關(guān)于海底撈打賞事件的問卷調(diào)查

尊敬的受訪者：

您好！我們正在開展關(guān)于海底撈打賞事件的問卷調(diào)查，旨在了解大家對該事件的認(rèn)知和態(tài)度。本卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。請您根據(jù)實(shí)際情況作答，感謝您的支持與配合！

1. 你的年齡階段是？

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

2. 你是否了解海底撈部分門店服務(wù)員佩戴“滿意請打賞3.99元”二維碼的事件？

完全不了解聽說過，但不清楚具體情況比較了解，關(guān)注過相關(guān)討論非常了解，主動(dòng)搜索過事件詳情

3. 你是通過哪種渠道知曉該事件的？（可多選）

微信朋友圈/公眾號微博/抖音等社交媒體親友同事的口頭分享新聞客戶端（如網(wǎng)易新聞、騰訊新聞）線下門店消費(fèi)時(shí)親眼所見其他（請注明：）

4. 看到服務(wù)員佩戴打賞二維碼時(shí)，你內(nèi)心的第一感受更傾向于？

支持，是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正向激勵(lì)反感，感覺有強(qiáng)制消費(fèi)的意味無所謂，打不打賞全看自己意愿尷尬，不知道是否應(yīng)該掃碼

5. 你認(rèn)為餐飲消費(fèi)中，餐費(fèi)是否已包含應(yīng)有的服務(wù)成本？

完全包含，服務(wù)是餐飲消費(fèi)的必備環(huán)節(jié)部分包含，餐費(fèi)主要覆蓋食材成本，服務(wù)成本占比低不包含，服務(wù)是額外增值項(xiàng)不清楚

6. 若遇到服務(wù)員佩戴打賞二維碼的情況，你是否會主動(dòng)掃碼打賞？

一定會看服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)好就會偶爾會，看心情完全不會

7. 你不打賞的主要原因是什么？（可多選）

餐費(fèi)已經(jīng)包含服務(wù)費(fèi)，沒必要額外支付打賞金額設(shè)定不合理擔(dān)心不打賞會被區(qū)別對待對“強(qiáng)制暗示”的打賞模式感到反感消費(fèi)預(yù)算有限，不想增加額外支出其他（請注明：）

8. 你是否擔(dān)心不打賞會影響服務(wù)員后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量？

非常擔(dān)心，會因此被迫打賞有點(diǎn)擔(dān)心，可能會影響服務(wù)態(tài)度不太擔(dān)心，服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)較高完全不擔(dān)心，服務(wù)是本職工作

9. 你如何看待餐飲行業(yè)的“掃碼打賞”模式？

非常支持，能提升服務(wù)員積極性，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)比較支持，作為自愿選擇的激勵(lì)方式可行不太支持，容易引發(fā)消費(fèi)者抵觸情緒完全反對，破壞了餐飲消費(fèi)的公平性

10. 你認(rèn)為打賞金額設(shè)定在多少區(qū)間內(nèi)，會讓你更容易接受？

1元及以下2-5元6-10元10元以上無論多少都不接受

11. 該事件是否會改變你未來選擇海底撈消費(fèi)的意愿？

會，以后不再選擇海底撈會，減少去海底撈的頻率不會，消費(fèi)意愿不受影響會，反而更想去體驗(yàn)一下

12. 你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何平衡員工激勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)？（可多選）

提升員工基礎(chǔ)薪資，取消打賞模式將打賞金額與服務(wù)評價(jià)掛鉤，公開透明分配不強(qiáng)制佩戴打賞碼，僅在消費(fèi)者主動(dòng)詢問時(shí)提供推出服務(wù)等級制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對應(yīng)合理溢價(jià)其他（請注明：）

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