家居服務(wù)業(yè)人力資源管理調(diào)查問(wèn)卷[復(fù)制]

尊敬的HR同仁，您好！我們是人力資源管理研究團(tuán)隊(duì)，正在進(jìn)行家居服務(wù)業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的專(zhuān)題研究。本問(wèn)卷旨在了解行業(yè)人力資源管理的核心挑戰(zhàn)、實(shí)踐與趨勢(shì)，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，并對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。問(wèn)卷填寫(xiě)約需8-12分鐘，感謝您的專(zhuān)業(yè)支持！

1. 企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型

家居物品銷(xiāo)售家居制造/生產(chǎn)裝修/裝飾服務(wù)售后/維修服務(wù)綜合型業(yè)務(wù)

2. 企業(yè)規(guī)模（員工人數(shù)）

50人以下50-200人200-500人500人以上

3. 您的HR工作年限

3年以下3-5年5-10年10年以上

4. 您認(rèn)為家居服務(wù)業(yè)人才招聘的最大難點(diǎn)是？（限選三項(xiàng)）

技能型人才短缺（如設(shè)計(jì)師、技工）銷(xiāo)售人員流動(dòng)率高管理層復(fù)合型人才難覓行業(yè)吸引力不足薪資競(jìng)爭(zhēng)力有限其他

5. 您認(rèn)為，成功招聘到一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師或項(xiàng)目經(jīng)理，最關(guān)鍵的考量因素是？

作品集/過(guò)往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)溝通與客戶(hù)理解能力成本控制與預(yù)算管理能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力職業(yè)資格證書(shū)

6. 對(duì)于一線技術(shù)工人（如裝修工長(zhǎng)，安裝技師），您更傾向于采用哪種主要用工模式？

與專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)/工長(zhǎng)長(zhǎng)期合作自有固定工人團(tuán)隊(duì)勞務(wù)外包/人力資源服務(wù)外包項(xiàng)目制靈活用工

7. 公司為新入職的銷(xiāo)售或設(shè)計(jì)師提供的系統(tǒng)性產(chǎn)品/工藝培訓(xùn)周期通常為

1周以?xún)?nèi)1~4周1~3個(gè)月3個(gè)月以上無(wú)系統(tǒng)培訓(xùn)，以“師徒制”或自學(xué)為主

8. 以下哪項(xiàng)是當(dāng)前員工培訓(xùn)需求最迫切的領(lǐng)域？

新產(chǎn)品，新工藝，新材料知識(shí)數(shù)字化工具應(yīng)用客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧銷(xiāo)售與談判技巧提升工地現(xiàn)場(chǎng)管理與安全生產(chǎn)

9. 對(duì)于銷(xiāo)售/設(shè)計(jì)顧問(wèn)崗位，績(jī)效獎(jiǎng)金的主要決定因素是什么？

簽單額/銷(xiāo)售額利潤(rùn)率客戶(hù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目完美交付率（無(wú)售后問(wèn)題）其他

10. 對(duì)于項(xiàng)目施工團(tuán)隊(duì)，您認(rèn)為最有效的激勵(lì)方式是什么？

直接與項(xiàng)目利潤(rùn)/結(jié)款掛鉤的獎(jiǎng)金基于客戶(hù)評(píng)價(jià)與驗(yàn)收質(zhì)量的星級(jí)評(píng)定獎(jiǎng)金技能等級(jí)津貼與認(rèn)證提供有競(jìng)爭(zhēng)力的固定日薪/月薪其他

11. 在您看來(lái)，導(dǎo)致核心員工（尤其是設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理）離職的首要原因通常是什么？

薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不足項(xiàng)目壓力大，工作與生活難以平衡缺乏清晰的職業(yè)發(fā)展通道內(nèi)部管理流程混亂/支持不足個(gè)人創(chuàng)業(yè)或跟隨原上級(jí)/客戶(hù)離開(kāi)

12. 您認(rèn)為，強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的工作特性，給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是什么？

團(tuán)隊(duì)凝聚力弱短期業(yè)績(jī)壓力沖擊長(zhǎng)期價(jià)值觀員工歸屬感難以建立知識(shí)經(jīng)驗(yàn)難以在組織內(nèi)有效沉淀與分享其他

13. 在處理涉及施工質(zhì)量、延期、售后投訴的跨部門(mén)糾紛時(shí)，HR通常扮演什么角色？

主導(dǎo)調(diào)查與責(zé)任判定協(xié)調(diào)部門(mén)溝通，推動(dòng)問(wèn)題解決主要處理涉事員工的獎(jiǎng)懲事宜較少介入，由業(yè)務(wù)部門(mén)自行處理

14. 如果用1~5分打分（1分非常不同意，5分非常同意），您如何評(píng)價(jià)“在家居服務(wù)業(yè)人力資源管理的有效性比在其他許多行業(yè)更能直接影響到客戶(hù)體驗(yàn)和公司口碑。”

非常不同意

非常同意

15. 您認(rèn)為當(dāng)前行業(yè)HR從業(yè)者自身最需要提升的能力是？

業(yè)務(wù)理解與業(yè)務(wù)伙伴能力數(shù)據(jù)分析和人力資本效能評(píng)估能力處理復(fù)雜勞動(dòng)關(guān)系的法律實(shí)務(wù)能力針對(duì)藍(lán)領(lǐng)/技術(shù)工人的管理與激勵(lì)設(shè)計(jì)能力組織發(fā)展與變革推動(dòng)能力

16. 您認(rèn)為家居服務(wù)業(yè)的HR工作最獨(dú)特，最不同于其他行業(yè)的一點(diǎn)是什么？

17. 展望未來(lái)，您認(rèn)為“數(shù)字化”和“新生代員工”這兩個(gè)趨勢(shì)將對(duì)家居服務(wù)業(yè)的人力資源管理（從招聘到管理方式）帶來(lái)哪一項(xiàng)最根本的沖擊或改變？

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