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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司宿遷市分公司車險滿意度問卷調(diào)查

尊敬的客戶，感謝您選擇中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司宿遷市分公司的車險服務(wù)。為了更好地了解您對我們車險服務(wù)的滿意度，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，誠邀您花費(fèi)幾分鐘時間參與本次問卷調(diào)查。您的意見對我們非常重要，問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。

宿城區(qū)智友百貨商行

1. 您目前是否為中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司宿遷市分公司的車險在保客戶

是否

2. 您購買車險的渠道

保險公司官網(wǎng)/APP保險中介平臺4S店保險代理人銀行其他

3. 您的車險保單使用時長

不足1年1-2年2-3年3-5年5年以上

4. 您購買的車險主要險種有哪些

交強(qiáng)險機(jī)動車第三者責(zé)任險機(jī)動車損失保險機(jī)動車車上人員責(zé)任險（司機(jī)）機(jī)動車車上人員責(zé)任險（乘客）機(jī)動車全車盜搶保險玻璃單獨(dú)破碎險車身劃痕損失險不計免賠率險

5. 請對以下車險服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度進(jìn)行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

投保流程便捷性

保費(fèi)透明度

保險條款易懂性

客服人員服務(wù)態(tài)度

理賠響應(yīng)速度

定損效率

維修質(zhì)量

賠付金額合理性

賠付到賬速度

6. 您對我司車險整體服務(wù)的滿意度

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

7. 您向親友推薦中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司宿遷市分公司車險的可能性有多大

不可能

極有可能

8. 您認(rèn)為我司車險服務(wù)目前存在哪些需要改進(jìn)的方面

投保流程復(fù)雜保費(fèi)偏高客服響應(yīng)不及時理賠流程繁瑣定損不合理賠付速度慢維修網(wǎng)點(diǎn)少其他

9. 您在過去一年中是否有過車險理賠經(jīng)歷

有沒有

10. 如果您有過理賠經(jīng)歷，對理賠過程有何具體的意見或建議

11. 除上述提及的方面外，您對我司車險服務(wù)還有其他哪些意見或建議

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