捷尼賽思BDC強(qiáng)化培訓(xùn)入店輔導(dǎo)考核

您的姓名：

門店名稱：

您的崗位：

1、系統(tǒng)外呼使用率需達(dá)到多少（）

A、≥80%B、≥85%C、≥90%D、≥95%

2、關(guān)于首呼未接通線索的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）

A、1天1呼B、1天2呼C、2天2呼D、2天3呼

3、使用系統(tǒng)外呼振鈴時(shí)長(zhǎng)必須大于（）秒？

A、10B、20C、30D、40

4、工作時(shí)間段新增線索需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成跟進(jìn)（）？

A、30分鐘B、60分鐘C、1分鐘D、10分鐘

5、企微好友申請(qǐng)率需達(dá)到多少？（）

A、≥75%B、≥80%C、≥85%D、≥90%

6、對(duì)于工作時(shí)間內(nèi)來自企業(yè)微信上的客戶問詢，需要確保什么時(shí)間內(nèi)完成回復(fù)？（）

A、1h內(nèi)B、2h內(nèi)C、4h內(nèi)D、當(dāng)天內(nèi)

7、來電需要在響鈴多少時(shí)間內(nèi)接聽？（）

A、10S內(nèi)B、20S內(nèi)C、30S內(nèi)D、60S內(nèi)

8、以下哪項(xiàng)不是電話溝通中需要收集的信息？（）

A、意向車型及感興趣配置B、看車經(jīng)歷C、購(gòu)買方式（例：全款、分期）D、購(gòu)買類型（例：首次購(gòu)車、置換、添購(gòu)）E、對(duì)車輛的具體期望和需求點(diǎn)（例：豪華、性能、油耗、安全、科技、舒適等）F、購(gòu)買時(shí)間G、客戶詳細(xì)家庭情況及月收入

9、以下哪項(xiàng)不是開場(chǎng)自我介紹須要包含的要素？（）單選

A、品牌B、門店C、BDC專員名稱D、BDC專員年齡

10、面對(duì)客戶提出的價(jià)格問題時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是？（）

A、宣導(dǎo)“一價(jià)承諾”B、不予理會(huì)C、傳遞品牌優(yōu)勢(shì)D、傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

11、電話邀約流程包含哪些部分？（）

A、開場(chǎng)問候B、需求探尋C、產(chǎn)品種草D、價(jià)格應(yīng)對(duì)E、異議處理F、順勢(shì)邀約G、禮貌結(jié)束

12、以下哪些內(nèi)容可以作為BDC電話邀約的理由？（）

A、周年店慶B、節(jié)日慶典C、試駕體驗(yàn)活動(dòng)D、新車到店E、資源緊張F、限時(shí)政策

13、以下動(dòng)作哪些是錯(cuò)誤的？（）

A、客戶提出的抗拒應(yīng)直接反駁B、注重商務(wù)禮儀，積極主動(dòng)，富有耐心C、實(shí)時(shí)記錄溝通關(guān)鍵信息D、無法添加微信則判定為無效

14、添加客戶微信后，可以發(fā)送以下哪些內(nèi)容？（）

A、自我介紹B、捷尼賽思官方小程序C、電子名片D、產(chǎn)品資料E、門店定位F、生辰八字

15、以下哪些是電話前需要做的準(zhǔn)備？（）

A、政策準(zhǔn)備B、知識(shí)準(zhǔn)備C、工具準(zhǔn)備D、心態(tài)準(zhǔn)備E、試駕準(zhǔn)備

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