生態(tài)時(shí)代客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)：

您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)華廈集團(tuán)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。追求客戶(hù)滿(mǎn)意是華廈集團(tuán)的一貫?zāi)繕?biāo)，為了保證我們能提供您所需要的服務(wù)，提高我們自身的服務(wù)水平，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶(hù)調(diào)查表，我們將對(duì)您的回答完全保密，再次感謝您對(duì)我們的支持！

填表說(shuō)明：請(qǐng)您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)處打“√”，同時(shí)您也可將您的寶貴意見(jiàn)以及建議填寫(xiě)在表格內(nèi)或下方“    ”上。

一、您對(duì)物業(yè)服務(wù)提出過(guò)以下哪些訴求
1. 以下選項(xiàng)可多選
二、訴求處理滿(mǎn)意度
2. 物業(yè)對(duì)設(shè)施故障（如電梯、水電）的響應(yīng)速度如何？
3. 維修效果如何？
4. 物業(yè)對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題（垃圾堆積、異味等）的處理是否及時(shí)？
5. 清潔質(zhì)量是否符合您的預(yù)期？
6. 客服接待（問(wèn)題反應(yīng)/投訴問(wèn)題等）感受如何？（可多選）
7. 您認(rèn)為安全管理中存在哪些問(wèn)題？（可多選）
8. 社區(qū)配套設(shè)施（電梯、空調(diào)、門(mén)禁、監(jiān)控等）運(yùn)行效果如何？
9. 文化便民服務(wù)及活動(dòng)等方面感受如何？
三、服務(wù)態(tài)度與效率
10. 物業(yè)人員處理問(wèn)題時(shí)的態(tài)度如何？
11. 物業(yè)是否按承諾時(shí)限完成投訴處理？
四、其他
12. 物業(yè)調(diào)解鄰里矛盾（如噪音、寵物、占用公共空間等）是否有效？
13. 您對(duì)物業(yè)處理客訴的整體滿(mǎn)意度如何？
14. 您認(rèn)為物業(yè)最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）
15. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)還有哪些建議或意見(jiàn)？
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