二線關(guān)差周考-第51周
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以下心意補償賠付場景正確的是
A、若用戶訂單實付114元，心意補償可補償5元券
B、若用戶訂單實付114元，心意補償可補償10元券
C、若用戶訂單實付114元，心意補償可補償20元券
以下哪些說法是正確的？
A、平臺發(fā)貨前支持達人修改收貨地址（允許多次修改）；
B、平臺發(fā)貨前不支持達人修改收貨地址；
C、平臺發(fā)貨后支持達人修改收貨地址；
D、平臺發(fā)貨后不支持達人修改收貨地址；
轉(zhuǎn)單前需注意的事項，以下說法是否正確
A、二線升級輿情場景：①若17:30后創(chuàng)建：次日10點之前轉(zhuǎn)出可以不首觸。如果沒有在次日10點前轉(zhuǎn)出，則需要電話完成首觸，和客戶預(yù)約下次聯(lián)系時間后進行轉(zhuǎn)出，首觸與轉(zhuǎn)派中間間隔不能超過1小時；
B、二線升級輿情場景：②若17:30前創(chuàng)建：在當(dāng)日17:30之前轉(zhuǎn)出可以不首觸。如果沒有在當(dāng)日17:30之前轉(zhuǎn)出，則需要電話完成首觸，和客戶預(yù)約下次聯(lián)系時間后進行轉(zhuǎn)出，首觸與轉(zhuǎn)派中間間隔不能超過1小時；
C、③若或在轉(zhuǎn)派前工單被預(yù)警、催單、預(yù)約，需根據(jù)現(xiàn)有響應(yīng)規(guī)范優(yōu)先觸達用戶后轉(zhuǎn)單；
預(yù)約上門取件后商品放驛站/被快遞員拿走了，但是預(yù)約單/退貨單關(guān)閉了，員工應(yīng)如何處理？
A、可以通過【上門取件】查詢頁面，根據(jù)買家反饋的訂單號，查詢到對應(yīng)的上門取件運單號，根據(jù)對應(yīng)運單號，發(fā)給驛站，核實后續(xù)物流狀態(tài)
B、判斷用戶訴求
C、用戶要退款：客服協(xié)助用戶重新創(chuàng)建一個退貨單，填寫上門取件的運單號
D、用戶要貨物：一線升級二線，二線協(xié)同至供應(yīng)鏈物流組，讓承運商把貨物返回給用戶
處理遺留單需注意以下哪些要點？
A、查看用戶聯(lián)系方式，不盲目跟打
B、查看用戶場景需幾觸
C、查看之前同事打了幾觸
D、方案有變更需更新
E、查看之前相關(guān)賠付是否已有其他同事操作
針對用戶提供的圖片在工單詳情頁、賠付/退貨創(chuàng)建頁系統(tǒng)判斷為AI生成，此情況需進一步要求用戶提供商品清晰的直拍圖，如用戶無法提供其他憑證，一律不支持買家無責(zé)退貨，不支持賠付。
A、是
B、否
執(zhí)行舉手方案 均需在工單小結(jié)中備注清楚報備XX管理的姓名+升級舉手XX方案
A、是
B、否
主動掛機場景：存在實際業(yè)務(wù)問題，客服按流程需進一步核實處理或已有最終結(jié)論，但是用戶不接受平臺方案或者持續(xù)辱罵并提出不合理訴求兩個場景滿足任一 一個，客服可報備管理，由組長/主管確認符合掛機條件后方可掛機/離線。
A、是
B、否
群聊中，如果商家超過10分鐘沒有回應(yīng)，或者問題未解決，客服是否需要跟用戶預(yù)約下次回電場景？
A、需要
B、不需要
第三方群聊中，如果用問題解決，是否需要二詢？
A、需要
B、不需要
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