員工工作規(guī)范

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1、對于駐店評估專家錯誤的行為規(guī)范描述是:

A不可以與特斯拉員工發(fā)生金錢、物質(zhì)關(guān)系B在有條件的情況下向特斯拉客戶推薦其他業(yè)務(wù)如金融、貼膜等C與交付人員對接的置換線索要記錄在置換信息管理系統(tǒng)D實車檢測過程中不可以挑車、挑客戶

2、下列哪種屬于特斯拉置換團(tuán)隊的正確管理規(guī)定:

A向客戶贈送禮品B不評論其他車輛品牌C討論時事政治D在展廳看娛樂視頻

3、以下選項不屬于八項注意的是:

A評估師應(yīng)注重用戶的回訪工作，掌握好回訪、上門服務(wù)、保價和無責(zé)合同等工作利器;B 嚴(yán)格遵守特斯拉要求的作息時間在崗C 評估師只需每周總結(jié)本周評估用戶情況，按標(biāo)準(zhǔn)格式發(fā)布至店內(nèi)溝通群，應(yīng)按照公司要求完成周報的發(fā)送確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;

4、以下哪條是違反三條紅線原則的:

A嚴(yán)格遵守特斯拉的各項規(guī)章制度B 嚴(yán)禁將用戶的個人及車輛信息透露給公司以外其他無關(guān)人員C 在車輛收購銷售過程中收受任何利益

5、根據(jù)73855定律，有效溝通包含三大要素，其中7%指的是:

A來自視覺的身體語言（儀容儀表、肢體語言、表情）B來自談話時聲音（語氣、聲調(diào)、速度）C來自你實際說出的內(nèi)容

6、以下對于置換服務(wù)商駐店工作時間描述不正確的是:

A每周7天駐店，休息期間需有機(jī)動人員頂崗（每天早上到崗后在門店置換群內(nèi)播報）B每天上下班時間固定為10點到18點C盡量減少外出評估車輛，可安排上門團(tuán)隊完成，如需外出需向店長及門店置換群內(nèi)報備

7.從服務(wù)上來講，能給客戶提供什么樣的價值?

8.為什么要對服務(wù)有行為規(guī)范的要求?

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