移動M分公司政企市場客戶滿意度調(diào)查問卷

    您好！本問卷用于研究移動M分公司政企市場客戶關系管理現(xiàn)狀，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，嚴格保密。請您根據(jù)貴單位實際情況作答。量表題項均采用1–5分（1=非常不同意，5=非常同意），感謝您的參與。

一、基本信息
1.貴單位性質(zhì):
2.貴單位所屬行業(yè):
3.貴單位規(guī)模:
4.與移動M分公司的合作年限:
5.合作業(yè)務類型（多選）:
6.貴單位客戶等級:
二、政企服務體驗
7.您覺得移動公司在需求理解主要不足是（多選）:
8.您覺得雙方團隊協(xié)同情況如何:
9.您覺得影響雙方關系維持最主要因素是:
10.您覺得關系維護需要改善的環(huán)節(jié)（多選）:
11.貴公司可能更換運營商原因（多選）:

三、客戶關系管理（1-5代表非常不同意到非常同意）

12.客戶開發(fā)質(zhì)量CA

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
CA1：客戶經(jīng)理能準確識別我單位的業(yè)務痛點并提供對應方案。
CA2：提供的方案貼合業(yè)務場景，而非單純推銷產(chǎn)品。
CA3：客戶經(jīng)理—方案經(jīng)理—售后團隊協(xié)同高效。
CA4：具備云/網(wǎng)/5G/物聯(lián)網(wǎng)等方面的專業(yè)支撐能力。

13.客戶關系維持質(zhì)量RM

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
RM1：能主動提供網(wǎng)絡運行質(zhì)量、故障風險、優(yōu)化建議等信息。
RM2：我信任其能兌現(xiàn)承諾并提供可靠支持。
RM3：問題響應及時、處理有效。
RM4：服務體現(xiàn)長期價值而非短期交易行為。

14.客戶保留意向（流失風險）CR

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
CR1：未來仍會優(yōu)先選擇M分公司作為主要服務商。
CR2：面對競爭對手，我單位仍傾向繼續(xù)合作。
CR3：綜合服務價值使我單位不愿更換運營商。
CR4：若重新選擇一次，仍會選擇M分公司。

.15.客戶滿意度CS

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
CS1：總體而言，我對M分公司政企服務滿意。
CS2：服務與期望基本一致或更好。
CS3：與其他運營商相比，M分公司更有優(yōu)勢。
CS4：選擇M分公司是正確的決策。
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