2025年(四季度)12月份九蟒站員工對(duì)管理人員測(cè)評(píng)表[復(fù)制]

1. 請(qǐng)真實(shí)填寫(xiě)測(cè)評(píng)內(nèi)容，加管部將根據(jù)反饋匿名督促管理人員 “有則改之，無(wú)則加勉”。

2. 管理人員不參與測(cè)評(píng)打分，但需督促站內(nèi)員工完成測(cè)評(píng)，對(duì)首次參與的新員工需輔導(dǎo)其完成測(cè)評(píng)。

3. 不參與測(cè)評(píng)人群：未轉(zhuǎn)正新員工、維（機(jī)）修工、洗車(chē)工、炊事員、保潔員、綠化工、工勤人員；參與測(cè)評(píng)人群：加油員、加氣員、收銀員。

4. 月測(cè)評(píng)需在發(fā)布當(dāng)月 28 日 24:00 前線(xiàn)上填寫(xiě)完畢并提交。

5. 未參與測(cè)評(píng)打分或僅給少數(shù)人測(cè)評(píng)者，按百分制考核：季度內(nèi)第一次扣 2 分、第二次扣 4 分、第三次扣 6 分。

6. 測(cè)評(píng)者季度內(nèi)第二次未參與或僅給少數(shù)人測(cè)評(píng)，站長(zhǎng)連帶按百分制考核（1 人 / 次扣 1 分）；第三次出現(xiàn)該情況，站長(zhǎng)連帶考核（1 人 / 次扣 2 分）。

7. 嚴(yán)禁打 “人情分”（全部給滿(mǎn)分），季度內(nèi)第一次予以提醒，第二次按百分制扣 1 分，第三次扣 2 分。

8. 測(cè)評(píng)打分設(shè)四個(gè)選項(xiàng)：0 分（差評(píng)分）、4 分（不及格分）、7 分（中等分）、10 分（滿(mǎn)意分）。

9. 管理人員測(cè)評(píng)成績(jī)?yōu)槿緟⒃u(píng)人員平均分，計(jì)算時(shí)需去掉 1 個(gè)最高分和 1 個(gè)最低分。

您的姓名：

被測(cè)評(píng)的人姓名

唐燕*陳濤*

一、管理人員日常精神面貌（滿(mǎn)分 10 分）

著裝整潔規(guī)范，儀容儀表得體，胸牌、榮譽(yù)牌規(guī)范佩戴，全程穿防靜電鞋工作，能為員工樹(shù)立良好榜樣（10分）著裝基本規(guī)范，儀容儀表良好，胸牌、榮譽(yù)牌規(guī)范佩戴，穿防靜電鞋工作，可起到基礎(chǔ)帶頭作用（7分）著裝隨意，儀容儀表一般，偶爾漏戴胸牌、榮譽(yù)牌或不規(guī)范佩戴，有時(shí)未穿防靜電鞋，帶頭作用不明顯（4分）著裝不整潔，儀容儀表差，不規(guī)范或不戴胸牌、榮譽(yù)牌，從不穿防靜電鞋，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)形象（0分）

二、管理人員工作紀(jì)律遵守情況（滿(mǎn)分 10 分）

主動(dòng)根據(jù)秋冬季高峰、節(jié)日特惠等場(chǎng)景調(diào)整上下班時(shí)間，經(jīng)常延后下班協(xié)助完成收尾工作（10分）能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)忙碌程度（如秋冬季加油高峰、設(shè)備維護(hù)時(shí)段）提前到崗或延后離崗，保障工作有序（7分）嚴(yán)格按固定時(shí)間上下班，不考慮秋冬季工作特殊性（如低溫作業(yè)、夜間客流變化），不調(diào)整時(shí)間（4分）上班時(shí)間不固定，不清楚具體排班，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)是否忙碌，均提前整理個(gè)人物品準(zhǔn)備離崗（0分）

