如血壓，心率異常分析）
一對(duì)一指導(dǎo)產(chǎn)品使用方式
其它
12. 您是否希望適老化產(chǎn)品有配套的人工服務(wù)
非常希望
希望
無(wú)所謂
不希望
其它
13. 您期望的設(shè)備檢修頻次是？
每月一次
每季度一次
一年一次
其它
14. 您期望的人工上門(mén)服務(wù)的頻次是（幫忙做事，如清掃房屋，做飯等）
一周兩次
一周一次
半月一次
一月一次
其它
15. 您偏好哪種線下上門(mén)服務(wù)的獲取
產(chǎn)品購(gòu)買商家提供（有局限性）
社區(qū)/委員會(huì)對(duì)接（線下就近服務(wù)）
第三方適老化服務(wù)平臺(tái)（如保姆機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)）
物業(yè)配套服務(wù)（小區(qū)物業(yè)引入）
其它
16. 您認(rèn)為服務(wù)人員需要具備的核心能力（選三項(xiàng)即可）
專業(yè)技能熟練（等會(huì)安裝，能教學(xué)）
態(tài)度耐心好（語(yǔ)速慢，講解細(xì)）
響應(yīng)及時(shí)（不拖延）
有養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)（了解老年需求）
保護(hù)隱私（不泄漏相關(guān)信息）
身份正規(guī)（有資質(zhì)證明）
其它
17. 您對(duì)相關(guān)服務(wù)滿意度的評(píng)分
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
18. 不滿意的原因（選三個(gè)即可）
服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)（預(yù)約后需等很長(zhǎng)時(shí)間）
服務(wù)人員不專業(yè)（無(wú)法幫助解決問(wèn)題）
收費(fèi)過(guò)高
服務(wù)流程復(fù)雜（手續(xù)多，需要多次溝通）
服務(wù)態(tài)度差（敷衍，不耐煩）
其它
19. 居住區(qū)域（省份）
20. 居住類型
城區(qū)
郊區(qū)
農(nóng)村
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
21. 若您離家在外是否擔(dān)心家中老人
擔(dān)心
不擔(dān)心
下面題目請(qǐng)換位考慮并填寫(xiě)
22. 您的適老化產(chǎn)品主要購(gòu)買渠道是
線下實(shí)體店（如專賣店，超市養(yǎng)老專區(qū)，藥店）
電商平臺(tái)（如淘寶，拼多多，京東）
熟人推薦
公益組織發(fā)放
養(yǎng)老院統(tǒng)一采購(gòu)
其他
23. 您是否認(rèn)為只使用適老化產(chǎn)品能否滿足老人需求
能
不能
24. 您認(rèn)為使用過(guò)程中老人會(huì)遇到哪些的核心問(wèn)題（按影響程度選擇3個(gè)情況即可）
操作復(fù)雜（如說(shuō)明書(shū)復(fù)雜，智能功能不會(huì)操作）
安裝調(diào)試?yán)щy（無(wú)專業(yè)人士指導(dǎo)，安裝時(shí)易出錯(cuò)）
數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)（如健康監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品誤差大）
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不貼合（如產(chǎn)品過(guò)重，材質(zhì)不舒適，外觀不美觀）
售后保障不足（如無(wú)質(zhì)保，保修期內(nèi)卻拒絕服務(wù)）
價(jià)格過(guò)高
設(shè)備故障難解決
其它
25. 您是否希望適老化產(chǎn)品有配套的人工服務(wù)
非常希望
希望
無(wú)所謂
不希望
其它
26. 若有配套服務(wù)您認(rèn)為哪些最重要？（選兩個(gè)即可）
上門(mén)安裝調(diào)試
設(shè)備定期檢修維護(hù)
健康數(shù)據(jù)解讀與咨詢（如血壓，心率異常分析）
一對(duì)一指導(dǎo)產(chǎn)品使用方式
其它
27. 您期望的人工上門(mén)服務(wù)的頻次是（幫忙做事，如清掃房屋，做飯等）
一周兩次
一周一次
半月一次
一月一次
其它
28. 您期望的設(shè)備檢修頻次是？
每月一次
每季度一次
一年一次
其它
29. 您認(rèn)為服務(wù)人員需要具備的核心能力（選三項(xiàng)即可）
專業(yè)技能熟練（等會(huì)安裝，能教學(xué)）
態(tài)度耐心好（語(yǔ)速慢，講解細(xì)）
響應(yīng)及時(shí)（不拖延）
有養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)（了解老年需求）
保護(hù)隱私（不泄漏相關(guān)信息）
身份正規(guī)（有資質(zhì)證明）
其它
30. 您認(rèn)為政府在“適老化產(chǎn)品＋服務(wù)”的領(lǐng)域中最需加強(qiáng)的工作是（選擇3個(gè)即可）
加大補(bǔ)貼力度
擴(kuò)大政策覆蓋范圍（向鎮(zhèn)，農(nóng)村等地區(qū)發(fā)展）
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將強(qiáng)監(jiān)管（保障價(jià)格透明，服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量）
拓展宣傳渠道（讓更多人有所了解）
簡(jiǎn)化補(bǔ)貼流程（如線上申請(qǐng)（異地也可進(jìn)行））
其它
31. 您認(rèn)為企業(yè)在“適老化產(chǎn)品＋人工服務(wù)”領(lǐng)域需優(yōu)化的方向（選擇3個(gè)即可）
降低產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格
擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍（向村鎮(zhèn)地區(qū)發(fā)展）
加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)（提升專業(yè)水平和態(tài)度）
豐富服務(wù)類型（滿足多樣化需求）
簡(jiǎn)化預(yù)約和服務(wù)流程
改善提高產(chǎn)品質(zhì)量
其它
32. 對(duì)于“適老化產(chǎn)品＋服務(wù)”您還有哪些意見(jiàn)或需求？
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