碧桂園物業(yè)住戶滿意度問卷設(shè)計

親愛的女士/先生:您好！為了更好地了解大家對碧桂園小區(qū)物業(yè)管理的看法和需求，提升住戶滿意度水平，特展開本次問卷調(diào)查，問卷采用匿名形式，請放心作答，您的意見對我們至關(guān)重要，感謝您的配合。

1. 您在這里住了多久?

a. 不到一年b. 一年至三年c. 三年以上

一、環(huán)境滿意度

2. 以下選項最符合您對垃圾清掃與處理感受的是?

a. 樓道經(jīng)常有人員清掃，垃圾處理及時，不會出現(xiàn)大量垃圾堆放b. 樓道偶爾有人員清掃，垃圾處理不太及時，偶爾會出現(xiàn)大量垃圾堆放c. 樓道不常有人員清掃，垃圾處理不及時，經(jīng)常會出現(xiàn)大量垃圾堆放

3. 以下選項最符合您對小區(qū)內(nèi)綠植管理感受的是?

a. 綠化帶修剪整齊，幾乎沒有雜草b. 綠化帶經(jīng)常有修剪，雜草經(jīng)常會被清理c. 綠化帶比較雜亂，鮮有修剪，鮮有清理

4. 以下選項最符合您對小區(qū)內(nèi)蟲害管理感受的是?

a. 小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有防蟲害宣傳，經(jīng)常會有人員進行消殺b. 小區(qū)內(nèi)能看到防蟲害宣傳，偶爾會有人員進行消殺c. 小區(qū)內(nèi)幾乎看不到放害蟲宣傳，幾乎看不到有人員進行消殺

二、設(shè)備設(shè)施滿意度

5. 以下選項最符合您對小區(qū)內(nèi)停車場感受的是?

a. 停車場整潔，維護的很好b. 停車場有些雜亂，偶有維護c. 設(shè)施娛非常雜亂，老舊且不常維護

6. 以下選項最符合您對小區(qū)內(nèi)公共活動設(shè)施感受的是?

a. 設(shè)施種類多，維護的很好b. 設(shè)施種類多，但不常維護c. 設(shè)施比較單調(diào)，但維護的很好d. 設(shè)施比較單調(diào)，也不常維護e. 設(shè)施非常單一，老舊且不常維護

7. 以下選項最符合您對小區(qū)內(nèi)景觀設(shè)施感受的是?

a. 設(shè)計得很好看，維護的很好b. 設(shè)計得很好看，但不常維護c. 設(shè)計得一般，但維護的很好d. 設(shè)計得一般，也不常維護e. 設(shè)計得不好看，但維護的很好f. 設(shè)計得不好看，也不常維護

三、物業(yè)客服報修滿意度

8. 以下選項最符合您對物業(yè)客服報修服務(wù)態(tài)度感受的是?

a. 客服有耐心，語氣態(tài)度好，回復(fù)也較快b. 客服語氣態(tài)度一般，回復(fù)也比較慢c. 客服沒有耐心，語氣態(tài)度不好，回復(fù)也慢

9. 以下選項最符合您對維修響應(yīng)速度感受的是?

a. 維修服務(wù)上門比較快，通常幾天內(nèi)就能獲得服務(wù)b. 維修服務(wù)上門速度一般，一周左右能獲得服務(wù)c. 維修服務(wù)上門比較慢，一般幾周以上才能獲得服務(wù)

10. 以下選項最符合您對維修服務(wù)質(zhì)量感受的是?

a. 維修人員能快速理解并精準(zhǔn)地解決我的問題b. 維修人員會需要一些時間來解決我的問題c. 維修人員會花費大量時間來找出并解決我的問題d. 維修人員經(jīng)常當(dāng)天無法解決我的問題

11. 您對物業(yè)的客服服務(wù)和報修服務(wù)還有什么建議嗎?

四、安全管理滿意度

12. 以下選項最符合您對小區(qū)門禁管理感受的是?

a. 門禁管理嚴(yán)格，非小區(qū)人員無法隨意進出b. 門禁管理一般，非小區(qū)人員不用驗證身份也能進出c. 門禁管理松懈，非小區(qū)人員也能隨意進出

13. 以下選項最符合您對小區(qū)車輛管理感受的是?

a. 外來車輛無法隨意進出，住戶的私人停車位不會被占用b. 外來車輛需要驗證身份才能進出，住戶的私人停車位不會被占用c. 外來車輛需要驗證身份才能進出，住戶的私人停車位會被占用d. 外來車輛可以隨意進入，住戶的私人停車位會被占用

14. 以下選項最符合您對小區(qū)電梯管理感受的是?

a. 電梯運行狀態(tài)良好，經(jīng)常有維護b. 電梯運行狀態(tài)一般，不常有維護c. 電梯運行狀態(tài)糟糕，鮮有維護

15. 您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)存在安全隱患嗎（如電瓶車樓內(nèi)充電、消防通道堵塞）?

16. 我們希望能更深入地了解您的想法，是否愿意接受我們的后續(xù)簡短訪談?

a. 是（請留下您的聯(lián)系方式）b. 否

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