客戶滿意度調(diào)查
尊敬的顧客：
您好！我是江西科技學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的一名在讀本科學(xué)生，非常感謝您在百忙之中參與填寫本次問卷。本次調(diào)研的目的是了解您對TERUN天潤抖音官方旗艦店產(chǎn)品滿意度的看法，您的回答將對我們有重要參考。本次問卷調(diào)查采取匿名發(fā)放，您的一切回答只用于學(xué)術(shù)研究，絕不對外公開，請您放心填寫，感謝您的配合！
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
25歲以下（含25）
25~35歲（含30歲）
35~45歲（含40歲）
45歲~50歲（含50歲）
50歲以上
3. 您屬于店鋪的哪類顧客？
首次購買的新顧客
重復(fù)購買的老顧客
多次重復(fù)購買的忠實顧客
請您以TERUN天潤抖音官方旗艦店為基礎(chǔ)，根據(jù)您的購物體驗選擇（滿意度從低到高1分-5分）
4. 您對天潤酸奶整體滿意度如何？
5
4
3
2
1
5. 產(chǎn)品到手，您對產(chǎn)品新鮮度與口感是否滿意？
5
4
3
2
1
6. 您認為天潤酸奶的濃稠度如何？
5
4
3
2
1
7. 您認為天潤酸奶的商品價格是否滿意？
5
4
3
2
1
8. 您對快遞包裝完好性（冷鏈保護、防漏等）是否滿意？
5
4
3
2
1
9. 您對天潤酸奶的包裝設(shè)計（容量大小）是否滿意？
5
4
3
2
1
10. 您對天潤酸奶的促銷活動（如折扣、買贈）是否滿意？
5
4
3
2
1
11. 您對物流配送速度是否滿意？
5
4
3
2
1
12. 您對客服響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度是否滿意？
5
4
3
2
1
13. 您對下單流程便捷性（優(yōu)惠券使用、庫存顯示等）是否滿意？
5
4
3
2
1
14. 您未來是否愿意繼續(xù)購買天潤酸奶？
5
4
3
2
1
15. 您是否愿意將本店推薦給親友？
5
4
3
2
1
16. 您是否嘗試過天潤的其它產(chǎn)品（如奶啤、奶酪）？滿意度如何？
是
否
17. 您對天潤酸奶還有其他建議或意見嗎？
18. 您所在的地區(qū)？
再次感謝您的耐心填寫，祝您生活愉快！
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