珀萊雅客戶忠誠度調(diào)查

您好！我們正在開展關(guān)于珀萊雅品牌客戶忠誠度的調(diào)研，旨在更好地了解您對該品牌的使用體驗(yàn)與情感連接。本次問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，懇請您抽出幾分鐘時(shí)間完成，感謝您的支持！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡區(qū)間：

18歲以下 18-25歲 26-35歲 36-45歲 46歲以上

3. 您使用珀萊雅產(chǎn)品的時(shí)長：

3個(gè)月以內(nèi) 3-6個(gè)月 6-12個(gè)月 1-2年 2年以上

4. 您重復(fù)購買珀萊雅產(chǎn)品的頻率是？

從未重復(fù)購買偶爾（1-2次）經(jīng)常（3-5次）頻繁（5次以上）

5. 您在護(hù)膚品消費(fèi)中，選擇珀萊雅產(chǎn)品的比例大約是？

10%以下 10%-30% 30%-50% 50%-70% 70%以上

6. 您關(guān)注珀萊雅品牌動(dòng)態(tài)（新品、活動(dòng)、品牌故事等）的程度如何？

完全不關(guān)注偶爾關(guān)注一般關(guān)注比較關(guān)注非常關(guān)注

7. 您挑選珀萊雅產(chǎn)品或服務(wù)（如線上咨詢、線下體驗(yàn)）所花費(fèi)的時(shí)間與其他品牌相比？

明顯更長稍長差不多稍短明顯更短

8. 您對珀萊雅產(chǎn)品價(jià)格的敏感度如何？

非常敏感比較敏感一般不太敏感完全不敏感

9. 您對珀萊雅競爭對手（如歐萊雅、薇諾娜、自然堂等）產(chǎn)品的態(tài)度是？

非常偏好競品比較偏好競品兩者差不多比較偏好珀萊雅非常偏好珀萊雅

10. 若珀萊雅產(chǎn)品出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題（如包裝瑕疵、使用感略有差異），您的承受能力如何？

完全無法接受，立即放棄品牌比較難接受，會(huì)考慮換品牌一般，看后續(xù)處理比較能接受，相信品牌會(huì)改進(jìn) 完全能接受，不影響繼續(xù)使用

11.您向親友推薦珀萊雅產(chǎn)品的頻率是？

從未推薦偶爾推薦一般推薦經(jīng)常推薦頻繁推薦

12.您選擇持續(xù)使用珀萊雅，最主要的原因是

產(chǎn)品效果好，符合需求品牌服務(wù)貼心（如售后、咨詢）品牌理念、故事吸引購買方便（渠道多、物流快）價(jià)格實(shí)惠，性價(jià)比高習(xí)慣了，不想使用其他品牌其他:

13. 您認(rèn)為珀萊雅在哪些方面還可以優(yōu)化，以提升您的忠誠度？（可多選）

產(chǎn)品品類豐富度產(chǎn)品功效創(chuàng)新價(jià)格策略會(huì)員福利/積分體系線下體驗(yàn)店服務(wù) 品牌營銷活動(dòng)其他（請注明：）

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