人保車險(xiǎn)客戶承保意向調(diào)查問卷

尊敬的客戶：您好！感謝您關(guān)注人保車險(xiǎn)。為優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，精準(zhǔn)匹配您的投保需求，我們開展本次承保意向調(diào)研。問卷匿名且僅用于內(nèi)部分析，懇請(qǐng)您如實(shí)填寫，謝謝！

一、基礎(chǔ)信息

1. 您的駕齡是多久？

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

2. 您的年齡區(qū)間是？

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3. 您的車輛使用年限是？

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

4. 您的家庭是否擁有多輛汽車？

是否

二、承保需求調(diào)研

5. 您此前是否投保過人保車險(xiǎn)？

是，連續(xù)投保多年是，投保過1-2年否，從未投保忘記了

6. 若您曾投保過人保車險(xiǎn)，是否愿意再次選擇？

非常愿意比較愿意不確定不太愿意完全不愿意

7. 若您曾投保過人保車險(xiǎn)，是否愿意再次選擇？

非常愿意比較愿意不確定不太愿意完全不愿意

8. 您在選擇車險(xiǎn)公司時(shí)，會(huì)對(duì)比幾家？

1家（直接選擇）2-3家4-5家越多越好

9. 您認(rèn)為車險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍是否越全面越好？

是，全面保障更安心否，按需選擇更劃算不確定

10. 您是否會(huì)為車輛投保附加險(xiǎn)？

會(huì)，全部投保會(huì)，選擇部分不會(huì)，只投主險(xiǎn)暫未確定

11. 您最擔(dān)心的車輛風(fēng)險(xiǎn)是？

交通事故碰撞車輛被盜被搶自然災(zāi)害損壞惡意劃傷其他

12. 您能接受的車險(xiǎn)保費(fèi)支付方式是？

一次性付清分期支付（免息）分期支付（低息）其他

13. 您是否會(huì)因增值服務(wù)豐富而選擇某家車險(xiǎn)公司？

一定會(huì)大概率會(huì)不確定大概率不會(huì)一定不會(huì)

14. 以下增值服務(wù)中，您認(rèn)為最實(shí)用的是？

免費(fèi)道路救援代駕服務(wù)車輛年檢代辦洗車保養(yǎng)緊急醫(yī)療協(xié)助其他

15. 您對(duì)人保車險(xiǎn)的理賠服務(wù)信任度如何？

非常信任比較信任一般信任不太信任完全不信任

16. 您希望理賠時(shí)的查勘方式是？

線下現(xiàn)場查勘線上視頻查勘自助上傳照片查勘均可

17. 您是否了解人保車險(xiǎn)的客戶忠誠度計(jì)劃（如積分兌換、續(xù)保優(yōu)惠）？

非常了解基本了解不太了解完全不了解

18. 您是否愿意通過人保官方APP完成投保全流程？

非常愿意比較愿意無所謂不太愿意完全不愿意

19. 您在投保前，是否會(huì)查看其他客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)？

一定會(huì)，重點(diǎn)參考會(huì)，偶爾查看不會(huì)，不關(guān)注看情況

20. 您認(rèn)為車險(xiǎn)公司的售后服務(wù)重要嗎？

非常重要比較重要一般不太重要完全不重要

21. 您希望售后服務(wù)包含哪些內(nèi)容？

定期車輛安全檢測(cè)續(xù)保提醒理賠進(jìn)度跟蹤節(jié)日關(guān)懷其他

22. 若您是營運(yùn)車輛車主，您最關(guān)注的車險(xiǎn)保障是？

高額第三者責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)車輛停運(yùn)損失險(xiǎn)其他

23. 您是否關(guān)注車險(xiǎn)產(chǎn)品的條款細(xì)則？

非常關(guān)注，仔細(xì)閱讀比較關(guān)注，查看重點(diǎn)不太關(guān)注，代理人講解即可完全不關(guān)注

24. 您是否愿意購買人保車險(xiǎn)的聯(lián)名產(chǎn)品（如與車企/銀行合作的保單）？

非常愿意比較愿意不確定不太愿意完全不愿意

25. 您希望人保車險(xiǎn)提供哪些投保渠道的服務(wù)？

線下網(wǎng)點(diǎn)官方APP微信小程序保險(xiǎn)代理人電話投保其他

26. 您對(duì)投保流程的便捷性要求是？

越簡單越好，幾分鐘完成流程清晰，10-20分鐘完成詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)間不限

27. 若人保車險(xiǎn)推出保費(fèi)折扣活動(dòng)，您是否會(huì)推薦親友投保？

一定會(huì)大概率會(huì)不確定大概率不會(huì)完全不會(huì)

28. 您認(rèn)為影響車險(xiǎn)承保意向的最關(guān)鍵因素是？

價(jià)格服務(wù)品牌保障其他

三、建議與意見

29. 您希望人保車險(xiǎn)新增哪些車險(xiǎn)保障內(nèi)容？

更多問卷復(fù)制此問卷