海底撈服務(wù)

1. 您的性別：

A. 男B. 女

2. 您的年齡：

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

3. 您的職業(yè)：

A. 學(xué)生B. 企業(yè)/公司職員C. 自由職業(yè)者D. 公職人員E. 退休人員F. 其他

4. 您過去1年內(nèi)到海底撈就餐的頻率：

A. 每月3次及以上B. 每月1-2次C. 每季度1-2次D. 每半年1次E. 1年及以上1次F. 從未去過（請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)至問卷末尾）

5. 您選擇海底撈就餐的主要原因（可多選）：

A. 服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心B. 菜品新鮮多樣C. 性價(jià)比高D. 環(huán)境舒適整潔E. 品牌口碑好F. 親友推薦G. 其他

6. 服務(wù)文化核心維度感知（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”，1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=完全符合）

（1）完全不符合（2）不太符合（3）一般（4）比較符合（5）完全符合

7. 您是否能清晰感知到海底撈的服務(wù)特色與其他火鍋品牌的差異？

A. 完全能，差異非常明顯B. 基本能，有一定差異C. 不太能，差異不明顯D. 完全不能，無(wú)差異

8. 海底撈的服務(wù)文化中，最讓您印象深刻的一點(diǎn)是（可多選）：

A. 主動(dòng)貼心的態(tài)度B. 豐富的免費(fèi)增值服務(wù)C. 快速響應(yīng)的問題處理D. 個(gè)性化的需求滿足E. 專業(yè)的服務(wù)能力F. 無(wú)明顯印象G. 其他

9. 您認(rèn)為海底撈的服務(wù)文化是否能讓您產(chǎn)生“被重視、被尊重”的感覺？

A. 完全能B. 基本能C. 一般D. 不太能E. 完全不能

10. 用戶體驗(yàn)核心維度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”，1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=完全符合）

（1）完全不符合（2）不太符合（3）一般（4）比較符合（5）完全符合

11. 您認(rèn)為海底撈的服務(wù)文化主要通過哪些方面提升用戶體驗(yàn)（可多選）：

A. 滿足基礎(chǔ)服務(wù)需求，保障就餐順暢B. 提供超出預(yù)期的增值服務(wù)，增強(qiáng)驚喜感C. 關(guān)注細(xì)節(jié)，提升用戶舒適度D. 主動(dòng)解決問題，減少負(fù)面體驗(yàn)E. 傳遞溫暖氛圍，增強(qiáng)情感共鳴F. 其他

12. 海底撈的服務(wù)是否能彌補(bǔ)菜品、價(jià)格等方面的不足（若有）？

A. 完全能，服務(wù)優(yōu)勢(shì)足以覆蓋其他不足B. 基本能，服務(wù)可緩解部分不足C. 一般，對(duì)其他不足無(wú)明顯彌補(bǔ)作用D. 不太能，無(wú)法彌補(bǔ)其他不足E. 完全不能，不足仍影響整體體驗(yàn)

13. 若海底撈服務(wù)質(zhì)量下降，您的就餐意愿會(huì)：

A. 大幅下降，不再選擇B. 明顯下降，減少就餐頻率C. 略有下降，仍會(huì)偶爾選擇D. 基本無(wú)影響，主要關(guān)注其他因素

14. 優(yōu)化建議與補(bǔ)充

15. 您認(rèn)為海底撈的服務(wù)文化在賦能用戶體驗(yàn)方面，目前最需要提升的地方是（可多選）：

A. 服務(wù)效率（如減少等位、上菜時(shí)間）B. 個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)度（如更好匹配用戶特殊需求）C. 服務(wù)一致性（如縮小不同門店服務(wù)差距）D. 增值服務(wù)多樣性/質(zhì)量E. 問題處理及時(shí)性與合理性F. 無(wú)需提升，目前已很完善G. 其他

16. 您對(duì)海底撈服務(wù)文化進(jìn)一步賦能用戶體驗(yàn)的其他建議：再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！祝您生活愉快，萬(wàn)事順意！

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