日常培訓(xùn)測(cè)試5

基本信息：

姓名：
員工編號(hào):

用戶取消狀態(tài)是否考核取消率？

A、算B、不算

新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核什么？

A、形象標(biāo)準(zhǔn)化四項(xiàng)B、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、品類標(biāo)準(zhǔn)化D、以上都是

目前完工后的單據(jù)需要在工單信息群反饋什么？

A、帶有條碼的檔案截圖B、完工措施C、用戶信息D、以上都需要

抖音接入FW24014585002安裝單，接入時(shí)間接入時(shí)間2025-10-01 11:00:00，初始要求時(shí)間2025-10-01?16:00-17:00，網(wǎng)點(diǎn)首約時(shí)間2025-10-01 16:00-17:00，2025-10-01?15:03用戶來(lái)電表示，暫時(shí)沒(méi)時(shí)間，要求10月5日16:00-17:00上門，應(yīng)該在什么時(shí)間操作改約

A、2025-10-01 16:00前B、2025-10-01 17:00前C、2025-10-05 16:00前D、2025-10-05 17:00 前

點(diǎn)到達(dá)前是否需要在工作備注欄填寫用戶真實(shí)電話

A、需要B、不需要

京東UE安裝單，用戶對(duì)安裝滿意度評(píng)價(jià)5星，對(duì)服務(wù)收費(fèi)評(píng)價(jià)2星，對(duì)服務(wù)時(shí)效評(píng)價(jià)3星，此單是否考核差評(píng)

A、考核B、不考核

NPS目標(biāo)值98%，若NPS出現(xiàn)低分，1單負(fù)激勵(lì)多少元?

A、50元/單B、100元/單C、200元/單C、500元/單

關(guān)于服務(wù)時(shí)效描述正確的有？

A、服務(wù)時(shí)效包括安裝時(shí)效B、服務(wù)時(shí)效包括維修時(shí)效C、時(shí)效不合格師傅負(fù)激勵(lì)200元/單D、時(shí)效不合格信息員激勵(lì)100元/單

電商安裝單，考核24小時(shí)服務(wù)時(shí)效，是看什么時(shí)間？

A、接入時(shí)間B、簽收時(shí)間C、初始要求時(shí)間D、預(yù)約時(shí)間

非電商安裝單，考核24小時(shí)服務(wù)時(shí)效，是看什么時(shí)間？

A、接入時(shí)間B、簽收時(shí)間C、在初始要求時(shí)間結(jié)束前準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到達(dá)，并24小時(shí)內(nèi)完工D、在預(yù)約時(shí)間結(jié)束前準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到達(dá)，并24小時(shí)內(nèi)完工

安裝過(guò)程中作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指什么

A、做好防護(hù)，將工具包及工具放在墊布上，用蓋布防止周圍環(huán)境弄臟B、服務(wù)完成后，通電試機(jī)查驗(yàn)是否能正常使用，主動(dòng)耐心為用戶講解使用方法及產(chǎn)品注意事項(xiàng)C、服務(wù)前與用戶溝通并確認(rèn)服務(wù)方案，出示官方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做報(bào)價(jià)確認(rèn)D、主動(dòng)清潔E、對(duì)故障原因進(jìn)行講解并試機(jī)查驗(yàn)機(jī)器是否正常使用

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中主動(dòng)清潔指什么？

A、擦拭機(jī)器，保持機(jī)器干凈與清潔B、服務(wù)后需要打掃現(xiàn)場(chǎng)，確保服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)整潔如新C、離開用戶家將清潔垃圾帶走，并禮貌道別D、做好防護(hù)，將工具包及工具放在墊布上，用蓋布防止周圍環(huán)境弄臟E、用客戶家毛巾擦試機(jī)器

不同意改約，虛假改約，下列說(shuō)法正確的是？

A、時(shí)效不合格B、3倍扣減合格時(shí)效分子C、不考核服務(wù)時(shí)效

安裝維修時(shí)無(wú)需向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)完成后收費(fèi)就行

A、正確B、錯(cuò)誤

點(diǎn)到達(dá)前是否需要在工作備注欄填寫用戶真實(shí)電話

A、需要B、不需要

抖音接入的工單，完工時(shí)間應(yīng)等于到達(dá)日期等于末約日期

A、正確B、錯(cuò)誤

如有打孔或切割時(shí)，須使用水鉆打孔、切割，避免揚(yáng)塵，不需要防塵罩或蓋布

A、正確B、錯(cuò)誤

投訴考核項(xiàng)包括超24小時(shí)未與用戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間

A、正確B、錯(cuò)誤

投訴考核項(xiàng)包括服務(wù)禮儀不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差

A、正確B、錯(cuò)誤

投訴考核項(xiàng)包括2小時(shí)內(nèi)未與用戶聯(lián)系、未到預(yù)約時(shí)間催上門

A、正確B、錯(cuò)誤

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