大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)意識及經(jīng)歷調(diào)查
我們正在進(jìn)行一項關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)意識與經(jīng)歷的學(xué)術(shù)調(diào)查。本問卷旨在了解您在網(wǎng)購過程中權(quán)益受侵害時的情況、認(rèn)知、態(tài)度及行為。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于整體分析，絕不泄露任何個人信息。懇請您根據(jù)實際情況填寫，感謝您的支持與合作！
您的年級
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四及以上
E.其他
您的性別
A.女
B.男
⒈您最常使用的網(wǎng)購平臺類型是？
綜合電商（如淘寶、京東、拼多多）
社交電商（如抖音商城、快手小店）
海淘/跨境電商（如天貓國際、網(wǎng)易考拉）
二手平臺
2. 您在網(wǎng)購過程中是否遇到過以下權(quán)益受損情況？（可多選）
A. 商品與描述不符（虛假宣傳、圖片美化過度）
B. 商品質(zhì)量缺陷（假冒偽劣、以舊充新）
C. 個人信息泄露（手機號、地址被濫用）
D. 遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”（同商品不同用戶價格差異）
E. 退換貨被不合理拒絕或設(shè)置附加條件
F. 售后客服推諉、處理效率低下
G. 物流損壞商品、丟失包裹
H. 遇到“霸王條款”（如“簽收即認(rèn)可”“售出概不負(fù)責(zé)”）
I. 從未遇到
3. 若遇到上述權(quán)益受損情況，涉及的商品品類主要是？（可多選）
A. 服飾鞋包
B. 美妝護(hù)膚
C. 電子產(chǎn)品
D. 食品生鮮
E. 家居用品
F. 服務(wù)類（如充值、課程）
G. 其他
4. 您遇到權(quán)益受損情況的概率大致是？
A. 80%及以上
B. 60%左右
C.40%左右
D.20%左右
E.從未
5. 當(dāng)您的網(wǎng)購權(quán)益受損時，會采取何種措施？（可多選）
A. 與商家直接協(xié)商解決
B. 向網(wǎng)購平臺投訴
C. 向12315或消費者協(xié)會投訴
D. 尋求法律途徑（如起訴）
E. 自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)
F. 其他
6.維權(quán)成功后商家的處理方式有哪些
全額退款
部分退款
補發(fā)商品
更換商品
贈送優(yōu)惠券
提供售后服務(wù)升級
道歉并解釋原因，建議消費者自行解決
拒絕承擔(dān)責(zé)任
7. 您放棄維權(quán)的主要原因是什么？（可多選，未放棄維權(quán)者可跳過）
A. 舉證困難（證據(jù)保存不全、難以收集）
B. 維權(quán)成本高（耗時、耗力、花費金錢）
C. 不了解維權(quán)流程和法律依據(jù)
D. 平臺或商家推諉責(zé)任，維權(quán)無望
E. 涉及金額小，覺得沒必要
F. 擔(dān)心個人信息進(jìn)一步泄露
G. 其他
H.從未放棄過
8. 您對當(dāng)前網(wǎng)購平臺的消費者權(quán)益保障措施（如售后機制、投訴通道）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
9. 您認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)存在的主要漏洞是什么？（可多選）
A. 法律條款滯后于電商發(fā)展（如算法濫用、直播帶貨亂象）
B. 平臺審核監(jiān)管不力，責(zé)任不明確
C. 執(zhí)法力度不足，違法成本低
D. 跨境網(wǎng)購維權(quán)困難
E. 維權(quán)渠道不暢通，反饋效率低
F. 其他
10. 您認(rèn)為以下哪些措施能有效提升網(wǎng)購消費者權(quán)益保障水平？（可多選）
A. 強制平臺公開算法規(guī)則（如定價、推薦邏輯）
B. 建立全國統(tǒng)一的在線糾紛解決平臺
C. 對侵權(quán)商家/平臺實施高額罰款
D. 簡化維權(quán)流程，降低舉證難度
E. 加強網(wǎng)購維權(quán)知識的普及宣傳
F. 明確平臺先行賠付責(zé)任
G. 其他
11.站在消費者的角度，你覺得電商平臺、商家和監(jiān)管部門分別可以做出哪些改進(jìn)，能讓網(wǎng)購維權(quán)變得更高效、更省心？
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