南寧市校園外賣平臺配送服務(wù)質(zhì)量評價問卷（以“相思美食城”為例）

尊敬的同學(xué)：

您好！本次問卷旨在了解您對“相思美食城”校園外賣平臺配送服務(wù)質(zhì)量的評價情況，為相關(guān)研究提供數(shù)據(jù)支持。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴格保密。問卷填寫約需5分鐘，請您根據(jù)實際體驗如實作答。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 1.您的性別:

A.男B.女

2. 2.您的年級:

A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生及以上

3. 3.您使用“相思美食城”外賣平臺的頻率:

A.每天1次及以上B.每周3-5次C.每周1-2次D.每月1-3次E.偶爾使用（每月少于1次）

二、配送服務(wù)質(zhì)量評價（請根據(jù)實際體驗選擇對應(yīng)選項）

說明：1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意

（一）經(jīng)濟性

4. 1.您認為“相思美食城”外賣平臺的配送價格合理嗎?

A.1（非常不合理）B.2（不太滿意）C.3（合理）D.4（比較合理）E.5（非常合理）

5. 2.您對平臺提供的配送費用減免優(yōu)惠（如滿減、優(yōu)惠券等）滿意嗎?

A.1（非常不滿意）B.2（不太滿意）C.3（一般）D.4（比較滿意）E.5（非常滿意）

6. 3.與其他同類校園外賣配送服務(wù)相比，“相思美食城”的配送服務(wù)性價比如何?

A.1（性價比很低）B.2（性價比較低）C.3（性價比一般）D.4（性價比較高）E.5（性價比很高）

（二）可靠性

7. 1.您收到的外賣是否完好無撒漏?

A.1（總是破損或撒漏）B.2（經(jīng)常破損或撒漏）C.3（偶爾破損撒漏）D.4（比較完好）E.5（總是完好無撒漏）

8. 2.您收到的外賣商品數(shù)量是否準確?

A.1（總是不準確）B.2（經(jīng)常不準確）C.3（偶爾不準確）D.4（比較準確）E.5（非常準確）

9. 3.您收到的外賣商品類目是否準確（無錯送、漏送）?

A.1（總是不準確）B.2（經(jīng)常不準確）C.3（偶爾不準確）D.4（比較準確）E.5（非常準確）

（三）時效性

10. 1.您認為“相思美食城”外賣平臺的訂單處理效率如何?

A.1（效率很低）B.2（效率較高）C.3（效率一般）D.4（效率較高）E.5（效率非常高）

11. 2.外賣是否能在平臺承諾的時間內(nèi)送達?

A.1（總是出現(xiàn)延時）B.2（經(jīng)常延時）C.3（偶爾延時）D.4（比較準時）E.5（非常準時）

12. 3.在暴雨、高溫等極端天氣下，外賣配送時效是否有保障?

A.1（總是出現(xiàn)延時）B.2（經(jīng)常延時）C.3（偶爾延時）D.4（比較準時）E.5（非常準時）

（四）安全性

13. 1.您的個人信息（姓名、電話、地址）和配送商品信息是否存在泄露情況?

A.1（總是被泄露）B.2（經(jīng)常被泄露）C.3（不清楚）D.4（幾乎沒有被泄露）E.5（沒有泄露）

14. 2.您認為“相思美食城”外賣平臺的操作是否安全可信賴（無惡意彈窗、賬號安全等）?

A.1（非常不安全）B.2（不太安全）C.3（一般）D.4（比較安全）E.5（非常安全）

15. 3.您收到的外賣食品封裝是否完好（無破損、無二次封裝痕跡）?

A.1（總是不完好）B.2（不太完好）C.3（偶爾有包裝破損）D.4（比較完好）E.5（非常完好）

（五）服務(wù)柔性

16. 1.平臺是否能滿足您的個性化配送需求（如指定送達時間、放至指定位置等）?

A.1（不能滿足）B.2（大多數(shù)情況下不能滿足）C.3（有時候能滿足）D.4（幾乎都能滿足）E.5（完全能滿足）

17. 2.配送人員的服務(wù)態(tài)度如何（如禮貌用語、耐心溝通等）?

A.1（態(tài)度惡劣）B.2（態(tài)度較差）C.3（一般）D.4（態(tài)度較好）E.5（態(tài)度很好）

18. 3.當(dāng)配送過程中出現(xiàn)問題（如延遲、錯送等）時，配送人員或平臺能否妥善解決?

A.1（總是不能解決）B.2（一般不能解決）C.3（有時候能解決）D.4（經(jīng)常能妥善解決）E.5（總是能妥善解決）

三、開放性問題

19. 1.您認為“相思美食城”外賣平臺配送服務(wù)中最需要改進的地方是什么?

20. 2.對于提升“相思美食城”外賣平臺配送服務(wù)質(zhì)量，您有其他什么建議?

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