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人保車險(xiǎn)客戶流失原因調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好！感謝您參與本次人保車險(xiǎn)客戶流失原因調(diào)查。本問卷旨在了解您不再選擇人保車險(xiǎn)的具體原因，以便我們改進(jìn)服務(wù)。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況作答，您的真實(shí)反饋對(duì)我們非常重要。

1. 您是否曾是人保車險(xiǎn)的客戶

是否

2. 您最后一次人保車險(xiǎn)保單的到期時(shí)間

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月內(nèi)3-6個(gè)月內(nèi)6個(gè)月-1年內(nèi)1年以上

3. 您目前是否已購買其他公司的車險(xiǎn)

是否

4. 您目前選擇的車險(xiǎn)公司

平安車險(xiǎn)太平洋車險(xiǎn)陽光車險(xiǎn)大地車險(xiǎn)中華聯(lián)合車險(xiǎn)其他（請(qǐng)注明）

5. 請(qǐng)注明其他車險(xiǎn)公司名稱

6. 您對(duì)人保車險(xiǎn)以下方面的滿意度評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

保費(fèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

保險(xiǎn)產(chǎn)品豐富度

投保流程便捷性

理賠服務(wù)效率

客服人員專業(yè)度

保單服務(wù)（續(xù)保提醒、保單送達(dá)等）

7. 您選擇離開人保車險(xiǎn)，主要考慮了以下哪些因素（可多選）

保費(fèi)價(jià)格過高其他公司有更優(yōu)惠的價(jià)格對(duì)理賠服務(wù)不滿意對(duì)客服服務(wù)不滿意保險(xiǎn)產(chǎn)品不符合需求投?；蚶m(xù)保流程繁瑣朋友/家人推薦其他公司其他公司品牌影響力更大其他原因

8. 請(qǐng)說明其他原因

9. 在選擇新的車險(xiǎn)公司時(shí)，哪個(gè)因素對(duì)您的影響最大

保費(fèi)價(jià)格品牌信譽(yù)理賠服務(wù)產(chǎn)品保障范圍親友推薦其他

10. 您認(rèn)為人保車險(xiǎn)在價(jià)格方面與其他公司相比的水平

明顯高于其他公司

明顯低于其他公司

11. 您認(rèn)為人保車險(xiǎn)的理賠服務(wù)速度與其他公司相比

明顯慢于其他公司

明顯快于其他公司

12. 您在人保車險(xiǎn)投保期間，是否有過理賠經(jīng)歷

有沒有

13. 如果您有過理賠經(jīng)歷，能否簡(jiǎn)要描述一下您對(duì)理賠過程的感受或遇到的問題

14. 在您決定離開人保車險(xiǎn)時(shí)，向他人推薦人保車險(xiǎn)的可能性有多大

不可能

極有可能

15. 您希望人保車險(xiǎn)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)（可多選）

降低保費(fèi)價(jià)格優(yōu)化理賠流程提升客服響應(yīng)速度增加保險(xiǎn)產(chǎn)品種類簡(jiǎn)化投保/續(xù)保手續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通其他（請(qǐng)注明）

16. 請(qǐng)注明其他希望改進(jìn)的方面

17. 對(duì)于人保車險(xiǎn)如何避免客戶流失，您還有其他寶貴的建議嗎

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