旅行社企業(yè)韌性相關(guān)問卷調(diào)查

1.貴旅行社的成立年限是
2.貴旅行社的全職員工數(shù)量是
3.我社開發(fā)的旅游產(chǎn)品（如本地非遺體驗(yàn)、鄉(xiāng)村采摘線路）與同行有明顯差異
4.我社能快速根據(jù)細(xì)分客群需求（如銀發(fā)群體養(yǎng)生需求）調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容
5.我社的產(chǎn)品中，“小眾化、深度游” 類型占比高于同行
6.我社有專屬客服跟進(jìn)游客全程體驗(yàn)（如行前咨詢、行中協(xié)調(diào)、行后反饋）
7.我社能為定制團(tuán)游客提供個(gè)性化服務(wù)（如特殊飲食安排、專屬導(dǎo)游）
8.游客對(duì)我社服務(wù)的滿意度評(píng)分高于周邊同行
9.我社主要通過私域社群、短視頻等非傳統(tǒng)渠道觸達(dá)目標(biāo)客戶
10.我社在本地社區(qū)、景區(qū)周邊的線下推廣渠道比同行更有優(yōu)勢
11.我社的獲客渠道中，“熟人推薦、本地合作”占比高于 OTA 平臺(tái)
12.近兩年我社嘗試開發(fā)過全新類型的文旅產(chǎn)品（如古鎮(zhèn)夜游、非遺工坊研學(xué)）
13.我社主動(dòng)與新合作伙伴（如本地民宿、文創(chuàng)商家）探索合作模式
14.我社嘗試過直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新的旅游產(chǎn)品銷售方式
15.我社持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有旅游線路的行程安排（如縮短交通時(shí)間、增加體驗(yàn)項(xiàng)目）
16.我社通過優(yōu)化服務(wù)流程（如簡化報(bào)名手續(xù)、提升導(dǎo)游響應(yīng)速度）降低運(yùn)營成本
17.我社基于歷史客戶數(shù)據(jù)，改進(jìn)游客復(fù)購激勵(lì)策略（如會(huì)員積分、老客推薦優(yōu)惠）
18.當(dāng)旅游政策變動(dòng)（如節(jié)假日調(diào)整、防疫要求變化）時(shí)，我社有應(yīng)急方案應(yīng)對(duì)
19.我社能在客源量驟降（如淡季、突發(fā)疫情）時(shí)維持基本運(yùn)營
20.我社的核心客戶群體（如本地熟客）在市場波動(dòng)時(shí)流失率低于同行
21.當(dāng)本地出現(xiàn)旅游熱點(diǎn)（如鄉(xiāng)村節(jié)慶、網(wǎng)紅打卡地）時(shí)，我社能在一個(gè)月內(nèi)推出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品
22.當(dāng)游客需求轉(zhuǎn)向 “微度假、輕體驗(yàn)”時(shí)，我社能快速調(diào)整業(yè)務(wù)重心
23.我社對(duì)同行新推出的差異化產(chǎn)品/服務(wù)能快速做出應(yīng)對(duì)
24.若遭遇突發(fā)危機(jī)（如疫情、自然災(zāi)害），我社能在3-6個(gè)月內(nèi)恢復(fù)至危機(jī)前營收水平
25.危機(jī)后，我社能通過業(yè)務(wù)模式升級(jí)（如從線下轉(zhuǎn)線上、從組團(tuán)轉(zhuǎn)定制）提升經(jīng)營效益
26.危機(jī)后，我社的客戶復(fù)購率恢復(fù)速度快于周邊同行
27.我社有可隨時(shí)調(diào)用的閑置資金，能支撐至少1個(gè)月的創(chuàng)新活動(dòng)（如開發(fā)新產(chǎn)品）
28.旺季營收扣除運(yùn)營成本后，有剩余資金可儲(chǔ)備用于應(yīng)對(duì)淡季或危機(jī)
29.我社能快速獲得小額信貸（如銀行、本地合作方）支持臨時(shí)需求
30.我社有員工可在完成本職工作后，承擔(dān)額外的創(chuàng)新任務(wù)（如線路設(shè)計(jì)、短視頻運(yùn)營）
31.旺季過后，我社仍有閑置的導(dǎo)游、運(yùn)營人員可參與新業(yè)務(wù)籌備
32.我社員工具備跨崗位能力（如客服可兼做簡單的產(chǎn)品推廣），能靈活調(diào)配
33.我社有至少2家本地供應(yīng)商（如民宿、車隊(duì)等），尚未深度合作但可快速對(duì)接新業(yè)務(wù)
34.我社在本地旅游協(xié)會(huì)、社區(qū)中有未充分利用的合作資源（如聯(lián)合推廣機(jī)會(huì)）
35.我社有一批潛在客戶（如未轉(zhuǎn)化的咨詢客戶），可通過活動(dòng)激活
36.我社的旅游產(chǎn)品與周邊同行幾乎沒有差異
37.當(dāng)市場出現(xiàn)突發(fā)變化時(shí)，我社很難快速調(diào)整經(jīng)營策略
38.我社沒有閑置資源可用于開展創(chuàng)新活動(dòng)
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