學(xué)生校園出租車日常出行優(yōu)化調(diào)研

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1. 你的年級是？

大一大二大三大四研究生及以上

2. 你每周使用校園出租車的頻次是？

0次1-3次4-6次7-10次10次以上

你使用校園出租車的主要目的是？（

就醫(yī)/辦事前往交通樞紐（火車站、汽車站）返校/離校夜間或惡劣天氣出行攜帶行李或重物其他

4. 你通常采用哪種方式叫校園出租車？

現(xiàn)場路邊攔車打車軟件預(yù)約校園固定租車點(diǎn)叫車聯(lián)系熟悉的司機(jī)其他

5. 你是否遇到過以下服務(wù)或行為問題？

司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣、言語粗魯司機(jī)在駕駛過程中持續(xù)使用手機(jī)、閑聊或情緒駕駛車輛內(nèi)臟亂、有異味司機(jī)無故拒載（得知目的地后不載客）司機(jī)存在危險駕駛行為（急剎、超速等）未遇到明顯的服務(wù)問題

6. 你在使用校園出租車時，遇到過哪些問題？

繞路導(dǎo)致多收費(fèi)車內(nèi)衛(wèi)生條件差司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣候車時間長高峰期無車可打其他

7. 你是否有過投訴經(jīng)歷（對出租車）？

是，投訴后得到滿意處理是，投訴后處理過程漫長或結(jié)果不滿意是，投訴后石沉大海，沒有反饋從未投訴過

8. 總體而言，你對出租車服務(wù)的滿意度是？

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

9. 你認(rèn)為改善出行服務(wù)，最迫切需要做的是什么？

加強(qiáng)監(jiān)管與執(zhí)法力度提升司機(jī)準(zhǔn)入門檻與培訓(xùn)優(yōu)化投訴機(jī)制，確保反饋透明有效公開更多服務(wù)評價數(shù)據(jù)，讓市場優(yōu)勝劣汰

10. 請描述一次你乘坐出租車時，印象最深刻的負(fù)面經(jīng)歷。以及你認(rèn)為問題的根源是什么？（例如：監(jiān)管缺失、司機(jī)素質(zhì)、平臺規(guī)則、市場供需等）

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