美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)消費(fèi)者使用情況調(diào)研問卷

尊敬的受訪者：

您好！本問卷旨在了解您使用美團(tuán)外賣的行為習(xí)慣、服務(wù)體驗(yàn)及相關(guān)決策邏輯，調(diào)研結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，全程匿名且數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。問卷填寫約需15分鐘，懇請您根據(jù)真實(shí)情況作答，感謝您的支持！

1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您是:
4.您的職業(yè):
5.您最常使用的外賣平臺是:
6.您的月均可支配收入:
7.您所在的城市層級:
8.您使用美團(tuán)外賣的頻率:
9.您通常在哪些時(shí)段使用美團(tuán)外賣下單（可多選）:
10.您使用美團(tuán)外賣的主要場景（可多選）:
11您是否購買過美團(tuán)外賣會員:
12.您使用美團(tuán)外賣時(shí)，是否經(jīng)常使用以下功能（可多選）:
13.您平均每次使用美團(tuán)外賣的訂單金額（不含配送費(fèi)、紅包抵扣）:
14.您選擇美團(tuán)外賣而非其他外賣平臺（如餓了么、京東到家）的主要原因（可多選）:
15.若美團(tuán)外賣減少補(bǔ)貼或取消部分優(yōu)惠券，您的使用頻率可能會:
16.您使用京東品質(zhì)外賣的頻率:
17.您通常在哪些時(shí)段使用京東品質(zhì)外賣下單（可多選）:
18.您使用京東品質(zhì)外賣的主要場景（可多選）:
19.您是否購買過京東品質(zhì)外賣會員:
20.您使用京東品質(zhì)外賣時(shí)，是否經(jīng)常使用以下功能（可多選）:
21.您平均每次使用京東品質(zhì)外賣的訂單金額（不含配送費(fèi)、紅包抵扣）:
22.您選擇京東品質(zhì)外賣而非其他外賣平臺（如餓了么、美團(tuán)外賣）的主要原因（可多選）:
23.若京東品質(zhì)外賣減少補(bǔ)貼或取消部分優(yōu)惠券，您的使用頻率可能會:
24.您使用淘寶閃購的頻率:
25.您通常在哪些時(shí)段使用淘寶閃購下單（可多選）:
26.您使用淘寶閃購的主要場景（可多選）:
27.您是否購買過淘寶閃購會員:
28.您使用淘寶閃購時(shí)，是否經(jīng)常使用以下功能（可多選）:
29.您平均每次使用淘寶閃購的訂單金額（不含配送費(fèi)、紅包抵扣）:
30.您選擇淘寶閃購而非其他外賣平臺（如餓了么、京東到家）的主要原因（可多選）:
31.若淘寶閃購減少補(bǔ)貼或取消部分優(yōu)惠券，您的使用頻率可能會:

五、服務(wù)體驗(yàn)評價(jià)（共7題，均采用李克特5點(diǎn)量表：1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您對美團(tuán)外賣騎手的服務(wù)態(tài)度（如禮貌性、餐品保護(hù)）滿意度：
您對美團(tuán)外賣平臺上商家的餐品/商品質(zhì)量滿意度：
您對美團(tuán)外賣的配送費(fèi)定價(jià)合理性滿意度：
您對美團(tuán)外賣會員權(quán)益（如無門檻紅包、專屬折扣）的性價(jià)比滿意度：
您對美團(tuán)外賣客服的問題處理效率（如退款、投訴響應(yīng)）滿意度：
您對美團(tuán)外賣APP的操作便捷性（如搜索、下單、支付流程）滿意度

