尊敬的先生/女士：
您好！非常感謝您參與本次問卷調(diào)查。本人是一名在校學(xué)生，目前正在開展一項(xiàng)關(guān)于得物鑒定服務(wù)質(zhì)量的課題研究工作。此次調(diào)查主要是為了了解用戶對得物鑒定服務(wù)質(zhì)量的看法。煩請您認(rèn)真填寫以下信息。本次問卷采用匿名形式，您填寫的所有信息都將嚴(yán)格保密，請您放心填寫。感謝您的支持。
下面請您根據(jù)經(jīng)歷過的得物鑒定服務(wù)，對鑒定服務(wù)的真實(shí)感受進(jìn)行打分
（非常不同意--1；不同意--2；一般--3；同意--4；非常同意--5）
平臺(tái)擁有智能化的軟硬件設(shè)備
商品在鑒定過程中會(huì)被平臺(tái)與鑒定師妥善對待
從平臺(tái)寄回的商品，內(nèi)包裝與我寄出時(shí)一樣干凈完好
平臺(tái)的鑒定環(huán)境是干凈整潔的，不會(huì)對商品造成污染
經(jīng)平臺(tái)鑒定后寄回的商品無新增污漬
平臺(tái)能夠及時(shí)完成對用戶承諾的服務(wù)
在平臺(tái)上面購買的商品，由平臺(tái)再次鑒定，仍然會(huì)被判定為正品
平臺(tái)能夠提供完整的鑒定記錄
平臺(tái)誠信為本，保障用戶的權(quán)益
平臺(tái)的鑒定結(jié)果都是準(zhǔn)確的
為了確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，此題請選擇“非常不同意”
當(dāng)咨詢鑒定細(xì)節(jié)時(shí)，客服可以清晰回答問題
當(dāng)鑒定結(jié)果出現(xiàn)爭議時(shí)，客服積極處理問題
在與客服的溝通中，客服前后回復(fù)時(shí)間間隔合理
客服的反應(yīng)速度讓我滿意
平臺(tái)鑒定師的業(yè)務(wù)水平值得信賴
平臺(tái)的鑒定結(jié)果和我知道的正品特征是一致的
平臺(tái)的鑒定師都具備鑒定商品真?zhèn)蔚馁Y質(zhì)
平臺(tái)的鑒定結(jié)果是值得信任的
當(dāng)鑒定結(jié)果出現(xiàn)爭議時(shí)，平臺(tái)能夠給出合理的解釋
平臺(tái)能夠根據(jù)不同的鑒定需求，提供合適的解決方案
使用在線鑒定服務(wù)時(shí)平臺(tái)清晰羅列了所有的照片要求，不需要反復(fù)拍攝補(bǔ)圖
平臺(tái)能夠根據(jù)不同的鑒定結(jié)果，推薦合適的商品出售方案或維權(quán)渠道
平臺(tái)的鑒定報(bào)告清晰明了，考慮了不同用戶的理解需求
平臺(tái)重視用戶的利益