消費(fèi)者在面臨外賣(mài)延誤的看法及感受

尊敬的消費(fèi)者：您好！感謝您在百忙之中參與本次問(wèn)卷調(diào)查。外賣(mài)已成為日常生活中便捷的飲食選擇，但配送延誤問(wèn)題時(shí)常影響消費(fèi)體驗(yàn)。為深入了解大家在面臨外賣(mài)延誤時(shí)的真實(shí)看法、情緒感受及應(yīng)對(duì)方式，我們開(kāi)展本次調(diào)研。本次問(wèn)卷所有題目均為匿名填寫(xiě)，收集到的信息僅用于學(xué)術(shù)研究與行業(yè)優(yōu)化分析，絕對(duì)不會(huì)泄露您的個(gè)人隱私。問(wèn)卷作答時(shí)長(zhǎng)約3-5分鐘，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，懇請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)歷如實(shí)填寫(xiě)。您的每一份反饋都將為改善外賣(mài)配送服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)提供重要參考。再次衷心感謝您的支持與配合！祝您生活愉快！

男女

您的年齡段：

18歲以下18~2526~3030~50

1.以下延誤原因中，哪些你可以完全理解并接受?（可多選）

A.惡劣天氣（暴雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)等）B. 突發(fā)交通管制/道路擁堵C. 商家備貨失誤導(dǎo)致出餐延遲D. 騎手臨時(shí)突發(fā)狀況（車(chē)輛故障、身體不適）E. 平臺(tái)派單系統(tǒng)故障

2.當(dāng)外賣(mài)發(fā)生延誤且未收到任何通知時(shí)，你的第一感受是?

A無(wú)所謂，再等等就好B. 有點(diǎn)煩躁，但可以理解C. 非常生氣，覺(jué)得不被重視D. 焦慮，擔(dān)心影響自己的使用計(jì)劃

3.若延誤后騎手/平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系并誠(chéng)懇道歉，你的負(fù)面情緒會(huì)有何變化?

A.完全消除，不再介意延誤B. 有所緩解，僅輕微不滿C. 有所緩解，仍有明顯不滿D. 無(wú)變化，依舊生氣

4.外賣(mài)延誤后，若影響到你的既定計(jì)劃（如上課、截止時(shí)間），你會(huì)采取哪些行動(dòng)?（可多選）

A. 聯(lián)系商家/平臺(tái)要求加急配送B. 申請(qǐng)部分退款或優(yōu)惠券補(bǔ)償C. 直接取消訂單重新下單D. 向平臺(tái)投訴騎手或商家E.從此不再在該平臺(tái)下單外賣(mài)

5.若外賣(mài)首次告知的配送時(shí)間為半小時(shí)，實(shí)際延誤多久你會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生不滿?

A.15分鐘內(nèi)B.15-30分鐘C. 30分鐘-1小時(shí)D. 1小時(shí)以上

6.你是否會(huì)因?yàn)槟称脚_(tái)外賣(mài)多次延誤，而向身邊同學(xué)/朋友吐槽或勸退他們使用?

A 一定會(huì)，會(huì)主動(dòng)提醒身邊人避雷B大概率會(huì)，有人問(wèn)起就會(huì)如實(shí)說(shuō)C大概率不會(huì)，覺(jué)得沒(méi)必要E.一定不會(huì)，認(rèn)為是特殊情況

7.不同配送時(shí)段的外賣(mài)延誤，你對(duì)哪個(gè)時(shí)段的容忍度最低?

A.早高峰（7-9點(diǎn)）B.午高峰（11-13點(diǎn)）C.晚高峰（17-19點(diǎn)）D.深夜時(shí)段（22點(diǎn)-次日凌晨）E.上課/上班時(shí)段（8-11點(diǎn)、14-17點(diǎn)）

8.你認(rèn)為外賣(mài)延誤后，商家的哪種補(bǔ)償形式能有效緩解消費(fèi)者情緒?（可多選）

A.原路返還款項(xiàng)B給予優(yōu)惠或代金券C.致歉D.附贈(zèng)店內(nèi)其他商品

9.你平均每月下單外賣(mài)的頻率是?

B.1-2次C.3-5次D.6次及以上E.每周都需要

10,你認(rèn)為平臺(tái)或商家可以通過(guò)哪些措施，降低外賣(mài)延誤給消費(fèi)者帶來(lái)的負(fù)面影響?（開(kāi)放題）

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