33.請你對三家外賣平臺進(jìn)行打分

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
美團(tuán)外賣
京東品質(zhì)外賣
淘寶閃送
34.您的騎手類型:
35.您從事美團(tuán)外賣騎手工作的時(shí)長:
36.您平均每天的工作時(shí)長:
37.您主要的配送工具類型:
38.自2025年“外賣大戰(zhàn)”（京東、淘寶等平臺加大補(bǔ)貼）以來，您平均每天的配送訂單量變化:
39.外賣大戰(zhàn)期間，美團(tuán)是否提高了配送時(shí)效要求（如“原本30分鐘送達(dá)，現(xiàn)在要求25分鐘”）:
40.您因“配送超時(shí)”被平臺處罰的頻率變化（如罰款、扣信用分）:
41.外賣大戰(zhàn)期間，您是否需要承接“跨區(qū)域訂單”（如原本配送3公里內(nèi)，現(xiàn)在需配送5公里以上）:
42.您平均每單的配送距離變化:
43.外賣大戰(zhàn)期間，您的工作壓力變化（如“擔(dān)心訂單少”“擔(dān)心超時(shí)處罰”）:
44.外賣大戰(zhàn)期間，您的單均配送費(fèi)變化:
45.外賣大戰(zhàn)期間，美團(tuán)提供的“額外補(bǔ)貼”（如高峰時(shí)段補(bǔ)貼、惡劣天氣補(bǔ)貼、新區(qū)域開拓補(bǔ)貼）變化:□顯著減少（補(bǔ)貼金額/覆蓋天數(shù)減少50%以上）
46.您平均每月的總收入（含配送費(fèi)+補(bǔ)貼-罰款）變化:
47.您每月自擔(dān)的工作成本（如電動(dòng)車充電費(fèi)、維修費(fèi)、餐費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)）變化:
48.您是否因“外賣大戰(zhàn)”（如其他平臺高薪挖人）收到過其他外賣平臺（京東外賣、餓了么）的入職邀請:
49.若其他平臺提供“更高單均配送費(fèi)”，您是否會考慮轉(zhuǎn)行:
50.您認(rèn)為當(dāng)前的“收入-成本比”（總收入扣除自擔(dān)成本后的凈收入）是否合理:
51.您是否與美團(tuán)或其合作站點(diǎn)簽訂了正式勞動(dòng)合同:
52.您的社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等）繳納情況:
53.外賣大戰(zhàn)期間，平臺是否增加了“安全培訓(xùn)”（如交通規(guī)則、應(yīng)急處理）的頻率:
54.您在工作中遇到“用戶投訴、餐品損壞”等糾紛時(shí)，平臺的處理方式是否公平:
55.您對當(dāng)前的權(quán)益保障（社保、糾紛處理、安全培訓(xùn)）滿意度:
56.您的店鋪類型:
57.您的店鋪入駐美團(tuán)外賣的時(shí)長:
58.您的店鋪線上（美團(tuán)外賣）訂單占總訂單的比例:
59.您的店鋪是否參與美團(tuán)外賣的“付費(fèi)推廣”（如“點(diǎn)金推廣”“首頁推薦”）:
60.自2025年“外賣大戰(zhàn)”以來，您店鋪的美團(tuán)外賣訂單量變化:
61.外賣大戰(zhàn)期間，美團(tuán)是否要求您參與“平臺補(bǔ)貼活動(dòng)”（如“滿30減15”“5折優(yōu)惠”）:
62.您參與美團(tuán)補(bǔ)貼活動(dòng)后，店鋪的“客單價(jià)”（平均每單金額）變化:
63.外賣大戰(zhàn)期間，美團(tuán)外賣的“商家傭金率”（平臺從訂單金額中抽取的比例）變化:
64.您為應(yīng)對“外賣大戰(zhàn)”（如與京東外賣、餓了么競爭），是否調(diào)整了店鋪策略（可多選）:
65.外賣大戰(zhàn)期間，您店鋪的“線上運(yùn)營成本”（含傭金、推廣費(fèi)、補(bǔ)貼支出）占線上收入的比例變化:
66.外賣大戰(zhàn)期間，您店鋪的“線上凈利潤率”（線上收入扣除線上運(yùn)營成本后的利潤率）變化:
67.您是否收到過其他外賣平臺（京東外賣、餓了么）的入駐邀請或“優(yōu)惠政策”（如“低傭金”“高額推廣補(bǔ)貼”）:
68.若其他平臺提供“更低傭金率+更高流量支持”，您是否會減少在美團(tuán)外賣的運(yùn)營投入（如減少推廣、下架部分商品）:
69.您認(rèn)為美團(tuán)外賣的“傭金率”與“提供的服務(wù)”（如流量支持、訂單管理、客服）是否匹配:
70.您對當(dāng)前與美團(tuán)外賣的合作滿意度:
71.您能接受的單次外賣配送費(fèi)上限:
72.您是否關(guān)注美團(tuán)外賣的“商家傭金”相關(guān)信息（如商家因傭金過高退出平臺）:
73.問卷已結(jié)束，感謝您的填寫，祝您生活愉快
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