2025年全國技能大賽收銀項目考試

歡迎參加2025年全國技能大賽收銀項目考試，請認真作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號：
2. 以下屬于收銀崗職責的是？
3. 以下屬于收銀崗考核指標的是？
4. 以下屬于防損防盜要求的是？
5. 以下說法正確的是？
6. 可不可以在收銀現(xiàn)場整理錢幣或盤點現(xiàn)金
7. 排隊較多時，應怎么處理？
8. 收銀員下班后必須把現(xiàn)金及票據(jù)全部收入錢袋，防止遺忘在錢箱或抽屜內(nèi)
9. 按公司規(guī)定流程執(zhí)行收款服務，銷售收入當日必須上繳現(xiàn)金辦，并錄入系統(tǒng)審核
10. 上機需要離崗時，必須先報備現(xiàn)場主管，將錢袋鎖在機臺內(nèi)或找主管寄放
11. 在機臺上可自行兌換零錢
12. 收銀時應主動詢問顧客是否是會員？
13. 收銀時應主動幫有需要的顧客打包？
14. 考核指標中，收銀速度為每分鐘收銀件數(shù)？
15. 收銀時，應檢查整箱的包裝里,是否夾帶其它商品
16. 收銀時，顧客要求兌換零鈔，應滿足顧客要求
17. 遇到難以辨別的錢幣時，可以拿錢幣去找現(xiàn)場主管辨別
18. 掃描商品過程中，顧客如將錢款放在桌面上，應提醒顧客先把錢款收起
19. 特殊孤兒商品（冰凍、鮮活、易碎物品等)及時返還賣場
20. 員工可以在上班時間內(nèi)購物
21. 員工不允許佩戴識別卡在本超市購物
22. 提高安全意識，對行為可疑的顧客應提高警惕
23. 商品條碼一般包含？
24. 贈品的標識一般有？
25. 收銀小票包含的門店信息有？
26. 假幣識別包含哪幾步？
27. 會員等級都有哪些？
28. 結算方式包含？
29. 實體永輝卡刷卡時終端機上出現(xiàn)異常，需記錄哪些信息？
30. 大號購物袋售價？
31. 大號購物袋最大承重？
32. 小號購物袋售價？
33. 小號購物袋最大承重？
34. 贈品需不需要通過付款程序？
35. 退換貨在哪里辦理？
36. 會員卡可以轉(zhuǎn)讓嗎？
37. 正常情況下，會員消費1元獲得多少積分？
38. 提貨券已經(jīng)刷進去后是否可以進行掛單操作
39. 實體永輝卡正面左下角第二行的六位數(shù)為卡的什么信息？
40. 永輝卡都可以進行二次充值
41. 實體永輝卡最大金額為多少？
42. 商品條碼是用于超市銷售的產(chǎn)品識別的編碼
43. 國際碼：國際上通用的十三位數(shù)的條碼,通常在市面上銷售的商品都有固定的條碼。
44. 電子稱碼主要用于生鮮、加工和食百糖果區(qū)計量商品
45. 電子稱碼以“ 23 ”開頭，用熱敏紙打印
46. 電子稱碼計量商品價格最高不得超過999.99元
47. 電子稱碼中，計件商品用PCS只體現(xiàn)數(shù)量，不顯示重量
48. 贈品是超市自身或供應商提供給顧客的免費產(chǎn)品
49. 孤兒商品指顧客帶離商品陳列臺面，而后又因為種種原因不再需要的商品
50. 收到粘有膠帶的人民幣時，應將其撕開檢查是否被抽條
51. 被抽條的人民幣銀行視為廢幣將不進行任何形式的兌換
52. 掃描永輝生活APP會員碼登錄會員消費，可獲得1.5倍積分
53. 購買會員卡的時候有積分
54. 第二次違規(guī)積分，無論積分額度大小，直接解除勞動關系
55. 如果顧客已經(jīng)支付成功， 但系統(tǒng)未成功， 沒有出小票， 可以多次按鍵“支付重試”解決
56. 提貨券/團購券不找零、不兌現(xiàn)、限時使用
57. 新資金系統(tǒng)上線后提貨券為全場通用券，結算時使用提貨券的數(shù)量不受限制
58. 門店現(xiàn)金辦回收提貨券后需保存一年，平臺財務將不定期抽查對賬稽核
59. 銀行卡簽名條上有“樣卡”、“專用卡”“測試卡”等字樣的卡，不能受理
60. 永輝卡無有效期
61. 自助收銀營業(yè)前應檢查的物料包含哪些？
62. 人工收銀上崗前的工作事項有？
63. 臨時離崗時應做到？
64. 永輝卡需要唱剩余金額？
65. 營業(yè)后，將錢箱內(nèi)所有營業(yè)款、卡單整理至錢袋中等待主管收取
66. 領取備用金時，需同現(xiàn)金員或是主管一起
67. 需將備用金錢袋放入現(xiàn)金車或?qū)Ｓ矛F(xiàn)金袋中
68. 參加班前會，應了解當日特價商品及促銷信息
69. 自助收銀營業(yè)中，舉高引導牌招呼顧客到自助收銀結賬
70. 現(xiàn)金找零時，面額從大到小，雙手遞送零鈔和小票
71. 掃描商品時快速掃描并核對屏幕，同步詢問顧客是自帶&購買購物袋
72. 掃描完商品后詢問：XX件，一共XX錢。請問您的支付方式？
73. 營業(yè)結束后，收銀崗應歸還孤兒商品
74. 離崗時需與就近的授權人員報備；臨近機臺可以同時離崗
75. 當前面還有顧客需要結賬時不能直接暫停，需要將面前的顧客做好收銀服務
76. 填寫繳款單時一定要選擇繳款類型，在“零售/雜項”方框處打鉤
77. 填寫繳款單時，需要分開填寫銀行卡MIS與非MIS金額
78. 商品無法收銀，常見的問題有？
79. 賣場標價9.9元，收銀時發(fā)現(xiàn)為15.9元，核實后發(fā)現(xiàn)為賣場未及時更換價簽導致的，應如何處理？
80. 顧客咨詢商品的位置，應怎么處理？
81. 收銀差異產(chǎn)生的原因有？
82. 收銀差異的處理原則？
83. 減少收銀差異的措施？
84. 發(fā)現(xiàn)顧客多拿購物袋時，應怎么做？
85. 商品未計量，無法掃描，應主動幫顧客重新計量
86. 發(fā)現(xiàn)商品計量問題，應主動幫顧客重新計量
87. 永輝卡丟了，可以掛失
88. 會員卡顯示無此卡號時，可以建議顧客重新下載注冊APP會員，如果了客表示已注冊過，請主管協(xié)助處助，看看是否賬號異常
89. 當顧客使用假幣時，應委婉的告訴顧客：“很抱歉，麻煩您換一張”。如果顧客堅持自己的鈔票沒有問題的時候，可以請主管陪同至就近的銀行鑒別。
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