三、管理人員現(xiàn)場(chǎng)工作參與度（滿(mǎn)分 10 分）

經(jīng)常在工作現(xiàn)場(chǎng)，既能做好秋冬季安全監(jiān)管，又能主動(dòng)鼓舞士氣協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作，成為員工主心骨（10分）多數(shù)時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)，主要負(fù)責(zé)車(chē)輛引導(dǎo)、人員疏散等基礎(chǔ)工作，對(duì)秋冬季安全隱患關(guān)注較少（7分）較少在現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后也很少主動(dòng)幫忙，員工不清楚其具體工作分工，尤其在秋冬季忙碌時(shí)段脫離現(xiàn)場(chǎng)（4分）基本不在工作現(xiàn)場(chǎng)，員工無(wú)法知曉其是否在崗或外出，完全脫離秋冬季現(xiàn)場(chǎng)工作（0分）

四、管理人員問(wèn)題與隱患處理能力（滿(mǎn)分 10 分）

能及時(shí)發(fā)現(xiàn)秋冬季工作中的問(wèn)題和安全隱患，主動(dòng)向員工提示風(fēng)險(xiǎn)，并傳授解決方法與應(yīng)對(duì)技能（10分）可發(fā)現(xiàn)部分明顯問(wèn)題和隱患，但處理方式簡(jiǎn)單，且很少向員工分享秋冬季應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)（7分）難以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)秋冬季特有的問(wèn)題和隱患，即使發(fā)現(xiàn)也因?qū)I(yè)能力不足無(wú)法有效解決（4分）完全不能發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和隱患，遇到秋冬季問(wèn)題時(shí)要么當(dāng)眾批評(píng)員工，要么不予理會(huì)，不溝通解決方案（0分）

五、管理人員客訴處理效果（滿(mǎn)分 10 分）

主動(dòng)介紹秋冬季低溫客訴起因，發(fā)生后能第一時(shí)間介入處理，態(tài)度熱情，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，能快速與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)（10分）會(huì)主動(dòng)處理秋冬季客訴，但態(tài)度一般，對(duì)秋冬季低溫特殊客訴應(yīng)對(duì)能力有限，需多次溝通才能讓客戶(hù)基本滿(mǎn)意（7分）面對(duì)客訴不積極，尤其對(duì)秋冬季低溫復(fù)雜客訴處理態(tài)度敷衍，容易導(dǎo)致客訴升級(jí)（4分）對(duì)客訴視而不見(jiàn)，不主動(dòng)處理，完全依賴(lài)其他管理人員解決，尤其在秋冬季忙碌時(shí)段推諉自身責(zé)任（0分）

六、管理人員工作公平性（滿(mǎn)分 10 分）

無(wú)任何偏袒行為，對(duì)待所有員工、班組一視同仁，尤其在秋冬季排班（如早晚班分配、休息調(diào)整）、考核評(píng)價(jià)上均做到公正、公開(kāi)、公平（10分）偶爾存在輕微偏袒情況，可能因秋冬季工作信息了解不全面導(dǎo)致，但多數(shù)工作決策（如加班安排、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放）能保持公平（7分）員工普遍感覺(jué)存在偏袒，對(duì)部分人員、班組在秋冬季工作分配（如輕松崗位安排、休息時(shí)段調(diào)整）上有明顯傾斜，難以做到公平（4分）偏袒行為嚴(yán)重且明顯，所有員工均能察覺(jué)，尤其在秋冬季關(guān)鍵工作（如安全檢查、客訴處理）中完全不遵循公正、公開(kāi)、公平原則（0分）

七、管理人員早晚班會(huì)組織效果（滿(mǎn)分 10 分）

每輪班均參與早晚班會(huì)，會(huì)前有充分準(zhǔn)備（尤其針對(duì)秋冬季工作重點(diǎn)），會(huì)上會(huì)分析秋冬季客訴案例、檢查安全措施落實(shí)情況，還會(huì)聽(tīng)取員工反饋（10分）多數(shù)時(shí)候參加班會(huì)，有明確主題（如秋冬季工作安排）和準(zhǔn)備，但很少分析秋冬季案例、檢查安全措施，也不收集員工意見(jiàn)（7分）很少參加班會(huì)，尤其在秋冬季早晚低溫時(shí)段，到場(chǎng)后也不主持會(huì)議、不發(fā)言，對(duì)班會(huì)內(nèi)容和流程無(wú)任何貢獻(xiàn)（4分）幾乎不參與班會(huì)，僅偶爾到場(chǎng)且全程不說(shuō)話(huà)，班會(huì)完全由員工自行組織，尤其在秋冬季忙碌時(shí)段缺席班會(huì)（0分）

