2025年歐冶云商客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的歐冶云商客戶您好，
       非常感謝貴公司一直以來(lái)對(duì)歐冶云商的支持與厚愛(ài)！于歐冶云商而言，傾聽(tīng)您的心聲，了解您對(duì)我們的意見(jiàn)是至關(guān)重要的。您坦誠(chéng)的反饋將有助于我們準(zhǔn)確找到需要引起注意的領(lǐng)域，幫助我們將工作做得更好，以使得歐冶云商更好地為您服務(wù)。
       本次調(diào)查將被嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心答題！
       感謝您的支持與合作！
1. 客戶基本信息：
請(qǐng)問(wèn)您的公司全稱是：
公司T代碼：
2. 請(qǐng)問(wèn)您所在的部門是？
3. 貴公司主要訂貨渠道：
4. 綜合來(lái)說(shuō)，您對(duì)歐冶云商總體滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
5. 請(qǐng)簡(jiǎn)述一下您對(duì)歐冶云商哪個(gè)方面的服務(wù)不滿意？
6. 您對(duì)歐冶云商營(yíng)銷人員總體滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
7. 您對(duì)歐冶云商的營(yíng)銷人員在以下方面的表現(xiàn)，滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
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服務(wù)態(tài)度
響應(yīng)速度
專業(yè)能力
8. 您對(duì)歐冶云商訂貨服務(wù)總體滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
9. 您對(duì)歐冶云商的訂貨服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)，滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
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訂單響應(yīng)時(shí)效
自助化程度
溝通準(zhǔn)確性
10. 您對(duì)歐冶云商物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)總體滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
11. 您對(duì)歐冶云商的物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)，滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
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運(yùn)輸質(zhì)量（有無(wú)貨損）
運(yùn)輸?shù)截浖皶r(shí)性
物流、倉(cāng)儲(chǔ)信息溝通效率及便捷性
12. 您對(duì)歐冶云商交貨服務(wù)總體滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
13. 您對(duì)歐冶云商的交貨服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)，滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
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交貨及時(shí)性
完整交貨率
提貨便捷性
14. 您對(duì)歐冶云商售后服務(wù)總體滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
15. 您對(duì)歐冶云商的售后服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)，滿意度如何？請(qǐng)用0~10分打分，10分表示非常滿意，0分表示非常不滿意。
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處理態(tài)度
響應(yīng)速度
處理結(jié)果
16. 綜合來(lái)說(shuō)，與之前相比，2025年您對(duì)歐冶云商的滿意度感受如何？
17. 非常感謝！最后，您還有什么意見(jiàn)或建議？
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