網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度調(diào)查問卷

感謝您參與本次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度調(diào)查。本問卷旨在了解您的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)及滿意度情況，您的回答對(duì)我們非常重要。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)作答。預(yù)計(jì)完成時(shí)間約5分鐘。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請(qǐng)選擇

3. 您的最高學(xué)歷

小學(xué)及以下初中高中/中專/技校大專本科碩士及以上

4. 您的個(gè)人月收入范圍

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-15000元15001-20000元20001-30000元30001元以上

5. 您最近一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物距今的時(shí)間

1周內(nèi)1-2周前2-4周前1-3個(gè)月前3-6個(gè)月前6個(gè)月以上

6. 您通常在哪些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物

淘寶/天貓京東拼多多唯品會(huì)蘇寧易購(gòu)抖音電商快手電商小紅書網(wǎng)易嚴(yán)選其他

7. 您平均每月進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)

1次及以下2-3次4-6次7-10次11次及以上

8. 您每次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平均消費(fèi)金額

100元以下101-300元301-500元501-800元801-1200元1201-2000元2001元以上

9. 請(qǐng)對(duì)您最近一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不太滿意
3分-一般
4分-比較滿意
5分-非常滿意

商品描述與實(shí)物的一致性

商品質(zhì)量

商品價(jià)格

支付流程的便捷性

物流配送速度

物流配送服務(wù)態(tài)度

售后服務(wù)質(zhì)量

平臺(tái)界面操作便捷性

10. 您對(duì)最近一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整體滿意度如何

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

11. 基于您最近一次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，您向親友推薦該購(gòu)物平臺(tái)的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>

不可能

極有可能

12. 您認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在哪些主要問題

商品質(zhì)量參差不齊虛假宣傳物流速度慢售后服務(wù)差退換貨流程繁瑣個(gè)人信息安全隱患促銷活動(dòng)復(fù)雜難懂商品價(jià)格波動(dòng)大客服響應(yīng)不及時(shí)其他

13. 您是否有過因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)不佳而更換購(gòu)物平臺(tái)的經(jīng)歷

是否

14. 如果您有過更換購(gòu)物平臺(tái)的經(jīng)歷，主要原因是什么？（如無更換經(jīng)歷，可填寫“無”）

15. 您認(rèn)為未來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最需要改進(jìn)的方面是什么

商品質(zhì)量把控物流配送效率售后服務(wù)體系平臺(tái)監(jiān)管力度用戶隱私保護(hù)其他

16. 您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)還有哪些其他的意見或建議？

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