八、管理人員站務(wù)會(huì)信息傳遞質(zhì)量（滿(mǎn)分 10 分）

站務(wù)會(huì)上能清晰講解秋冬季新政策（如防凍安全規(guī)定）、工作重點(diǎn)（如設(shè)備維護(hù)計(jì)劃）、非油銷(xiāo)售技巧（如秋冬季保暖產(chǎn)品推銷(xiāo)），還會(huì)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，聽(tīng)取員工想法（10分）會(huì)在站務(wù)會(huì)傳遞秋冬季關(guān)鍵信息，但講解不夠透徹，內(nèi)容與實(shí)際秋冬季工作結(jié)合不緊密（如未結(jié)合站內(nèi)設(shè)備情況講防凍），缺乏互動(dòng)（7分）站務(wù)會(huì)以單向講解為主，不與員工互動(dòng)，也不關(guān)注員工是否理解秋冬季工作重點(diǎn)（如安全檢查流程），信息傳遞效果差（4分）站務(wù)會(huì)內(nèi)容僅圍繞考試展開(kāi)，無(wú)秋冬季實(shí)際工作相關(guān)信息，且形式枯燥，無(wú)法為員工提供秋冬季工作指導(dǎo)（0分）

九、管理人員培訓(xùn)工作實(shí)用性（滿(mǎn)分 10 分）

培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合站內(nèi)秋冬季實(shí)際工作，通過(guò)秋冬季客訴案例（如低溫設(shè)備故障處理）、工作場(chǎng)景（如低溫檢查流程）舉例分析，員工容易理解且能應(yīng)用到實(shí)際（10分）培訓(xùn)內(nèi)容本身有價(jià)值（如秋冬季安全知識(shí)），但未結(jié)合站內(nèi)具體情況（如未針對(duì)低溫講本站設(shè)備），缺乏案例支撐，員工難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力（7分）培訓(xùn)內(nèi)容脫離秋冬季實(shí)際，講解邏輯混亂（如不會(huì)演示設(shè)備低溫操作），員工無(wú)法聽(tīng)懂，且提問(wèn)時(shí)會(huì)被推脫或得不到有效解答（4分）培訓(xùn)效果極差，內(nèi)容與秋冬季工作無(wú)關(guān)，自身對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容（如秋冬季安全規(guī)范）不熟悉，員工請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)直接拒絕回答（0分）

十、管理人員對(duì)員工及家庭的關(guān)懷（滿(mǎn)分 10 分）

經(jīng)常與員工談心，主動(dòng)了解員工秋冬季工作困難（如低溫作業(yè)保暖需求）和家庭情況（如秋冬季出行安全），在工作中給予鼓勵(lì)，讓員工感受到關(guān)懷（10分）會(huì)在日常聊天中詢(xún)問(wèn)員工情況，雖關(guān)懷程度有限，但能針對(duì)秋冬季工作（如早晚班保暖）給予基本鼓勵(lì)（7分）從不主動(dòng)與員工談心，不關(guān)心員工秋冬季工作困難和家庭狀況，認(rèn)為關(guān)懷是站長(zhǎng)的專(zhuān)屬職責(zé)（4分）完全不與員工溝通，即使員工主動(dòng)分享秋冬季工作感受或家庭困難，也僅表面傾聽(tīng)，無(wú)任何回應(yīng)和關(guān)懷舉動(dòng)（0分）

十一、管理人員工作不足舉例（必填項(xiàng)，最少 10 字）

十二、管理人員工作優(yōu)點(diǎn)舉例（必填項(xiàng)，最少 10 字）

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