植萃美妝公司客戶滿意度調(diào)查問卷

本次問卷旨在了解您對(duì)植萃美妝公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，答案無對(duì)錯(cuò)之分，您的真實(shí)反饋將幫助我們優(yōu)化植萃類美妝產(chǎn)品與服務(wù)。問卷所有信息僅用于調(diào)研分析，感謝您的配合！
一、品牌認(rèn)知與預(yù)期（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打√）
問題 很滿意 (5 分) 滿意 (4 分) 一般 (3 分) 不滿意 (2 分) 很不滿意 (1 分)
1. 您對(duì)植萃美妝品牌的總體形象評(píng)價(jià)
2. 您對(duì)植萃美妝品牌的知名度評(píng)價(jià)
3. 您對(duì)植萃美妝品牌特性（植萃、天然等）的顯著度評(píng)價(jià)
4. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期評(píng)價(jià)
5. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品滿足自身護(hù)膚 / 美妝需求程度的預(yù)期評(píng)價(jià)
6. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的預(yù)期評(píng)價(jià)
二、產(chǎn)品質(zhì)量感知（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打√）
7. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)
8. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品滿足自身需求程度的評(píng)價(jià)
9. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的評(píng)價(jià)
10. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)
11. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)
12. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品使用安全性的評(píng)價(jià)
13. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品與實(shí)物描述相符度的評(píng)價(jià)
三、網(wǎng)店體驗(yàn)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打√）
14. 您對(duì)植萃美妝網(wǎng)店產(chǎn)品信息準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)
15. 您對(duì)植萃美妝網(wǎng)店產(chǎn)品信息完整性的評(píng)價(jià)
16. 您對(duì)植萃美妝網(wǎng)店頁(yè)面加載速度的評(píng)價(jià)
17. 您對(duì)植萃美妝網(wǎng)店結(jié)構(gòu)合理性的評(píng)價(jià)
18. 您對(duì)植萃美妝網(wǎng)店瀏覽舒適性的評(píng)價(jià)
四、服務(wù)與物流（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打√）
19. 您對(duì)植萃美妝客服人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)
20. 您對(duì)植萃美妝客服人員回應(yīng)速度的評(píng)價(jià)
21. 您對(duì)植萃美妝退換貨政策合理性的評(píng)價(jià)
22. 您對(duì)植萃美妝發(fā)貨速度的評(píng)價(jià)
23. 您對(duì)植萃美妝物流送達(dá)時(shí)間準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)
24. 您對(duì)植萃美妝包裹完整性的評(píng)價(jià)
五、價(jià)值與忠誠(chéng)度（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打√）
25. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品性價(jià)比（價(jià)格與質(zhì)量匹配度）的評(píng)價(jià)
26. 您對(duì)植萃美妝產(chǎn)品的總體滿意度評(píng)價(jià)
27. 您有再次購(gòu)買植萃美妝產(chǎn)品的可能性評(píng)價(jià)
開放式問題
您認(rèn)為植萃美妝產(chǎn)品或服務(wù)中最值得肯定的地方是什么?
您對(duì)植萃美妝后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)優(yōu)化有哪些建議?
再次感謝您的參與！祝您生活愉快！
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